◆本期话题

    小王和小李是前年分来药店的大学生，两个人勤快伶俐，工作认真，颇得店长喜爱。小王生性活泼开朗，让她值守保健品专柜，能言善道的她使保健品的销售业绩节节攀升。小李性格沉稳，让她负责中药的审方和炮制，从未出过任何差错，她们的配合可谓珠联璧合，让店长省了不少心。私下，她们还是一对好姐妹，她们的完美合作使药店增添了不少生机。可最近这对好姐妹却闹起了别扭，在店里两人形同陌路，工作也不如以前认真积极。张店长看在眼里，急在心上，这样下去，势必会影响店里的工作。试着与两位店员谈话，谁都不肯说两人为什么闹别扭，各位朋友，请给张店长出个主意，让这对姐妹和好如初，让药店恢复往日的活力吧。

    感谢山东省乐陵市食品药品监督管理局 崔学英 提供话题

    1：撬开"金口"述原因

    ▲让小王先开口

    有一句俗话：只要不开口，神仙难下手!可见，要想让小王和小李和好如初，就一定要“撬”开她们的嘴，找出她们闹别扭的原因。可难就难在这里，因为张店长已经试图与二人沟通过，可她们却什么都不肯说。因此，依笔者之见，与其同时“撬”两个人的嘴，莫不如集中力量让一个人先开口!

    小王生性活泼；小李性格沉稳。张店长不妨把小王当作“突破口”!先明确告诉小王，她和小李都是药店的“顶梁柱”!所以她们之间的事情，并不仅仅是两个人的事，而是关系到药店的整体利益!小王肯定不希望自己成为影响药店生意和集体荣誉的“罪魁祸首”。在这种压力下，她就很可能将闹别扭的缘故讲给店长听。知道了事情的缘由，张店长就可以“对症下药”了。

    其实，小王和小李本来就是一对好姐妹，之所以闹别扭，很可能是因为一些鸡毛蒜皮的小事。相信，只要张店长做好沟通工作，小王和小李很快就会和好如初!

    福建省连城县庙前卫生所 江春

    ▲借助“线人”寻找症结

    解决问题的根本办法是找到两个人闹别扭的真正原因。

    张店长可以留意小王和小李平时分别和哪些店员比较要好，从中选出“线人”，通过她们，就可以逐渐摸清小李和小王闹别扭的原因。比如，找一个或几个平时与小王要好的店员，让她们在小王面前有意无意地提及小李，通过小王的反应，逐渐弄清她对小李的看法。同样，也可以找一个或几个平时与小李要好的店员，与小李私下聊聊天，看她究竟为什么对小王不满意。这样，店长就能全面掌握小李和小王的想法，从而妥善处理。

    福建省漳浦县食品药品监管局 詹富强

    ▲帮她们敞开心门

    一位管理大师说过：“所有的管理问题，归根到底都是沟通的问题。”沟通不畅导致心里出现隔阂，可能正是小李和小王闹别扭的原因 ......