摘要： 笔者针对当前军队医疗投诉新纠纷所反映的主要问题、原因进行分析，并提出了几项防范策略：(1)各级领导高度重视；(2)树立科学发展观；(3)提高医疗水平和服务质量；(4)提高医务人员业务素质；(5)严格落实各项管理制度；(6)强化医疗安全意识；(7)加大检查督导力度。

    关键词： 军队医院；投诉纠纷；防范策略

    近两年来，受各种因素影响，军队医院医疗投诉、纠纷的数量和发生率呈不断上升趋势，因医疗纠纷诉诸法院的案例在逐渐增多，医疗纠纷的解决难度较以往明显增大。据对某部4所医院两年来医疗投诉和纠纷统计，涉及医疗质量的占72.7%，涉及医疗秩序及管理的占18.2%，涉及医德医风的占27.3%，医疗质量已成为军队医院引发医疗投诉和纠纷的主要因素。研究医务人员引发医疗投诉和纠纷的各方面原因，寻求有针对性的管理措施无疑是医院提升医疗质量、预防医疗纠纷、促进医院发展的一种好办法。笔者以管理者层面对当前军队医院医疗投诉和纠纷反映的主要问题、原因进行分析，并提出一些防范策略。

     1 主要问题

    1.1 为部队服务观念淡漠 少数医务人员为军服务认识模糊，存在为军服务“吃亏”的思想。对军队伤病员“惜用”现象还比较普遍，尤其是该用的药没有用上的情况比较多，“优先不优质，同病不同治”的问题比较明显[1]。有的单位把总部规定的用药范围当作“高限”，一旦超出，审批手续繁琐等。

    1.2 医务人员责任心不强 临床查体不全面、辅助检查不到位，对急症、危重病人的救治不及时，尤其对某些必要的阳性体征不予以描述而导致漏诊发生。

    1.3 基础医疗质量存在薄弱环节 部分医务人员制度意识淡漠 ......