打一手“健康”好牌
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在医药大环境的变化以及盈利的巨大压力下，药店走多元化发展之路已成为必然，不过，在多元化经营范围的选择方面，由于药店专业化的形象，多元化经营不能没有限制，而必定有其专业内容。
目前，南方许多地区的连锁药店或单体药店都在将药店转型为“药妆店”，在深圳繁华商业区内，80%左右的药店都在销售化妆品。尤其是来自台湾的康是美药妆连锁在深圳的成功，更为这一市场注入了新的活力。康是美经营的品种中，药品占40%，化妆品占35%，居家用品占25%，化妆品占比仅次于药品，是国内仅有的药妆经营专业化连锁企业之一。
与此同时，药品生产企业也准备生产化妆品和日化产品，以前的医药代理商开始转而代理化妆品，零售连锁企业开始寻求与化妆品企业的合作或代理，同时也开始了对部分连锁药店的“药妆店”改造。去年，云南滇虹药业就增加了日化线的销售部门，大力拓展功能性化妆品的销售；云南健之佳医药连锁也完成了针对部分门店进行“药妆店”的改造……所有这些都预示着在药店多元化发展的道路上，真正意义上的“药妆店”时代开始来临。
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多元化经营开展得怎么样
仍处于“拿来主义”、“模仿秀”阶段
目前，中国医药零售行业正处于高速发展的阶段，以平价为核心的零售市场竞争日趋激烈，盈利的困惑是所有零售药店在市场竞争中必须面临的第一大难题。目前零售药店的盈利方式主要来自三个方面，1.商品的购销差价，2.门店的经营收入及营业外收入(主要是门店资源销售与企业促销推广费用等)，3.高毛利产品的销售(包括零售药店的低价代理品种、联合采购品种、OEM品种等)。而从经营的角度来看，多元化经营已经成为零售药店最有效的盈利模式，许多药店的非药品销售已经占总销售额的1/3甚至更多，多元化经营给药店带来了新的生机。
深圳海王星辰早在8年前就开始了药店的多元化经营，率先在药店中销售化妆品以及沐浴、洗发、洁面等洗涤用品，并在部分门店开设了柯达冲洗店，由此带动了一批国内的连锁药店争相效仿的多元化经营运动。例如，重庆和平医药连锁最初引进日化产品进入药店销售和增设柯达冲洗服务等都是源于海王星辰多元化经营的启发。药店多元化经营从最初的认识模糊到目前普遍被药店经营者所接受也经历了几年的发展时间，但从药店多元化经营层面上分析，目前许多药店的多元化经营仍然处于“拿来主义”和“模仿秀”阶段，药店的多元化经营发展可谓千奇百怪，重庆的和平药房内开始卖猪肉、云南的一心堂医药连锁开始卖卫生纸等等，许多无法与药店经营的药品联系在一起的产品，在这股多元化经营的浪潮中也开始纷纷进入药店销售，结果，有的药店副业没有做好，主业也荒废了。许多药店经营者开始迷惑，药店的多元化经营是新的盈利方向还是陷阱？
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如何进行多元化经营
应与销售“健康”的概念联系起来
从市场竞争角度分析，药店经营从单一药品经营向多元化复合经营转化是一种趋势，多元化经营的药店比单纯卖药的药店更具竞争力，这种药店也给顾客带来更大的方便。但作为以药品销售为第一因素而存在的药店，如何进行多元化经营？
笔者认为，应该针对目标消费人群进行细分，注重我国目前消费者的消费习惯的研究，而不应该盲目地生搬硬套。有人说欧美的零售连锁药店发展非常成熟，其成功的经营模式，包括多元化经营是我国医药零售业学习的楷模。占全球药品消费1/4的美国，其零售药店连锁程度和集中度都非常高，许多大型连锁药店就是百货超市型药店，例如大家非常熟悉的大型百货超市沃尔玛，在美国的药品零售已经进入了药品零售连锁排名前十位。但我们认真分析一下美国消费者的消费习惯，就会发现有很多与我们的国情不相符合。美国人居住、生活已经郊区化，人们已经习惯去大而全的大型购物中心进行“一站式购物”消费。美国目标消费人群的消费习惯已经发生了改变，本来，零售药店和商场、超市是服务于各自不同的顾客，业态和市场区隔明显，相互影响不大。但由于市场竞争的加剧，在多元化经营的驱动下，两种业态之间发生了相互渗透和融合。当然，美国的医药政策，如医药彻底分家等，完善、先进的现代信息技术的应用，商品流、信息流、资金流的动态高效管理也都促使了美国医药零售业朝着更加广阔的多元化经营方向发展。
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而在我国，在诸多医药环境因素影响下，尤其是消费者的消费文化和习惯的改变需要一个过程，零售药店在多元化经营中缺乏对消费者和自身经营环境的分析，过多地仿效超市中快速消费品的经营模式，经营方向偏离了药店专业化的形象。我们不能将零售药店的多元化经营朝着没有限制的方向发展。在消费者心目中，药店的形象不同于商场、超市，其被赋予了更多专业化的内涵，这种专业化的内容就是与“健康”相关联的概念。消费者更希望从药店获取健康的功能性改善、医药专业的服务和安全性的保证。除了塑造药店的专业化形象外，还应该注重药店的社区便利性，因此，以满足消费者便利生活需求的生活便利品和家庭常用品也应该引入社区药店。
药店的多元化经营应该根据药店所面临的消费人群进行细分管理，并以此选择非药品经营品种的品类和数量。其经营理念应该体现为：凡是与健康、美丽相关的产品都属于经营范畴，包括保健食品、健康食品、化妆品、日用护理品、婴幼儿用品以及医药图书、眼镜等健康相关领域的产品。多元化经营应该从拓展与“健康”相关联的产品开始，这样的多元化经营思路才能形成产品的磁石效应和关联效应，形成商品之间的互动。只有这样才能真正实现多元化经营所带来的盈利增加。
(作者系北京新里程药业有限公司总经理), http://www.100md.com([药妆风情•杨泽专栏])