【摘要】 本文从医疗服务的全过程中体现“以人为本”的思想，尊重病人，关爱病人，方便病人，服务病人；语言作为医德的试金石；不断创新才是发展的必由之路几方面阐述医院健康发展和谐建设的重要性。

    【关键词】 和谐；医院；发展

    加强医院和谐建设，是医院的一项重要任务。21世纪的管理将进一步向文化管理、人性化管理迈进。

    1 以人为本，病人至上

    我们的医疗服务不仅要提供良好的技术服务，还应在医疗技术服务过程中体现“以人为本”的思想，尊重病人，关爱病人，方便病人，服务病人的人文精神要在医疗服务的全过程中得到体现，使病人在服务过程中感受到对人的尊重和人间真情的温暖[1]。

    1.1 提高服务意识 提高医务人员的服务含金量，要让医务人员的自我意识向宾馆和百货商店的服务员接近。强调自己的很大部分工作是在做“care”(照顾) ......