药师遭遇处方难题
【麦麦】：
这天，一位顾客拿着处方来药店买药，王药师审方后，按照处方给顾客拿了药，正当王药师打算将处方收起来的时候，顾客却对王药师说：“处方你还给我吧，我还有用呢。”可是国家相关法规规定顾客凭处方买药，药店应存留处方。其实很多药店都遇到过这种情况，该如何解决呢？
【二馍】：
顾客买药后仍要处方，确实让药师挺为难的，不留吧，不符合国家规定，留下吧，顾客心里不乐意，那只能变通处理了。
如果药店有复印机或传真机，就将处方复印一份给顾客，虽然这样会增加成本，但不会影响店里的工作，特别是人多时，这样就省事多了；如果店里不忙，店员最好能为顾客抄一份，也节约成本。
总之，顾客要拿走处方，店员最好满足，不过可以将原件留下，将复印件或手抄方给人家，以免顾客为这点小事对药店产生不满；如果为此招来顾客不满，以后不再来店里买药，那可就得不偿失了。现在竞争激烈，药店要想赢得更多的顾客，必须在服务细节上多下功夫，只要药店能够想法做到的，就应尽量满足顾客的要求，留住一个顾客要比气走一个顾客难得多。
细节决定成败，服务赢得人心，好口碑是做出来的!
【风再起】：
可以向顾客说明国家的相关规定，争取留下顾客的处方，然后将配方记录卡填写正确后交给顾客过目。如果各地都能像上海那样，顾客凭病历就可配药就好了，就不需要顾客留下处方，药店只要记录病历中开具的药品就行了，免去了顾客到医院开处方的烦恼。
【国医国药】：
这种情况应该较少出现，因为现在大多数医院的处方换成了一式两份，有复写纸复写，一般底联是患者保存的。如果不是这样的处方，应该让顾客自己抄写，店员是不能随便为顾客抄写处方的，原因有两点：一是影响自己的工作。二是可以避免因抄错引起的纠纷。
【洛城飞雪】：
不管复印还是抄写，处方原件应保留在药店。
顾客保留处方有的是确实有需要，如所持处方开有多种药品，该药店未能配全等；而有的顾客却是“并无实际需要，只是想自己留着，以备不时之需”或害怕药店“泄漏自己的病情”。针对这两种情况，药店应区别对待：首先，应询问顾客留处方的根本原因，如是第一种情况(确实需要)，应满足顾客要求，将处方复印，复印件交顾客留存，药店留存原件。如果是第二种情况(非确实需要)，药店则应尽力说服顾客，告知对方按照《处方管理办法(试行)》中的第24条规定，处方必须由调剂、出售处方药品的医疗、预防、保健机构或药品零售企业妥善保存。同时表明，药店可以替顾客很好地保存处方，绝不会将处方内容外漏。其次，药店可完善硬件设施，方便顾客。到文印店复印不仅费时费工，而且成本较高，因此药店可购买一台简易的复印机，成本也就四五千元，以方便顾客。
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这天，一位顾客拿着处方来药店买药，王药师审方后，按照处方给顾客拿了药，正当王药师打算将处方收起来的时候，顾客却对王药师说：“处方你还给我吧，我还有用呢。”可是国家相关法规规定顾客凭处方买药，药店应存留处方。其实很多药店都遇到过这种情况，该如何解决呢？
【二馍】：
顾客买药后仍要处方，确实让药师挺为难的，不留吧，不符合国家规定，留下吧，顾客心里不乐意，那只能变通处理了。
如果药店有复印机或传真机，就将处方复印一份给顾客，虽然这样会增加成本，但不会影响店里的工作，特别是人多时，这样就省事多了；如果店里不忙，店员最好能为顾客抄一份，也节约成本。
总之，顾客要拿走处方，店员最好满足，不过可以将原件留下，将复印件或手抄方给人家，以免顾客为这点小事对药店产生不满；如果为此招来顾客不满，以后不再来店里买药，那可就得不偿失了。现在竞争激烈，药店要想赢得更多的顾客，必须在服务细节上多下功夫，只要药店能够想法做到的，就应尽量满足顾客的要求，留住一个顾客要比气走一个顾客难得多。
细节决定成败，服务赢得人心，好口碑是做出来的!
【风再起】：
可以向顾客说明国家的相关规定，争取留下顾客的处方，然后将配方记录卡填写正确后交给顾客过目。如果各地都能像上海那样，顾客凭病历就可配药就好了，就不需要顾客留下处方，药店只要记录病历中开具的药品就行了，免去了顾客到医院开处方的烦恼。
【国医国药】：
这种情况应该较少出现，因为现在大多数医院的处方换成了一式两份，有复写纸复写，一般底联是患者保存的。如果不是这样的处方，应该让顾客自己抄写，店员是不能随便为顾客抄写处方的，原因有两点：一是影响自己的工作。二是可以避免因抄错引起的纠纷。
【洛城飞雪】：
不管复印还是抄写，处方原件应保留在药店。
顾客保留处方有的是确实有需要，如所持处方开有多种药品，该药店未能配全等；而有的顾客却是“并无实际需要，只是想自己留着，以备不时之需”或害怕药店“泄漏自己的病情”。针对这两种情况，药店应区别对待：首先，应询问顾客留处方的根本原因，如是第一种情况(确实需要)，应满足顾客要求，将处方复印，复印件交顾客留存，药店留存原件。如果是第二种情况(非确实需要)，药店则应尽力说服顾客，告知对方按照《处方管理办法(试行)》中的第24条规定，处方必须由调剂、出售处方药品的医疗、预防、保健机构或药品零售企业妥善保存。同时表明，药店可以替顾客很好地保存处方，绝不会将处方内容外漏。其次，药店可完善硬件设施，方便顾客。到文印店复印不仅费时费工，而且成本较高，因此药店可购买一台简易的复印机，成本也就四五千元，以方便顾客。
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