“小册子”彰显新思维
从今年开始，北京肿瘤医院在每位患者住院时，都会发给患者一本小册子，告诉患者在发生医疗纠纷时如何找正确途径解决。对于这一创举，有人说是医院在给“对手”支招，为自己套上枷锁，增加自己的麻烦。笔者认为，这种看似小小的医院主动行为，是一种针对医疗纠纷发生的“病因”下药的一种全新思维。
医院和患者在建立医患关系之初有着一个共同的目标，就是祛除病痛。患者投医，医生施治，都是围绕这一根本目标展开。从这个方面来说，两者的根本利益是相同的。而当患者祛除病痛的目的没有达到，或者在这一过程中两者观念不一致时，双方就会产生矛盾。当矛盾进一步升级，就会引起医疗纠纷。医疗纠纷的产生并不为医患双方所乐见，也并不是某一方的故意所为。因此，寻找一种妥善的解决方法，是医疗纠纷产生后双方的另一个共同目标。
围绕着这一共同目标，很多医院的做法却是瞒着、捂着，把自己摆在患者的对立面，觉得患者知道得越少越好，患者愈无知医院就愈有主动权，所得利益就愈多，承担的责任就愈少。却想不到在信息化高度发达、患者维权意识日益增强的今天，想让患者什么都不知道是不可能的。况且，在患者因求治而遭受意外的损失和打击时，家属悲愤的情绪如果得不到合理的宣泄和排解时，理智就容易为哭声所淹没，觉得处于弱势的自己“吃了亏”，合法权益受到侵害，最后往往就会采取过激的行为，以更加不合理和粗暴的手段对待他们认为的不合理，以更加拒绝合作的态度阻遏着双方沟通的渠道。由此，事态发展就会越来越糟。
北京肿瘤医院的这一做法，看似为自己增加了压力，其实是针对双方沟通不畅所致医疗纠纷发生的根源进行的治本之举。它打破了原先存在医患双方观念中的屏障，使双方的沟通有了一个很好的基础，从而使医院在医疗纠纷解决过程中能够游刃有余。因为只有让患者知道医疗纠纷发生后如何解决时，患者及其家属才会理智地对待医疗纠纷，才会在法律法规的层面上，与医院展开理性争辩，双方才会在责任与赔偿方面获得一个双方均能接受的平衡点，由此医疗纠纷就可进入良性解决的渠道之中。这才是双方均乐见的结果。
(光韬), http://www.100md.com
医院和患者在建立医患关系之初有着一个共同的目标，就是祛除病痛。患者投医，医生施治，都是围绕这一根本目标展开。从这个方面来说，两者的根本利益是相同的。而当患者祛除病痛的目的没有达到，或者在这一过程中两者观念不一致时，双方就会产生矛盾。当矛盾进一步升级，就会引起医疗纠纷。医疗纠纷的产生并不为医患双方所乐见，也并不是某一方的故意所为。因此，寻找一种妥善的解决方法，是医疗纠纷产生后双方的另一个共同目标。
围绕着这一共同目标，很多医院的做法却是瞒着、捂着，把自己摆在患者的对立面，觉得患者知道得越少越好，患者愈无知医院就愈有主动权，所得利益就愈多，承担的责任就愈少。却想不到在信息化高度发达、患者维权意识日益增强的今天，想让患者什么都不知道是不可能的。况且，在患者因求治而遭受意外的损失和打击时，家属悲愤的情绪如果得不到合理的宣泄和排解时，理智就容易为哭声所淹没，觉得处于弱势的自己“吃了亏”，合法权益受到侵害，最后往往就会采取过激的行为，以更加不合理和粗暴的手段对待他们认为的不合理，以更加拒绝合作的态度阻遏着双方沟通的渠道。由此，事态发展就会越来越糟。
北京肿瘤医院的这一做法，看似为自己增加了压力，其实是针对双方沟通不畅所致医疗纠纷发生的根源进行的治本之举。它打破了原先存在医患双方观念中的屏障，使双方的沟通有了一个很好的基础，从而使医院在医疗纠纷解决过程中能够游刃有余。因为只有让患者知道医疗纠纷发生后如何解决时，患者及其家属才会理智地对待医疗纠纷，才会在法律法规的层面上，与医院展开理性争辩，双方才会在责任与赔偿方面获得一个双方均能接受的平衡点，由此医疗纠纷就可进入良性解决的渠道之中。这才是双方均乐见的结果。
(光韬), http://www.100md.com