社区响起“吆喝”声
编者按：社区卫生服务中心是公益性机构，是以解决群众看病难、看病贵为终极目标的，也需要对自己进行宣传吗？事实上，很多社区中心已经迈出了这一步，走入了与时代接轨的自我公关营销时代。这一步或许有些稚嫩，但毕竟代表了社区中心“主动出击”的意识，从根本上改变了“坐等患者”的理念，说明社区中心正努力淡化自身在患者心中“冷冰冰”的形象。
进入新营销时代，个体都需要对自己进行包装、宣传，让受众从了解到熟悉再到选择。如何对自身进行包装，如何针对受众需求采取合适的包装形式，在宣传的过程中如何规避可能存在的法律风险，成为摆在社区中心面前的一道难题。本版将分两期对社区中心如何进行自我宣传做专题报道，敬请关注。
这是一本名为《健康之友》的16开小册子，虽然很薄，但印刷得很精致，封面上除了有文章目录外，还印着“免费赠阅”字样，封底则写着“和谐社会、健康人生，仁术+济世+平价+利民”，还标明了地址、乘车路线，乍一看，还真像健康类杂志，然而仔细阅读，就会发现这是广州市华洲街社区卫生服务中心免费派发的自我宣传手册。
, http://www.100md.com
翻开这本《健康之友》，里面的内容除了情感话题、幽默笑话之外，还有一些健康资讯、知识问答，当然也少不了对华洲街社区中心技术力量、设备仪器的宣传介绍，最后一页更是强调自己“医保定点医院”的身份，并登出所有专家的照片和详细介绍，再一次强化人们对社区中心的印象。区区一家社区中心，竟为宣传自己做足了功课，记者不免产生了浓厚的兴趣，决定前去探访一番。
招式多多
据了解，华洲街社区中心是一家民营社区卫生服务机构，成立于2005年3月。中心一位医生告诉记者，《健康之友》是社区中心出资印刷并免费发放的，目的很简单：进行自我宣传，吸引更多患者前来就诊。
与不少社区中心自行印制的宣传单相比，华洲街社区中心在《健康之友》的内容编排设计上下了不少功夫。华洲街位于城乡结合部，周围的居民多为农民和外来务工人员，文化素质普遍不高。为了迎合他们的阅读需求，达到吸引更多“眼球”的效果，社区中心在编辑《健康之友》时增加了不少情感类文章，内容比较通俗。
, 百拇医药
把普通的宣传单变成了一本健康手册，自我营销的效果自然也获得了提升。各社区中心在宣传上还有哪些妙招呢？一番探寻之后，记者果然有不少发现。
在广州市海珠区沙园街社区卫生服务中心，一个液晶电视被挂在大厅中药房和西药房之间的墙上，滚动播放的节目除了歌曲和药品广告外，还有社区中心的宣传片。尽管宣传片只有短短10分钟，但它比文字介绍更生动，一些精密仪器设备经过短片播放出来，让人感觉更加可信。在上海市长宁区江苏街道社区卫生服务中心,记者甚至看到每个科室门口的墙上都安装了类似的小型电子宣传屏幕,不少患者在排队取药时都习惯性地抬头观看，与主动派发的宣传手册相比，短片的效果自然不可小觑。
除了电视媒介、纸媒，网络也在社区中心的自我推广过程中起到了很大的作用。一个制作精美、功能齐全的网站很容易吸引居民的目光，很多社区中心都在互联网上建立了网站。一般来讲，社区居民不仅希望从网上得到医生简介、社区中心的最新工作动态等信息，还期望能浏览到充足的健康教育信息和相关政策、及时更新的医疗行业焦点新闻。如果能增加一些用药指南，指导他们进行科学的自我保健和简单的自我药疗，例如流感高发季节社区中心能否接种流感疫苗、居民怎样预防流感等，网站一定会更受欢迎。
, http://www.100md.com
记者随意浏览了几个社区中心的网站，上海新华社区卫生服务中心网站做得别出心裁，如“健康天地”栏目把每个月的健康提示列了出来，其中2月份的是：“气温缓慢回升，天气阴冷，多霜，春雪；春节期间人群往来频繁，容易传播甲型肝炎；患了甲型肝炎应及时去医院隔离治疗……天气寒冷，室内活动多，要格外注意开窗通风，勤晒太阳，预防流行性脑膜炎、猩红热、白喉等呼吸道传染病；节日期间，生活起居要有规律……患有冠心病、高血压、脑血管硬化等疾病的人更应注意按时休息；放爆竹要注意外伤和防火。”在关闭网站页面时，还会弹出一个对话框：“感谢您光临本网站，中心职工将竭尽所能为您提供更好的服务。”这样的提示语读来让人备感温馨，在不知不觉中拉近了居民与社区中心的距离。
走向前台
一直以来，社区卫生服务中心被认为只要踏踏实实做好公共卫生、基本医疗等工作就行了，不需要自我宣传。而且很多社区中心是由一二级医院转来的，“不屑于”进行宣传。近年来，由于居民对社区中心了解不够、沟通不畅，使一些社区卫生服务机构产生了工作阻力，加上医务人员角色和服务思维的转变，越来越多的社区中心负责人意识到了宣传的重要性。
