在药店的售药过程中，尽管有药师负责审核处方及推荐药品，但更多情况下，面对顾客的还是药店店员。于是，为了最大限度地保证患者用药安全有效，对店员进行培训就成了驻店药师的重要工作。

    ■正视问题

    笔者通过对多家药店的走访和调查，发现不少药品零售企业的经营者已经认识到，优秀的店员是门店参与市场竞争最有力的武器之一。

    可对于很多药店而言，由于店员培训的缺乏或无效，固有的问题仍然存在：一是多数店员不具备必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，从而无法正确指导顾客购买、使用药品；二是缺乏商业销售礼仪和营销知识，留不住顾客；三是对本店药品的陈列位置、价格等信息不能熟练掌握，以至于难以及时帮助顾客找到所需药品 ......