将“服务”进行到底
“无论黑猫白帽，抓到老鼠就是好猫”。目前医药行业中各种营销方法是层出不穷，比如说会议营销、品牌营销、节日营销、学术营销等，这些营销模式各有长处，但是对企业来说，营销最根本的目的是为了取得市场效果。笔者认为，在现阶段，企业不妨尝试服务营销。
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销如果运用得当，有助于企业在市场上实现事半功倍。一般来说，服务营销有以下几种方式：
■差异化服务
顾名思义，差异化服务营销就是将自己的服务建立在差异化的基础上，通过与众不同的服务，满足客户的不同感受与要求。事实上客户每天都接触不同的营销方式，时间一长难免会产生疲劳，如果企业的营销方法能够体现出差异化，必然会引起客户的注意，从而达到营销成功的目的。
上个世纪90年代，日本的丰田汽车公司为了占领美国市场，仔细研究了美国人生活的各种习惯，包括吃什么食物、看什么电视节目等，推出了针对美国家庭需求而设计的物美价廉的旅行车，该车的设计在每一个细节上都考虑了美国人的需要：美国男士(特别是年轻人)喜欢喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料，日本设计师专门在车内设计了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子，这种“人无我有，人有我精”差异化的服务最终使得丰田产品在美国热销。
■超值化服务
超值化服务营销的魅力，就是让客户享受到超过自己想象与需求的营销方法。说白了就是“只有顾客想不到，没有我们做不到”，这种营销效果带给顾客的不仅是惊喜，更是一种认可和接受。需要指出的是，在为顾客提供超值化服务的过程中，企业需要具有超前意识。
世界零售大王沃尔玛之所以能够成为全球第一，原因是多方面的，其中的超值化服务就是其成功的秘诀之一。有这样一个典型案例，有一次，一名顾客在沃尔玛店买了一个果汁机。不久，机器出了一点小毛病，他拿着机器和付款小票来到附近的一家连锁店要求维修。营业员不仅立即给他更换了一台，还主动告诉用户：果汁机又降价了，我们还需要退给你5美元。在这个案例中，顾客要求的是维修，而沃尔玛在为顾客更换机器的基础上，还主动退还5美元，远远超过顾客需求，这也就难怪人们喜欢到沃尔玛购物消费。
■品牌服务
品牌的魅力是无穷的。用品牌服务营销，不仅能够让客户认可品牌，更主要的是给企业带来名牌效应。
从1669年(清康熙八年)乐显扬创办同仁堂药室至今，同仁堂已经走了几百年风雨。其之所以能够在几百年内长盛不衰，除了产品质量考究之外，品牌服务也是其成功因素之一。“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的训条，既是其质量品牌，又是其服务品牌。即使到现在，顾客到同仁堂购药，不仅能够买到绝对放心的产品，还能得到良好周到的药学服务。所以当一些老字号逐渐退出世人视野的时候，同仁堂依旧能够领先市场。
(王秋冬), http://www.100md.com
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销如果运用得当，有助于企业在市场上实现事半功倍。一般来说，服务营销有以下几种方式：
■差异化服务
顾名思义，差异化服务营销就是将自己的服务建立在差异化的基础上，通过与众不同的服务，满足客户的不同感受与要求。事实上客户每天都接触不同的营销方式，时间一长难免会产生疲劳，如果企业的营销方法能够体现出差异化，必然会引起客户的注意，从而达到营销成功的目的。
上个世纪90年代，日本的丰田汽车公司为了占领美国市场，仔细研究了美国人生活的各种习惯，包括吃什么食物、看什么电视节目等，推出了针对美国家庭需求而设计的物美价廉的旅行车，该车的设计在每一个细节上都考虑了美国人的需要：美国男士(特别是年轻人)喜欢喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料，日本设计师专门在车内设计了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子，这种“人无我有，人有我精”差异化的服务最终使得丰田产品在美国热销。
■超值化服务
超值化服务营销的魅力，就是让客户享受到超过自己想象与需求的营销方法。说白了就是“只有顾客想不到，没有我们做不到”，这种营销效果带给顾客的不仅是惊喜，更是一种认可和接受。需要指出的是，在为顾客提供超值化服务的过程中，企业需要具有超前意识。
世界零售大王沃尔玛之所以能够成为全球第一，原因是多方面的，其中的超值化服务就是其成功的秘诀之一。有这样一个典型案例，有一次，一名顾客在沃尔玛店买了一个果汁机。不久，机器出了一点小毛病，他拿着机器和付款小票来到附近的一家连锁店要求维修。营业员不仅立即给他更换了一台，还主动告诉用户：果汁机又降价了，我们还需要退给你5美元。在这个案例中，顾客要求的是维修，而沃尔玛在为顾客更换机器的基础上，还主动退还5美元，远远超过顾客需求，这也就难怪人们喜欢到沃尔玛购物消费。
■品牌服务
品牌的魅力是无穷的。用品牌服务营销，不仅能够让客户认可品牌，更主要的是给企业带来名牌效应。
从1669年(清康熙八年)乐显扬创办同仁堂药室至今，同仁堂已经走了几百年风雨。其之所以能够在几百年内长盛不衰，除了产品质量考究之外，品牌服务也是其成功因素之一。“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的训条，既是其质量品牌，又是其服务品牌。即使到现在，顾客到同仁堂购药，不仅能够买到绝对放心的产品，还能得到良好周到的药学服务。所以当一些老字号逐渐退出世人视野的时候，同仁堂依旧能够领先市场。
(王秋冬), http://www.100md.com