, 百拇医药
“适当的宣传可以拉近与居民的距离，关系密切了，什么事情都好办。”湖北武汉水果湖街省直社区卫生服务中心社区医疗科主任汪书章特别留意武汉市社区卫生服务机构的自我宣传，他告诉记者，武汉社区中心的自我宣传方式多种多样，有举办健康沙龙的，有逢年过节为居民奉上一台文艺演出的，以不同的形式把社区中心的职能、作用传递给大众，让居民记住社区中心“健康守门人”的作用。“其实这些活动就是一种自我营销，其目的就是提高自身知名度，树立良好的形象。尽管这需要一个过程，但经过努力，一旦‘健康守门人’的形象被居民认可，就等于树立了社区中心的品牌，这种认可会产生巨大的力量，成为社区中心发展的重要推动力之一。”汪书章如是说。
仔细分析不难发现，随着市场经济体制改革的不断深入，医疗机构之间的竞争越来越激烈，生存压力也逐渐增大，许多公立医院开始采用多种模式进行自我营销，其中不乏社区卫生服务机构的身影。上述多种宣传模式的区别在于营销手段的不同，宣传手册、电视传媒属于广告宣传，而举办健康沙龙和文艺演出，主动与居民沟通则属于公共关系营销。撒网国际传媒传播事业部高级策划师海力布认为，随着越来越多的医疗机构开始注意树立品牌，公共关系营销将渐渐走上前台，有可能成为未来医疗机构，包括社区卫生服务机构在内的营销和品牌推广“流行趋势”。
, http://www.100md.com
讲究“三好”
宣传也好，品牌推广和营销也好，对于老百姓而言，他们需要的就是一个字：真。在这个前提下，社区中心的“自我吆喝”就需要注意三点：内容好，形式好，效果好。
“‘内容好’是指在推广和营销过程中涉及的内容要实事求是，针对性强。”汪书章说，社区中心要结合实际，根据自身的定位和发展规划，确定最能体现本社区中心特点的内容，有针对性地做工作，既不能有虚假和夸大的内容，也不能只关注无关紧要的，而忽略了真正特色性的东西。
“形式好”自然是指根据辖区居民的生活习惯、文化素质等因素，采用合适的方式进行宣传。例如以文艺节目的形式宣传，就要求形式轻松活泼、居民喜闻乐见，而不能是枯燥的说教或生硬的灌输。
经过一段时间的宣传，社区中心应及时进行总结分析，如果效果良好，则继续深化巩固；如果效果不佳，就要改变方式，最终实现预期目标，并在不断累积的过程中为社区医疗机构带来良好的社会效益和品牌价值。, http://www.100md.com(魏赟 摄影报道)
进入新营销时代，个体都需要对自己进行包装、宣传，让受众从了解到熟悉再到选择。如何对自身进行包装，如何针对受众需求采取合适的包装形式，在宣传的过程中如何规避可能存在的法律风险，成为摆在社区中心面前的一道难题。本版将分两期对社区中心如何进行自我宣传做专题报道，敬请关注。
这是一本名为《健康之友》的16开小册子，虽然很薄，但印刷得很精致，封面上除了有文章目录外，还印着“免费赠阅”字样，封底则写着“和谐社会、健康人生，仁术+济世+平价+利民”，还标明了地址、乘车路线，乍一看，还真像健康类杂志，然而仔细阅读，就会发现这是广州市华洲街社区卫生服务中心免费派发的自我宣传手册。
, http://www.100md.com
翻开这本《健康之友》，里面的内容除了情感话题、幽默笑话之外，还有一些健康资讯、知识问答，当然也少不了对华洲街社区中心技术力量、设备仪器的宣传介绍，最后一页更是强调自己“医保定点医院”的身份，并登出所有专家的照片和详细介绍，再一次强化人们对社区中心的印象。区区一家社区中心，竟为宣传自己做足了功课，记者不免产生了浓厚的兴趣，决定前去探访一番。
招式多多
据了解，华洲街社区中心是一家民营社区卫生服务机构，成立于2005年3月。中心一位医生告诉记者，《健康之友》是社区中心出资印刷并免费发放的，目的很简单：进行自我宣传，吸引更多患者前来就诊。
与不少社区中心自行印制的宣传单相比，华洲街社区中心在《健康之友》的内容编排设计上下了不少功夫。华洲街位于城乡结合部，周围的居民多为农民和外来务工人员，文化素质普遍不高。为了迎合他们的阅读需求，达到吸引更多“眼球”的效果，社区中心在编辑《健康之友》时增加了不少情感类文章，内容比较通俗。
, 百拇医药
把普通的宣传单变成了一本健康手册，自我营销的效果自然也获得了提升。各社区中心在宣传上还有哪些妙招呢？一番探寻之后，记者果然有不少发现。
