做好店长的十大要领
看完小D写给店长的那封信(见1月17日本版)，笔者心里久久不能平静。一个门店，如果店长都不负责和爱岗敬业的话，叫店员怎么想，他们还会安心地工作吗？不敷衍工作或是跳槽才怪呢。
该如何做好店长呢？笔者认为首先要了解所在企业。了解企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及企业未来发展方向等事项。
其次，要了解行业和常用术语。如GMP、GSP，甚至一些管理上的术语，如5S等词汇。
第三，就是要熟悉药品知识。店长要将药品的名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、颜色、规格、功能、先进性、推广要点、使用方法、储藏方法等基础知识牢记在心。另外，药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。这样，才能给店员做相关的知识培训。自己都不懂药，又怎么管理店员呢？
第四，关注竞争对手。在工作过程中，店长应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向上级汇报以及时应对。
第五，了解顾客特性与其购买心理。由于消费者个性化、差异化的消费需求，店长应该站在顾客的立场去体会他们的需求和想法，这样才能更好地向消费者提供购买建议。
第六，学习销售服务技巧。店长必须对销售工作有新的认识，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。
第七，学习药品陈列的常识。根据药品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强药品的美感和质感，以达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，店长必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合药品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。药店内POP、辅助销售道具以及陈列杂器(配饰品)的吊、钉、挂、摆等作业技巧要多学习、多做练习，以期使药品更富有价值感。
第八，要有强烈的责任心。对药品零售业而言，门店是公司利益的源泉，店长则是门市灵魂之所系。店长的责任心往往关系整家店的成败。因此，要用负责任的态度对待门店的每一项工作。
第九，要身先士卒，有很强的执行力。店长在门店要和店员打成一片，要关心店员的工作和生活，任何事情都要起到模范带头作用，和店员同甘共苦。不要认为自己是一店之长，就翘着二郎腿，呵斥店员，支使店员干这干那。
最后，就是要有激励和考核店员的一套方法和制度。店长要考核每个店员，表扬和奖励先进店员，鞭策落后店员。在药店营造一种积极向上、团队合作的氛围。让大家心往一处想，劲往一处使。, 百拇医药(一刀)
该如何做好店长呢？笔者认为首先要了解所在企业。了解企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及企业未来发展方向等事项。
其次，要了解行业和常用术语。如GMP、GSP，甚至一些管理上的术语，如5S等词汇。
第三，就是要熟悉药品知识。店长要将药品的名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、颜色、规格、功能、先进性、推广要点、使用方法、储藏方法等基础知识牢记在心。另外，药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。这样，才能给店员做相关的知识培训。自己都不懂药，又怎么管理店员呢？
第四，关注竞争对手。在工作过程中，店长应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向上级汇报以及时应对。
第五，了解顾客特性与其购买心理。由于消费者个性化、差异化的消费需求，店长应该站在顾客的立场去体会他们的需求和想法，这样才能更好地向消费者提供购买建议。
第六，学习销售服务技巧。店长必须对销售工作有新的认识，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。
第七，学习药品陈列的常识。根据药品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强药品的美感和质感，以达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，店长必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合药品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。药店内POP、辅助销售道具以及陈列杂器(配饰品)的吊、钉、挂、摆等作业技巧要多学习、多做练习，以期使药品更富有价值感。
第八，要有强烈的责任心。对药品零售业而言，门店是公司利益的源泉，店长则是门市灵魂之所系。店长的责任心往往关系整家店的成败。因此，要用负责任的态度对待门店的每一项工作。
第九，要身先士卒，有很强的执行力。店长在门店要和店员打成一片，要关心店员的工作和生活，任何事情都要起到模范带头作用，和店员同甘共苦。不要认为自己是一店之长，就翘着二郎腿，呵斥店员，支使店员干这干那。
最后，就是要有激励和考核店员的一套方法和制度。店长要考核每个店员，表扬和奖励先进店员，鞭策落后店员。在药店营造一种积极向上、团队合作的氛围。让大家心往一处想，劲往一处使。, 百拇医药(一刀)