【事件回放】：小李所在的药店为了答谢会员一年来对药店的支持，决定在春节前夕给会员顾客送一份礼，礼品是某厂家赞助的OTC药品，小李遵照店长的吩咐一一给会员打了电话，有的会员很高兴，对药店表示感谢；有的顾客却不怎么感兴趣，说有时间去药店再说吧。打到张大爷家的时候却惹出了麻烦，张大爷一听药店过年要送他药品就满肚子不高兴，还把小李臭骂了一顿。原来张大爷办了会员卡之后，药店就时不时给他打电话，今天某种药品有优惠了，明天某医院大夫来义诊了，让他不胜其烦。这些也就忍了，可没想到大过年的药店要送他药品，药品可不是普通的商品，没事谁吃那东西，白给也不要!虽然张大爷不迷信，可是大过年的也想讨个好彩头，一大早药店的人就说要送药给他，他心里憋了一肚子气，自然就没有好态度了。

    张大爷很生气，小李也感到很委屈，明明是好心怎么没有好报呢？

    【诊疗篇】

    桃子妖妖：都说“伸手不打笑脸人”，没想到连送礼，顾客也不高兴。看来这药店促销是越来越难了，大家帮小李分析一下，张大爷为什么这么生气？这过年了，药店的买赠活动要不要搞？要怎么搞才能得到顾客的认同？

    赠品也应讨个好彩头

    吕晓锋：中国人在传统节日——春节，历来是忌讳谈病论药的。新春将至，药店送礼送药品的做法显然有违中国人的传统观念，让顾客感觉药店在新年伊始就给自己增加秽气，因此出现“伸手也打笑脸人”的事件，也就不难理解了。

    而且该药店电话通知顾客免费义诊和给予药品优惠活动的做法亦有失妥当。本来免费义诊和优惠活动对于有此需求的顾客来说是件好事，但是对于暂无需要的顾客来说，无疑是给其增加了精神负担，久之会让人不胜其烦，最终适得其反，好事办成了坏事；再说 ......