在广州市海珠区沙园街社区卫生服务中心，一个液晶电视被挂在大厅中药房和西药房之间的墙上，滚动播放的节目除了歌曲和药品广告外，还有社区中心的宣传片。尽管宣传片只有短短10分钟，但它比文字介绍更生动，一些精密仪器设备经过短片播放出来，让人感觉更加可信。在上海市长宁区江苏街道社区卫生服务中心,记者甚至看到每个科室门口的墙上都安装了类似的小型电子宣传屏幕,不少患者在排队取药时都习惯性地抬头观看，与主动派发的宣传手册相比，短片的效果自然不可小觑。
除了电视媒介、纸媒，网络也在社区中心的自我推广过程中起到了很大的作用。一个制作精美、功能齐全的网站很容易吸引居民的目光，很多社区中心都在互联网上建立了网站。一般来讲，社区居民不仅希望从网上得到医生简介、社区中心的最新工作动态等信息，还期望能浏览到充足的健康教育信息和相关政策、及时更新的医疗行业焦点新闻。如果能增加一些用药指南，指导他们进行科学的自我保健和简单的自我药疗，例如流感高发季节社区中心能否接种流感疫苗、居民怎样预防流感等，网站一定会更受欢迎。
, http://www.100md.com
记者随意浏览了几个社区中心的网站，上海新华社区卫生服务中心网站做得别出心裁，如“健康天地”栏目把每个月的健康提示列了出来，其中2月份的是：“气温缓慢回升，天气阴冷，多霜，春雪；春节期间人群往来频繁，容易传播甲型肝炎；患了甲型肝炎应及时去医院隔离治疗……天气寒冷，室内活动多，要格外注意开窗通风，勤晒太阳，预防流行性脑膜炎、猩红热、白喉等呼吸道传染病；节日期间，生活起居要有规律……患有冠心病、高血压、脑血管硬化等疾病的人更应注意按时休息；放爆竹要注意外伤和防火。”在关闭网站页面时，还会弹出一个对话框：“感谢您光临本网站，中心职工将竭尽所能为您提供更好的服务。”这样的提示语读来让人备感温馨，在不知不觉中拉近了居民与社区中心的距离。
走向前台
一直以来，社区卫生服务中心被认为只要踏踏实实做好公共卫生、基本医疗等工作就行了，不需要自我宣传。而且很多社区中心是由一二级医院转来的，“不屑于”进行宣传。近年来，由于居民对社区中心了解不够、沟通不畅，使一些社区卫生服务机构产生了工作阻力，加上医务人员角色和服务思维的转变，越来越多的社区中心负责人意识到了宣传的重要性。
, 百拇医药
“适当的宣传可以拉近与居民的距离，关系密切了，什么事情都好办。”湖北武汉水果湖街省直社区卫生服务中心社区医疗科主任汪书章特别留意武汉市社区卫生服务机构的自我宣传，他告诉记者，武汉社区中心的自我宣传方式多种多样，有举办健康沙龙的，有逢年过节为居民奉上一台文艺演出的，以不同的形式把社区中心的职能、作用传递给大众，让居民记住社区中心“健康守门人”的作用。“其实这些活动就是一种自我营销，其目的就是提高自身知名度，树立良好的形象。尽管这需要一个过程，但经过努力，一旦‘健康守门人’的形象被居民认可，就等于树立了社区中心的品牌，这种认可会产生巨大的力量，成为社区中心发展的重要推动力之一。”汪书章如是说。
仔细分析不难发现，随着市场经济体制改革的不断深入，医疗机构之间的竞争越来越激烈，生存压力也逐渐增大，许多公立医院开始采用多种模式进行自我营销，其中不乏社区卫生服务机构的身影。上述多种宣传模式的区别在于营销手段的不同，宣传手册、电视传媒属于广告宣传，而举办健康沙龙和文艺演出，主动与居民沟通则属于公共关系营销。撒网国际传媒传播事业部高级策划师海力布认为，随着越来越多的医疗机构开始注意树立品牌，公共关系营销将渐渐走上前台，有可能成为未来医疗机构，包括社区卫生服务机构在内的营销和品牌推广“流行趋势”。
, http://www.100md.com
讲究“三好”
宣传也好，品牌推广和营销也好，对于老百姓而言，他们需要的就是一个字：真。在这个前提下，社区中心的“自我吆喝”就需要注意三点：内容好，形式好，效果好。
“‘内容好’是指在推广和营销过程中涉及的内容要实事求是，针对性强。”汪书章说，社区中心要结合实际，根据自身的定位和发展规划，确定最能体现本社区中心特点的内容，有针对性地做工作，既不能有虚假和夸大的内容，也不能只关注无关紧要的，而忽略了真正特色性的东西。
“形式好”自然是指根据辖区居民的生活习惯、文化素质等因素，采用合适的方式进行宣传。例如以文艺节目的形式宣传，就要求形式轻松活泼、居民喜闻乐见，而不能是枯燥的说教或生硬的灌输。
经过一段时间的宣传，社区中心应及时进行总结分析，如果效果良好，则继续深化巩固；如果效果不佳，就要改变方式，最终实现预期目标，并在不断累积的过程中为社区医疗机构带来良好的社会效益和品牌价值。, http://www.100md.com(魏赟 摄影报道)