1月16日下午，安徽省食品药品监督管理局效能办的两名工作人员顶着凛冽的寒风，踏着厚厚的积雪，悄悄走进怀宁县食品药品监管局。他们走进每间办公室，暗访机关工作纪律和人员在岗情况。

    暗访人员每到一个处室，接待人员先是倒上一杯热茶，然后微笑着询问暗访人员要办什么事。在解答暗访人员的提问时，接待人员能够做到不厌其烦，耐心细致，直至对方满意为止。

    暗访结果让他们十分满意。

    这是安徽省食品药品监督管理局为加强机关效能建设，热诚为民服务而开展的一项活动。

    自2006年始，安徽省食品药品监管局把加强机关效能建设，热诚为民服务作为一项重要工作来抓，本着“换位思考，提速增效”、“上下联动，整体推进”的思路，在全系统加强机关效能建设工作，从狠抓机关纪律作风建设入手，不定期地开展效能建设明察暗访，以群众满意作为衡量工作的标准，为群众提供快速、高效、廉洁的服务，得到了人民群众的热情称赞。

    ■“曾在某地用两年时间才办好的事，在安徽几天就办成了”

    安徽省食品药品监管局把清理、精简行政审批项目作为加强机关效能建设的重点内容，本着方便群众申报的原则，能取消的一律取消，能下放的一律下放，能进政务服务中心的一律进中心。对涉及药监部门负责的50多个行政审批项目逐一进行“过堂”会审，大刀阔斧地取消了11项行政审批项目，下放、暂停、转报行政审批项目8项，清理、取消项目占36%；同时要求系统内对保留的行政审批项目按照提速增效的要求，减少程序，简化手续，加快工作节奏，规范审批行为，提高服务质量。

    为了提速增效，真正为行政相对人着想，安徽省食品药品监管局许多工作人员常常加班加点，放弃双休日休息，把工作压力留给自己，把方便让给行政相对人。

    江苏省徐州市汉萱医药批发有限责任公司总经理陈德昌，在全国开有多家药品批发企业。2006年4月，他决定来安徽投资开一家药品批发公司。当他来到安徽省政务服务中心递交申请材料时，正值下班时间。他抱着试试看的心理直奔二楼食品药品监管窗口，没想到已经下班的窗口工作人员又返回热情接待了他，并为他办好了手续。让他更没想到的是，回去后第三天，窗口工作人员就通知他去领取批件。陈德昌逢人就说，“没想到，真没想到这么快!”为此，他专程到安徽省食品药品监管局和省政务服务中心赠送了“提速增效得民心、优化环境树形象”的锦旗。他还在感谢信中写道：“安徽省食品药品监管局工作人员加班工作 ......