省人民医院推行人性化服务 从用语主动热情做起
南海网健康频道消息：在海南省人民医院，医护人员再也不能称患者为“3床”或“8床”了。从6月3日开始，省人民医院决定制定系列措施，全院推行人性化服务，以进一步提高医疗质量和服务质量，使紧张的医患关系得到缓解。
据了解，该院制定了系列“人性化服务”行为规范。如医护人员接诊或查房时要向患者问好，要主动热情，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象发生。在用语上，不能使用“喂，到你了，坐下”或是“你这手术不好做呀，好坏谁也不敢说”等等生硬或推托之词。
该院规定，对待病人存在“生、冷、硬、顶、推”现象，受到病人投诉者，当事人须向病人道歉并被扣罚100至500元；累计三次受投诉将被停止工作，参加办班学习。对在病房或门诊病人中推销药品，或直接向病人销售药品，违反医院药品管理和使用有关规定者，除追缴出售药品所得金额外，还要扣罚当事人销售药品所得金额的5—10倍工资。患者可拨打监督电话68642645。, 百拇医药(张苏民)
据了解，该院制定了系列“人性化服务”行为规范。如医护人员接诊或查房时要向患者问好，要主动热情，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象发生。在用语上，不能使用“喂，到你了，坐下”或是“你这手术不好做呀，好坏谁也不敢说”等等生硬或推托之词。
该院规定，对待病人存在“生、冷、硬、顶、推”现象，受到病人投诉者，当事人须向病人道歉并被扣罚100至500元；累计三次受投诉将被停止工作，参加办班学习。对在病房或门诊病人中推销药品，或直接向病人销售药品，违反医院药品管理和使用有关规定者，除追缴出售药品所得金额外，还要扣罚当事人销售药品所得金额的5—10倍工资。患者可拨打监督电话68642645。, 百拇医药(张苏民)