[摘要] 在构建和谐护患关系过程中，把患者当亲人可使患者获得信任感，娴熟的操作技术可使患者获得安全感，人性化的服务才能使患者感动。

    [关键词] 医患关系；和谐社会；人性化服务

    随着医疗卫生体制改革的不断深入和发展，目前，医疗市场出现了尴尬的局面：医疗费用过快增长，不合理用药、不合理检查和乱收费等不良现象屡禁不止，老百姓看病难、看病贵问题日益突出；患者和家属激化矛盾、扰乱医院秩序，伤及医务人员，恶意拖欠医疗费用；医(护)患矛盾不断激化。党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会的目标[1]，医院是构建和谐社会的组成部分之一，因而构建和谐护患关系，也是护士们义不容辞的责任[2]。

     1 医患关系的现状

    据上海医科大学医院管理处对全国7所医院582份问卷调查结果显示，目前医患关系和谐和比较和谐的占24.23%，而医患关系紧张与比较紧张的占29.72%。另据北京工程师协会调查统计，仅北京市71家二级以上医院就有1500余起患者影响医院诊疗秩序的事件 ......