随着社会和经济的不断发展以及医学模式的转变,医院努力贯彻“以病人为中心”的服务理念,人性化服务也应从医中向医后延伸,为此,我院在原有电话随访工作的基础上，提出成立了病员随访服务中心。由专业人员对出院病人进行电话或上门随访,进一步扩展了医疗服务功能,有效提高了社会的综合满意度。

     1 病员随访的运作方法

    1.1 选配合适的工作人员 病员随访服务中心作为医院人性化服务的新举措,其服务水平的高下,对医院的形象和声誉将产生直接影响,因而,专职人员的选配非常关键。既要有较广的医学知识面,能为病人解疑释惑,又要善于倾听,善于引导、沟通,还要恰如其分地做好思想疏导工作。我们选定了两位分别在内科、外科担任过护理工作的同志担任随访中心的专职工作，并加强对工作人员的思想道德素质、业务技术素质、语言服务艺术和协调能力等方面培训,为随访工作的顺利开展奠定了良好的基础。

    1.2 确立科学的工作制度 病员随访服务中心是医疗服务中重要的一个环节,也是联系医患双方的纽带,更是提高社会对医疗行业综合满意度的有力举措。在对病员随访服务的探索中,我们确立了科学、合理的工作制度。

    1.2.1 通过院内计算机联网,各部门能够资源共享,所以通过网络,随访室每天在固定时间可以看到病案室录入的当日出院病人的个人资料，其中包括病人的姓名、住院号、住院科室、主要诊断、出院日期、联系电话等。每天定期下病区收集出院病人信息、反馈重点病人的情况。了解掌握出院病人信息,可以根据每个病人的具体情况在随访交流中因人而异,准备不同的交谈话题 ......