补补“尊重”这一课
同样是发现了偷窃药品行为，一边是面对被冤枉为小偷的顾客横眉立目，加以咒骂；一边是面对真正的小偷，却宽宏大量，救人之急。两家药店的不同做法也使其各自的真实面目表露无遗。而对此，两位读者朋友更是有着精彩的评论。
——编者
江苏的吴女士最近遇上了一件烦心事儿：她到当地一家药店消费，结算后出门，不料报警器响了，药店因此认定吴女士有“偷药”行为，不仅处罚吴女士“200元现金”，竟然还咒骂她。经调查：事件缘于一盒价值4.4元的健胃消食片，因为结算时收银员没注意，将此盒药品漏输了，最终导致吴女士拿着“未过电脑结算”的药品出门，引响了报警器……
据说，这家规模不小的药店的服务宗旨立得不低：“顾客就是上帝”。但是店方的如此行为却折射出药店的确不把顾客“当回事儿”：其一，药店在不具备“处罚资格”的前提下对顾客处以“200元罚款”，这种自封的“执法权利”未免有点荒唐和霸气；其二，咒骂顾客不论在任何情况下都是非理性的选择，这不但没有让顾客“难堪”，反而把药店员工的低素质展现得“淋漓尽致”；其三，导致这起事件的根本原因是药店收银员的麻痹大意，归咎到顾客身上不管怎么说都是“强词夺理”；其四，药店“顾客就是上帝”的服务宗旨在自己的“咒骂声中”已经完全失去了“装裱门楣”的作用，更像自己伸出巴掌抽自己的脸。
药店经营，服务先行。把服务宗旨定得冠冕堂皇并不是什么坏事，但如果在履行过程中走了样儿，就显得“面目可憎”了。在此，笔者想说的是，药店在经营过程中，不能仅仅将“尊重顾客”挂在嘴边，或者写在墙上，更重要的是要学会“用心尊重”，同时给员工补补“尊重”这一课，使每位员工都明白：只有用心尊重，才能赢得更多顾客的尊重和青睐；反之，顾客的“背弃”也会显得更加坚决而“义无反顾”。而最终吃亏的，还是药店。
(王献波), 百拇医药
——编者
江苏的吴女士最近遇上了一件烦心事儿：她到当地一家药店消费，结算后出门，不料报警器响了，药店因此认定吴女士有“偷药”行为，不仅处罚吴女士“200元现金”，竟然还咒骂她。经调查：事件缘于一盒价值4.4元的健胃消食片，因为结算时收银员没注意，将此盒药品漏输了，最终导致吴女士拿着“未过电脑结算”的药品出门，引响了报警器……
据说，这家规模不小的药店的服务宗旨立得不低：“顾客就是上帝”。但是店方的如此行为却折射出药店的确不把顾客“当回事儿”：其一，药店在不具备“处罚资格”的前提下对顾客处以“200元罚款”，这种自封的“执法权利”未免有点荒唐和霸气；其二，咒骂顾客不论在任何情况下都是非理性的选择，这不但没有让顾客“难堪”，反而把药店员工的低素质展现得“淋漓尽致”；其三，导致这起事件的根本原因是药店收银员的麻痹大意，归咎到顾客身上不管怎么说都是“强词夺理”；其四，药店“顾客就是上帝”的服务宗旨在自己的“咒骂声中”已经完全失去了“装裱门楣”的作用，更像自己伸出巴掌抽自己的脸。
药店经营，服务先行。把服务宗旨定得冠冕堂皇并不是什么坏事，但如果在履行过程中走了样儿，就显得“面目可憎”了。在此，笔者想说的是，药店在经营过程中，不能仅仅将“尊重顾客”挂在嘴边，或者写在墙上，更重要的是要学会“用心尊重”，同时给员工补补“尊重”这一课，使每位员工都明白：只有用心尊重，才能赢得更多顾客的尊重和青睐；反之，顾客的“背弃”也会显得更加坚决而“义无反顾”。而最终吃亏的，还是药店。
(王献波), 百拇医药