医院评优岂能踢“球”
时逢年头岁尾，各行各业都在紧锣密鼓进行评先创优工作。日前，南京市一家医院向患者发出公开信，请他们参与这家医院今年的“十佳职工”评选，并且明确表示，医务人员能不能当先进，完全由患者“说了算”。目的是给患者以参与权、监督权，有利于改善医院服务质量、提升医疗服务水平。
近年来，包括医疗机构在内的不少服务行业推出的形形色色让消费者参与“评优”的活动，可谓林林总总、目不暇接。如有的学校让家长和学生主评“十佳教师”；也有商家承诺把员工的“末位淘汰权”交给消费者……尽管大多没有达到设计者原有的初衷，让消费者得到更多的实惠，而常常是轰动一时，最后不了了之，有些反而添乱。
比如，某医疗单位出台“病人选医生制度”，大多数患者都感到很茫然，只好对着介绍，选职称高、头发白、慈眉善目和笑容可掬的医生，但这不一定就是最适合他们病情的医生，其结果往往是南辕北辙，适得其反，误导患者的知情权和选择权。
我们知道，运动员优秀不优秀，谁“上场”，谁下场，主要是由“内行”的教练和裁判说了算，不能完全依靠观众的“呼声”，更不可能把处置权直接交给观众。同理可证，在医疗卫生这样专业性很强的行业，评先创优时更不宜把“球”踢给患者，因为这看起来是尊重民意的考核“创新”，其实背后有“内行”强人所难的影子，更难脱自己的责任和义务之嫌——让患者为自己的“无知”承担责任。
医患之间存在着非常大的信息不对称，患者的生命和健康是不能用来“评选”的。在欧美等医疗制度健全的国家，历来都是以“医院选医生”、“制度选医生”或“行业选医生”为主，“内行”的医疗单位和医护人员行业协会通过年复一年的严格考核和管理，淘汰不称职者，让行使“治病救人”的医生都能成为合格的好医生。实际上，目前国内一些医院，“病人选医生”的做法早已名存实亡，更多患者选择的是“熟人选医生”或“关系选医生”，这也是“看病难”、“看病贵”的成因之一。对此，医患双方都感到身心疲惫，一些医疗纠纷和腐败现象也由此而起。
不客气地说，让不懂专业的患者主导医疗行业的“评优”或“选优”，反映出医疗行业某些单位在管理和准入制度上的漏洞，即对本行业不优秀者甚至滥竽充数者不敢或不愿“清理门户”，加上“比赛规则”即专业精神、专业水准的测评制度不尽完善，所以感到底气不足，而为了打鬼，只好借助钟馗——患者的“民意”。可医疗专业的“评优”标准是科学、严肃和准确的，它毕竟不是可PK的“超女”或“情歌对唱”，非娱乐性、随意性。因此，医疗机构正确的做法应当是让“上场者”个个优秀，提供价廉物美的高水准专业服务，让患者“不动脑筋”地就能进入优质服务的流程，享受到“无知”的放心，不用为能否选到“优”而提心吊胆。这才能体现医疗机构“以人为本”立业理念。, http://www.100md.com(吴学安)
近年来，包括医疗机构在内的不少服务行业推出的形形色色让消费者参与“评优”的活动，可谓林林总总、目不暇接。如有的学校让家长和学生主评“十佳教师”；也有商家承诺把员工的“末位淘汰权”交给消费者……尽管大多没有达到设计者原有的初衷，让消费者得到更多的实惠，而常常是轰动一时，最后不了了之，有些反而添乱。
比如，某医疗单位出台“病人选医生制度”，大多数患者都感到很茫然，只好对着介绍，选职称高、头发白、慈眉善目和笑容可掬的医生，但这不一定就是最适合他们病情的医生，其结果往往是南辕北辙，适得其反，误导患者的知情权和选择权。
我们知道，运动员优秀不优秀，谁“上场”，谁下场，主要是由“内行”的教练和裁判说了算，不能完全依靠观众的“呼声”，更不可能把处置权直接交给观众。同理可证，在医疗卫生这样专业性很强的行业，评先创优时更不宜把“球”踢给患者，因为这看起来是尊重民意的考核“创新”，其实背后有“内行”强人所难的影子，更难脱自己的责任和义务之嫌——让患者为自己的“无知”承担责任。
医患之间存在着非常大的信息不对称，患者的生命和健康是不能用来“评选”的。在欧美等医疗制度健全的国家，历来都是以“医院选医生”、“制度选医生”或“行业选医生”为主，“内行”的医疗单位和医护人员行业协会通过年复一年的严格考核和管理，淘汰不称职者，让行使“治病救人”的医生都能成为合格的好医生。实际上，目前国内一些医院，“病人选医生”的做法早已名存实亡，更多患者选择的是“熟人选医生”或“关系选医生”，这也是“看病难”、“看病贵”的成因之一。对此，医患双方都感到身心疲惫，一些医疗纠纷和腐败现象也由此而起。
不客气地说，让不懂专业的患者主导医疗行业的“评优”或“选优”，反映出医疗行业某些单位在管理和准入制度上的漏洞，即对本行业不优秀者甚至滥竽充数者不敢或不愿“清理门户”，加上“比赛规则”即专业精神、专业水准的测评制度不尽完善，所以感到底气不足，而为了打鬼，只好借助钟馗——患者的“民意”。可医疗专业的“评优”标准是科学、严肃和准确的，它毕竟不是可PK的“超女”或“情歌对唱”，非娱乐性、随意性。因此，医疗机构正确的做法应当是让“上场者”个个优秀，提供价廉物美的高水准专业服务，让患者“不动脑筋”地就能进入优质服务的流程，享受到“无知”的放心，不用为能否选到“优”而提心吊胆。这才能体现医疗机构“以人为本”立业理念。, http://www.100md.com(吴学安)