去年年底，公司的一家新药店开业，由我作为店长和另一位副店长共同来管理。我一贯的工作作风就是严厉，在这家新店也不例外。大约一个月后，我听说副店长的妻子也在我们店工作，是某厂家的促销员。因为这件事，我在管理上陷入了“两难”。

    由于她是厂家的促销员，所有的工资和奖励都要看她的销售业绩，因此为了完成任务，也仗着是副店长妻子的这层关系，她和其他促销员抢生意，而其他促销员敢怒不敢言。终于有一天发生了一起顾客投诉事件，顾客原本要买某种药的，副店长的妻子却推荐顾客买她们厂家的产品，导致顾客前来退货。以前，我就定了规矩：凡是顾客因为促销员胡乱推销导致退货的，由当事促销员自行承担。可对于这起投诉，如果要副店长的妻子来承担，副店长肯定对我有意见，觉得“这点面子也不卖”；如果不按照这个规定来处理，那么以前处理过的人也有意见，今后我的工作也很难开展。哎，有了亲戚这层关系就是难处理啊!

    各位店长朋友们，你们给我一点意见吧。

    (话题提供：一刀)

    不要无原则的

    “宽容”

    ■朱丽华

    案例中，店长顾虑重重，怕这怕那，不敢或不愿采取措施，一味采取纵容态度，无原则的“宽容”，实际上对副店长夫妇和门店管理均无益处。

    首先，无益于副店长夫妇的长远利益。从长远来讲，一个工作勤勤恳恳、注意团结同事并且具有一定管理能力的人才可能走上副店长管理岗位，协助店长处理店内诸多事务，以后发展的空间很大。夫妻两个在同一家店内，作为妻子的一方更应该率先遵守店内的规章制度，不仗势欺人。但是，如今副店长妻子的所作所为不可避免地会对副店长产生不良影响，最起码店员和促销员会认为这是副店长在纵容和指使，问题反映到领导那里，这位副店长的晋升之路难保不会受到影响。

    其次，这种“宽容”是一种不公平。制度面前一律平等，任何人只要违反了店规就要受到处罚，普通员工如此，副店长的妻子也应如此，在熟人面前不能无原则的“宽容”。这种“宽容”对于店长的管理来讲，其实是在为下一步的药店管理设置人为障碍，店员不满，各种问题也会随之大量出现，店长由于“理亏”，很难挺起腰杆来管理。

    所以，店长应该秉公处理这件事，既教育当事人，又警示其他人，做到赏罚分明，纪律严明，处事公平、公正。

    对于自己妻子的不当做法，该副店长没有及时制止，说明副店长在自身认识上还存在一定不足，做法上也欠妥。因此，在采取处理措施之前，店长有必要以诚恳的态度同副店长沟通，取得副店长的理解和支持，尽量让其妻主动承认错误，争取一个较轻的处罚。

    毕竟店长还负有管理人、培养人、教育人的职责 ......