“迪豆”遭曝光，药店该不该停售
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(资料图片)
1月28日，福建泉州恒泉化妆品有限公司厦门分区总经理郑先生在厦门召开媒体通气会，出示了福建省卫生厅的一项报告，检测结果显示为“未检出”氯霉素。郑总在会上同时表示，截至1月26日，从甘肃、吉林、河南、山西、广西等省市传来的最新消息均显示，在“迪豆”样品中未发现氯霉素。
事情要追溯到1月21日，央视《每周质量报告》称，号称“纯中药配方、完全无毒副作用”的“迪豆”痘速消化妆品名不符实，含有违禁物质氯霉素，用后可令人脸部溃烂甚至损害脏器。节目播出后，迅速引起行业及社会关注。两天后，“迪豆”生产厂家福建泉州恒泉化妆品有限公司相关负责人向媒体发表声明：“迪豆”绝对不含任何抗生素，问题产品很有可能是冒用“迪豆”品牌的假货，有关部门的检测报告还没出来，生产厂家方面没有收到任何禁止销售的通知，因此不会停止销售和退货。
厂家的回应可谓迅速，作为直接面对顾客的药品零售商，又是如何应对的呢？
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药店处理方式各异
据记者了解，各地药店对“迪豆”产品的处理方式大概可分为以下三种——
自行撤架。在广州，金康大药房有关人士看到中央电视台的报道后，迅速约见了“迪豆”生产厂家在华南的有关负责人，由于无法确认该产品是否有问题，药店将该产品全部作下架处理，等待官方的明确说法。正在海南开会的老百姓大药房湖北公司总经理周勇看到央视新闻后，立即打电话回公司，要求将“迪豆”相关产品全部撤柜。辽宁大连庄河成大方圆新华分店店长郭雪红对记者说：“我们是连锁药店，会按总部的指示做出处理。但据以往的经验，凡是看到类似这样的报道，我们会先将产品撤架。”
继续销售。部分接受记者采访的药店负责人表示，他们没有看到央视的报道。广州一家仍在出售“迪豆”系列产品的药店工作人员对记者表示，他们没有接到禁止销售“迪豆”痘速消的通知，一旦接到通知，他们会马上将该产品撤架。
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先撤架再上架。据重庆和平药房相关负责人介绍，批号为040011的“迪豆”痘速消被曝含有禁用成分后，他们考虑到维护消费者利益，曾对其作出下柜处理；但其后的几天时间里，和平药房旗下各门店均未接到顾客使用该产品后出现不良反应的投诉，而厂家又提供了2005年、2006年权威检测部门出具的多份检测报告，因而药店方面又作出恢复产品上架的决定。据悉，重庆桐君阁大药房等的做法与和平药房大抵相同。
应以顾客利益为先
目前，公众关注的焦点已经从“迪豆”痘速消的质量转移到国家有关行政管理部门的处理意见上。各地药店等到行政机关出具检验报告后，陆续将该产品恢复上架。
一位不愿透露姓名的业内人士指出，药品零售商在遇到此类危机事件时，为了公众的健康考虑，应当考虑对产品实行暂时停售。虽然药店的效益会受到一定的损害，但换来的是顾客对药店的信任，“况且等待调查结果的时间不会很长，只撤一种产品，药店的损失也不会太大。”
南派营销团队首席架构师范恒星认为，出现这种情况，药店应及时与供应商沟通、磋商，只有在厂家拿出证据证实产品质量无碍消费者安全时，药店才可继续销售。, 百拇医药(张永超)