一名科室主任何以“服众”？答案是权利与人格；何为“称职”？答案是懂经营、会管理。科室主任的任务是建立与领导团队，以及建立程序与标准、实施管理与考核、培养与激励部属等。那么科室主任如何做好经营与管理工作呢？

    在这个情感经济时代，首先，科室主任的经营理念要变革，要培养情感投入的忠实顾客(emotionally engaged customers)。因为实践证明患者的感受更重要。在过去，医院往往只重视患者的理性需求(治病的实用功能)；现在 ......