防范护理纠纷之我见
随着医疗体制的改革及《医疗事故处理条例》的颁布实施，患者的自我保护意识越来越强，对护理工作者的要求也越来越高，护理人员在工作中稍有不慎，便会引发争议，造成纠纷。如何预防护理纠纷的发生，笔者认为应该从以下几方面提高自身修养。
1 加强语言修养
在临床工作中，护理人员的一言一行对患者及家属均有一定的影响，有的护理人员缺乏自我保护意识，说话随便、草率、不讲策略，比如当患者问起病情时，回答“保证好”、“没事”、“放心”等，此时，患者及家属均会把这些不能反应客观实际的话牢记在心，以后一旦出现什么异常情况或突发意外，都会引起他们的不满，并以此作为投诉依据，引起纠纷。因此，护理人员在回答问题时一定要注意语言的审慎性，要实事求是，恰如其分地回答，像“目前情况还平稳，要看以后的进展”等语言，而绝不能草率回答，给纠纷埋下隐患。
2 加强责任心并提高技术水平
在护理独立活动过程中，如果护理人员责任心不强，疏忽大意，或违反操作规程或技术水平不高，而给患者带来的身心伤害，均会造成患者的不满或投诉，像发错药、打错针或输液时静脉穿刺2、3次都未成功等。因此护理人员要加强工作责任心，工作中要严谨、细致，严格执行各项规章制度，并要加强技术操作训练，提高技术水平，特别是对新上岗护士，一定要实行专人带教，培养他们的服务意识、慎独精神和操作技能，并通过考试合格方可独自上岗。
3 转变服务理念，提高服务质量
良好的护患关系是减少护患纠纷的基础。如果护理人员整天板着面孔，对患者的疑问不耐烦，敷衍了事，肯定不会建立和谐护患关系。所以作为护理人员一定要彻底转变观念，树立患者至上，一切围绕患者需求的服务理念，患者入院时主动问好，礼貌地称呼，称谓恰当，要做自我介绍，并告诉患者医院基础设施及病房设备的使用，陪护探视制度、贵重物品保管等。对患者要一视同仁，同时倡导“六个一”温馨服务，即“多一声问候，多跑一回路，多陪一分钟，多提供一次方便，多送一个微笑，多奉献一点爱心”，为患者创造温馨、文明、充满人情味和人文关爱的服务环境，最大限度地降低纠纷发生。
4 加强护患沟通，创建和谐诊疗环境
在日常工作中，护理人员要是能与患者及其家属加强沟通，建立良好的护患关系，关心体贴帮助患者，耐心地听他们倾诉，并能从患者的角度理解他们，创建一个和谐的诊疗空间，这无疑对我们的工作及患者的早日康复均有一定的促进，反之，如果护理人员既不与患者沟通，又不能耐心倾听，并表现出厌烦情绪，损伤患者自尊心，无疑会引起患者不满，导致纠纷。
5 加强法律意识
在临床护理实践过程中，我们常常只注意患者的病情及转归问题，而忽视潜在的法律问题，像在护理治疗如导尿、灌肠时不注意遮盖患者的隐私部位，或没让陪护及其他人员暂离开等，让患者的人格受到侵犯而发生护患纠纷，因此我们要学法、懂法、知法，使我们在护理活动中能够有自觉尊重患者隐私的意识，并转化为一种自觉的行为，深刻认识到保护患者隐私即是职业道德要求，又是法律要求及应尽的义务。
6 加强消毒隔离意识
医院是救治患者的地方，也是病原微生物聚集的场所，如果在实行各项治疗操作时，不严格执行消毒、灭菌、隔离制度，不遵守无菌技术操作规程，就有可能引发护患纠纷。因此，护理人员在进行各项治疗操作时应严格执行消毒隔离制度，严格遵守各项无菌技术操作规程，必须戴好口罩、帽子，并注意操作前后严格洗手方可有效减少护患纠纷。
作者单位： 043500 山西翼城，翼城县中医医院
(编辑：巨 杨), 百拇医药(秦晓宏)
1 加强语言修养
在临床工作中，护理人员的一言一行对患者及家属均有一定的影响，有的护理人员缺乏自我保护意识，说话随便、草率、不讲策略，比如当患者问起病情时，回答“保证好”、“没事”、“放心”等，此时，患者及家属均会把这些不能反应客观实际的话牢记在心，以后一旦出现什么异常情况或突发意外，都会引起他们的不满，并以此作为投诉依据，引起纠纷。因此，护理人员在回答问题时一定要注意语言的审慎性，要实事求是，恰如其分地回答，像“目前情况还平稳，要看以后的进展”等语言，而绝不能草率回答，给纠纷埋下隐患。
2 加强责任心并提高技术水平
在护理独立活动过程中，如果护理人员责任心不强，疏忽大意，或违反操作规程或技术水平不高，而给患者带来的身心伤害，均会造成患者的不满或投诉，像发错药、打错针或输液时静脉穿刺2、3次都未成功等。因此护理人员要加强工作责任心，工作中要严谨、细致，严格执行各项规章制度，并要加强技术操作训练，提高技术水平，特别是对新上岗护士，一定要实行专人带教，培养他们的服务意识、慎独精神和操作技能，并通过考试合格方可独自上岗。
3 转变服务理念，提高服务质量
良好的护患关系是减少护患纠纷的基础。如果护理人员整天板着面孔，对患者的疑问不耐烦，敷衍了事，肯定不会建立和谐护患关系。所以作为护理人员一定要彻底转变观念，树立患者至上，一切围绕患者需求的服务理念，患者入院时主动问好，礼貌地称呼，称谓恰当，要做自我介绍，并告诉患者医院基础设施及病房设备的使用，陪护探视制度、贵重物品保管等。对患者要一视同仁，同时倡导“六个一”温馨服务，即“多一声问候，多跑一回路，多陪一分钟，多提供一次方便，多送一个微笑，多奉献一点爱心”，为患者创造温馨、文明、充满人情味和人文关爱的服务环境，最大限度地降低纠纷发生。
4 加强护患沟通，创建和谐诊疗环境
在日常工作中，护理人员要是能与患者及其家属加强沟通，建立良好的护患关系，关心体贴帮助患者，耐心地听他们倾诉，并能从患者的角度理解他们，创建一个和谐的诊疗空间，这无疑对我们的工作及患者的早日康复均有一定的促进，反之，如果护理人员既不与患者沟通，又不能耐心倾听，并表现出厌烦情绪，损伤患者自尊心，无疑会引起患者不满，导致纠纷。
5 加强法律意识
在临床护理实践过程中，我们常常只注意患者的病情及转归问题，而忽视潜在的法律问题，像在护理治疗如导尿、灌肠时不注意遮盖患者的隐私部位，或没让陪护及其他人员暂离开等，让患者的人格受到侵犯而发生护患纠纷，因此我们要学法、懂法、知法，使我们在护理活动中能够有自觉尊重患者隐私的意识，并转化为一种自觉的行为，深刻认识到保护患者隐私即是职业道德要求，又是法律要求及应尽的义务。
6 加强消毒隔离意识
医院是救治患者的地方，也是病原微生物聚集的场所，如果在实行各项治疗操作时，不严格执行消毒、灭菌、隔离制度，不遵守无菌技术操作规程，就有可能引发护患纠纷。因此，护理人员在进行各项治疗操作时应严格执行消毒隔离制度，严格遵守各项无菌技术操作规程，必须戴好口罩、帽子，并注意操作前后严格洗手方可有效减少护患纠纷。
作者单位： 043500 山西翼城，翼城县中医医院
(编辑：巨 杨), 百拇医药(秦晓宏)