我用服务温暖冬夜
初冬的第一场雪似乎来得晚了一些，晶莹的雪花散落在路边，在霓虹灯的照射下显得格外美丽。外面的气温因为这场雪的到来骤然降了下来，原本繁华的市街马路上行人较往日少了许多。
吉林大药房同志街门店，值晚班的营业员小孟和小邹，正在清点着药品的数量，做着关店前的整理工作。看看墙上的时钟已经指向了22点20分，小孟心想，这么晚了应该不会再有顾客来了吧。
正在这时，店门被推开了，一位鬓角斑白的老大娘走了进来。小孟忙笑着迎上去：“大娘您好，请问您需要什么药？”大娘搓了搓冻得有些僵硬的手，从大衣兜里掏出一个药盒说：“姑娘，你们店里有这种药么？我走了好几家药店都说没有。”“大娘，您先别急，我看一下是什么药。”哦，原来大娘要买的是治疗糖尿病的一种胰岛素注射液，小孟答到：“对不起，大娘，我们店没有经销过这种药，您在哪儿买的呀。”大娘又搓了搓手，自言自语道：“这可咋办好啊？!”小孟忙说：“大娘，您先别急，我帮您问问我们其他的店里有没有这种药，要是有的话我们去帮您取来，保证不耽误您老的用药时间。”不巧的是小孟问遍了其他的连锁店，也都没有这种药。“真对不起，大娘，其他的店里也没有了。”“哦，谢谢你姑娘，我再去别的药店看看吧!老伴还等着用药呢!”大娘说完拿起药盒转身就要走。“大娘，您先等一下，我帮您问问经理，看她能不能想办法帮您找到这种药。”
此时，天已经很黑很黑了，小孟拨通了门店经理于娜的电话，说明了大娘老伴急需的药品本店没有，其他药店也都没有的情况。于经理知道此种药品只有批发公司才有，马上与有关工作人员取得了联系，得知在今天晚上刚好有一批这种胰岛素注射液到货。于经理立即通知小孟，让她留下大娘的联系方式及住址，明天会将此药送到大娘家里去。第二天在公司产品部的帮助下，小孟终于及时地将药送到了大娘的家里。
当天下午大娘再一次来到药店，感谢吉林大药房热情周到的服务，并且十分激动地说：“以后我就在你们家买药了，谁家我也不去了。”
【点评】：寒冷的大雪夜，一位老年顾客四处求购胰岛素注射液，其他药店因为没有该药纷纷拒绝了顾客的要求，可是这家药店的店员却想方设法帮顾客联系货源，并用自己的实际行动，温暖了寒冷的冬夜，也温暖了顾客的心。其实对于小孟来说，这是一件分外的事，但是正是因为她这次服务赢得了这位顾客的信任。在竞争越来越激烈的今天，店员应该把尽力满足顾客的需求，作为自己工作的目标，用自己的服务感动顾客。为此评委会决定将本期服务擂台的擂主宝座授予小孟。(评委会), 百拇医药(焦翠芬)
吉林大药房同志街门店，值晚班的营业员小孟和小邹，正在清点着药品的数量，做着关店前的整理工作。看看墙上的时钟已经指向了22点20分，小孟心想，这么晚了应该不会再有顾客来了吧。
正在这时，店门被推开了，一位鬓角斑白的老大娘走了进来。小孟忙笑着迎上去：“大娘您好，请问您需要什么药？”大娘搓了搓冻得有些僵硬的手，从大衣兜里掏出一个药盒说：“姑娘，你们店里有这种药么？我走了好几家药店都说没有。”“大娘，您先别急，我看一下是什么药。”哦，原来大娘要买的是治疗糖尿病的一种胰岛素注射液，小孟答到：“对不起，大娘，我们店没有经销过这种药，您在哪儿买的呀。”大娘又搓了搓手，自言自语道：“这可咋办好啊？!”小孟忙说：“大娘，您先别急，我帮您问问我们其他的店里有没有这种药，要是有的话我们去帮您取来，保证不耽误您老的用药时间。”不巧的是小孟问遍了其他的连锁店，也都没有这种药。“真对不起，大娘，其他的店里也没有了。”“哦，谢谢你姑娘，我再去别的药店看看吧!老伴还等着用药呢!”大娘说完拿起药盒转身就要走。“大娘，您先等一下，我帮您问问经理，看她能不能想办法帮您找到这种药。”
此时，天已经很黑很黑了，小孟拨通了门店经理于娜的电话，说明了大娘老伴急需的药品本店没有，其他药店也都没有的情况。于经理知道此种药品只有批发公司才有，马上与有关工作人员取得了联系，得知在今天晚上刚好有一批这种胰岛素注射液到货。于经理立即通知小孟，让她留下大娘的联系方式及住址，明天会将此药送到大娘家里去。第二天在公司产品部的帮助下，小孟终于及时地将药送到了大娘的家里。
当天下午大娘再一次来到药店，感谢吉林大药房热情周到的服务，并且十分激动地说：“以后我就在你们家买药了，谁家我也不去了。”
【点评】：寒冷的大雪夜，一位老年顾客四处求购胰岛素注射液，其他药店因为没有该药纷纷拒绝了顾客的要求，可是这家药店的店员却想方设法帮顾客联系货源，并用自己的实际行动，温暖了寒冷的冬夜，也温暖了顾客的心。其实对于小孟来说，这是一件分外的事，但是正是因为她这次服务赢得了这位顾客的信任。在竞争越来越激烈的今天，店员应该把尽力满足顾客的需求，作为自己工作的目标，用自己的服务感动顾客。为此评委会决定将本期服务擂台的擂主宝座授予小孟。(评委会), 百拇医药(焦翠芬)