护理工作大部分是通过护士与病人的沟通来实现的，护患间的沟通有助于了解患者的心身状况，向患者提供正确的信息，密切护患关系，减少不必要的纠纷。本文通过对护患情景会话的分析和处理，对加强护患沟通起到了一定的积极作用。

    护患情景会话(以下简称会话)就是护士与患者在服务过程中的对话，它具有专业性、逻辑性、缜密性的特点。

    1会话对护士的要求

    1.1使用普通话做到口齿清晰，吐字归音，注重重音和停顿，声调适宜，必要时重复，声音大小合适。

    1.2表达准确做到实事求是，一是一，二是二，切忌虚夸事实，不得推测猜想。

    1.3礼貌谦虚学会使用文明用语和谦语，说好以下几种语言：(1)见面语，如：您早，早上好。(2)迎接语，如：您好，很高兴认识您，有什么困难，请尽管来找我。(3)告别语，如：恭喜您痊愈出院，再见。(4)感谢语，如：谢谢您的合作。(5)道歉语，如：真对不起，让您受疼了。

    1.4精神专注具体做到：(1)表情认真，目视对方，全神贯注，不要用心不专，心不在焉，显得目光游移不定、明显走神的样子。(2)动作配合。与患者会话中要适时用微笑、点头来表示对对方观点的肯定和支持。(3)语言合作。会话应注意应答有声，以示关注，用“哦、就是，是这样”来加以呼应。

    1.5称谓得体忌以床号称呼病人，可以病人姓名加职务、职业或辈分来称呼。如：李大海科长，赵龙老师 ......