当前位置: 首页 > 新闻 > 信息荟萃
编号:11380033
心灵,才是营销的真正战场
http://www.100md.com 2007年2月7日 《医药经济报》 2007.02.07
     我们说整合营销传播策略没有任何价值,如果它不能成功地将品牌核心价值烙印于消费者心灵的话。

    所以,我们不应该去研究传播策略,而应当转头去研究消费者的心灵对传播策略会有怎样的价值认同,这才是传播策略的真实价值所在。

    菲利普·科特勒在其名著《营销管理》中引用了艾伯特·W·埃默里的话:“营销完全是一场文明的战争,胜利的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争对手更有效、更有力地传送目标市场所期望满足的东西。”

    品牌定位大师杰克·屈特干脆写了一本书,名字就叫《营销战争》。

    听听老爷子杜拉克怎么说:“营销之战的目的在于深刻地认识和了解顾客,使产品或服务完全适合顾客的需要,从而形成产品的自我销售。”

    营销的实质大家都明白了,然而营销战场到底在哪里?如何找到真正的战场?不厘清这个问题,营销行为难免会像唐吉诃德的长矛一样所指无向。
, 百拇医药
    营销传播的真实价值在于消费者心灵的认同程度

    很多企业并未意识到,营销界存在一个普遍性的认知盲区。市场营销并不是企业做了些什么,而是消费者对企业所做的认知了什么。留存于消费者心智中的是什么才是事实——尽管这个事实并不等同真正的事实。真正的事实是产品是什么便是什么。

    但是很显然,以市场效果来衡量,消费者的心灵认知才是唯一能产生效果的事实,这一结论在营销实践中是放之四海而皆准的。

    营销战场并非是琳琅满目的商品陈列场,更不是企业主的办公室,也不是心情复杂的谈判桌和目迷五色的“市场”,而是消费者的心灵。

    我们说整合营销传播策略没有任何价值,如果它不能成功地将品牌核心价值烙印于消费者心灵的话。所以,我们不应该去研究传播策略,而应当转头去研究消费者的心灵对传播策略会有怎样的价值认同,这才是传播策略的真实价值所在。
, 百拇医药
    真正属于中国人的营销一定是心灵营销

    20世纪末,美国JOYLIFE商业咨询公司CEO Michael Yu和中国上海临格营销策划机构全来生先生走到了一起,他们经过数十年对中国营销界的深刻洞悉后认为,属于中国人的营销时代是心灵营销的时代。

    二次世界大战结束后的20年,美国经济快速发展,美国营销界第一次将复杂的市场营销活动简单化、抽象化和体系化,提出了4P理念,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion),开创了思考营销问题的基本模式。以后,又陆续出现了劳特朋的4C营销理念、艾略特·艾登伯格的5R营销思考模式。

    中国目前的经济发展情势正与美国战后20年类似,思想活跃,超大集团不断涌现,创新氛围逐渐浓郁。因此,中国营销界也将出现自己的营销思想。

    谁也不能否认,中国社会的人文底蕴和西方社会是完全不一样的。西方社会普遍接受基督教信仰,人们大多认同基督教所传扬的仁爱、诚实原则,因此,西方人文底蕴和市场环境大体是诚信的。而中国人的心灵则是内敛、繁复、不轻易相信别人的,口是心非是大多数人常有的交流状态。因此,消费者的内心战场需要广告主透彻地去研究和敏锐地去洞悉。
, 百拇医药
    4A心灵营销法则聚焦于消费者的心灵认知

    触动心灵(Arouse) 如果不能触动消费者的心灵,营销传播策略等同故纸堆。不能触动心灵的传播,如同黑暗中舞蹈的树,无人关注。

    抓住心灵(Apprehension) 行销传播战术仅仅能吸引目标受众的“眼球”并不够,如果不能在所诉求之类别的层面上抓住他们的心灵,那么情形就像航船的铁锚仅仅放在海岸上,却没有深扎进去,目标受众靠近产品的心灵大船就非常轻易地会随流漂走,甚至无迹可寻。

    充满心灵(Abounding) 消费者的心灵由一个一个的信息抽屉组成,接收信息的过程就好像有一位大师在整理,在把某一类别的信息都归于一个抽屉中。广告主的传播诉求如果不能充满消费者心智中的类别抽屉,将使消费者总是产生狐疑,不能被充满的那些角落总在使他们嘟囔不已,难以令他们冲进商店去购买产品。

    覆盖心灵(Adoration) Adoration是崇拜、爱慕、喜欢的意思,甚至有敬重的意思。品牌传播的最高层次即在此——不但为广告主带来销量上的丰收,更以强大深厚的力量覆盖消费者的心灵,所诉求的信息完全覆盖住目标受众的类别心灵层面,从而使消费者产生对品牌的喜欢、爱慕、崇拜,甚至敬重。成功覆盖心灵的过程可以超乎想象地产生品牌宗教,“信众”(消费者)对宗教产生爱慕和崇拜就是理所当然的事了。

    4A心灵营销彻底地将营销战场归结到了消费者的心灵,认为整合传播策略应该经过消费者心灵的过滤和体认,才能结晶出真正的市场价值,正所谓留存于消费者心智上的传播才是真正事实上的传播。因此,运用4A心灵营销理念导出的整合传播策略,一定会是通过科学的方法,引导消费者的心灵一路狂奔的策略,直至他们从心底里产生迫不及待的购买欲望。, 百拇医药(安蓝)