店员服务三要素
文明经商，礼貌待客是对零售行业人员的基本要求，良好的服务态度是任何商业企业必备的先决条件，药品流通企业特别是药店更应如此，它体现在如下几个方面：
待客热情 热情是良好服务的第一象征，是药店营业员高尚品德的表现。患者无不希望药到病除，他们把希望寄托于药，也理所当然地把希望寄托于药店营业员，希望药店营业员能当好参谋，帮助他们得到所需的药物。因此药店营业员要有一颗炽热的心，急顾客之所急，想顾客之所想，尊重每一位前来购药的顾客，尽一切力量满足顾客正常用药的需求。另外，也要求营业员举止端庄、态度和蔼、心诚意实，使顾客感到温馨。相反，漫不经心、冷言冷语、敷衍了事的态度是药店营业员的大忌。
操作细心 药店营业员在为顾客咨询、取药、调配处方时必须聚精会神、一丝不苟、回答准确、对症荐药、服务规范，力戒作风粗疏、不懂装懂或置之不理、马虎草率行事。药品销售不同于一般药品经营，粗枝大叶的推荐和错发药品将会贻误病情，甚至导致更严重的后果。因此，药店营业员要利用一切可利用的机会去“充电”，更好地掌握医学药学专业知识，提高药学服务质量。
答问耐心 耐心回答顾客提出的问题是药店营业员必须具备的道德修养之一，在接待中应做到“百拿不厌，百问不烦”。听取顾客意见时要做到“四不计较”，即顾客语言轻重不计较；顾客要求高低不计较；顾客多挑多选不计较；顾客态度好坏不计较。只有这样才能获取顾客的好感，为成功销售做好铺垫。, 百拇医药(王双)
待客热情 热情是良好服务的第一象征，是药店营业员高尚品德的表现。患者无不希望药到病除，他们把希望寄托于药，也理所当然地把希望寄托于药店营业员，希望药店营业员能当好参谋，帮助他们得到所需的药物。因此药店营业员要有一颗炽热的心，急顾客之所急，想顾客之所想，尊重每一位前来购药的顾客，尽一切力量满足顾客正常用药的需求。另外，也要求营业员举止端庄、态度和蔼、心诚意实，使顾客感到温馨。相反，漫不经心、冷言冷语、敷衍了事的态度是药店营业员的大忌。
操作细心 药店营业员在为顾客咨询、取药、调配处方时必须聚精会神、一丝不苟、回答准确、对症荐药、服务规范，力戒作风粗疏、不懂装懂或置之不理、马虎草率行事。药品销售不同于一般药品经营，粗枝大叶的推荐和错发药品将会贻误病情，甚至导致更严重的后果。因此，药店营业员要利用一切可利用的机会去“充电”，更好地掌握医学药学专业知识，提高药学服务质量。
答问耐心 耐心回答顾客提出的问题是药店营业员必须具备的道德修养之一，在接待中应做到“百拿不厌，百问不烦”。听取顾客意见时要做到“四不计较”，即顾客语言轻重不计较；顾客要求高低不计较；顾客多挑多选不计较；顾客态度好坏不计较。只有这样才能获取顾客的好感，为成功销售做好铺垫。, 百拇医药(王双)