语言沟通技巧在护理中的应用
护士在医疗护理服务中，离不开与病人谈话交流，语言的表达方式直接影响到患者情绪变化及疾病转归，通过多年的工作实践深深地体会到不同的对象、不同的情境、不同的问题，在选择谈话的内容与方式上沟通技巧及语言艺术的表达尤为重要，下面就工作中应避讳的语言、不良情绪及沟通技巧运用的心得交流如下。
1 文明礼貌，微笑服务
讲礼貌是同病人谈话的最基本的态度，这不仅是自身文明素质的表露，而且是尊重病人的表示，恰当的称谓，热情、开朗、优雅的举止，和蔼可亲的笑容，友善贴切的语言，谦恭的态度使病人感到温暖、亲切和强烈的信任感，特别是在工作繁忙时忌冷淡、怠慢、生硬、面无表情的态度对待病人，声调应低、忌大声喊叫，避免引起患者的反感与不满。换位思考，以同情、关爱、体贴之心，处处替患者着想，主动服务让患者感觉到被接纳、被理解、被尊重，从而增强沟通效果。
2 语言表述目标明确、针对性强
从询问姓名，有何不适，或从询问病情转归，饮食睡眠的好坏，治疗效果与反应等处开始交谈，观察病人的非语言行为，对沉默寡言者多加启发，对兴奋多言者不厌其烦，善于诱导；学会主动倾听，用心观察，护理目标明确达到“因病施护”、“因人施护”的最佳整体护理，谈话要随机应变，不可千篇一律，忌漫无边际，毫无目标的乱说，从而使治疗及护理措施达到预期的最佳效果。
3 运用通俗科学的指导语言，做诚信的使者
护理语言表述要客观、通俗易懂，深入浅出，忌故弄玄虚、夸大其词，与病人交谈病情，诊断治疗预 后时，要有严谨的科学依据，不可主观臆断，胡乱猜测。同时要讲诚信，不向无关人员透露患者个人病情及隐私，做好保密工作，做到守口如瓶。
4 严肃工作态度，注意情感控制与调节
护士应有高尚的伦理观，应以端庄、大方、高雅、温柔的语言中带几分维护自尊的肃穆，充分体现出同志式交谈，忌矫揉造作、嬉戏打闹、谈论私生活等话题，更不得非议、褒贬他人。工作中一定要控制自己的情绪，抛弃个人的杂念与烦恼，忌将不良心境向病人迁怒、发泄，以愉快、冷静的心境感染患者，使其有一个积极、乐观的心态接受治疗和护理。
5 强化自身综合素质，做好心理疏导
护士平时要加强人文知识与专业知识的学习，具备良好的政治素质、丰富的心理学知识及临床经验，方能以沉稳、坚定的表情，不容置疑的语言取得患者依赖，在了解患者不同时期的心理变化中及时进行心理疏导，正确评估患者的不同需求，针对性进行健康指导，以微小的病情改善的事实帮助患者渡过心理危机，消除其焦虑、抑郁情绪，唤起患者的希望及求生的信念，从而取得了较好的治疗及复诊率。
语言是一门艺术，是人们交流思想情感的工具，我们通过运用良好的语言沟通技巧，营造了一个和谐的就医氛围，与患者及家属建立了良好的人际关系，相互间促进了解和信任，及时发现了许多不利于患者健康的各种因素，对患者身心治疗起到了积极有效的作用。在院内外各项检查及满意度调查中，我科病人及家属对医护人员的满意度始终保持在99%以上，树立了良好的医院形象，取得了较好的社会效益和经济效益。
作者单位：435000 湖北黄石，黄石市一医院泌尿外科
(编辑：宋 冰), 百拇医药(邓和鸣)
1 文明礼貌，微笑服务
讲礼貌是同病人谈话的最基本的态度，这不仅是自身文明素质的表露，而且是尊重病人的表示，恰当的称谓，热情、开朗、优雅的举止，和蔼可亲的笑容，友善贴切的语言，谦恭的态度使病人感到温暖、亲切和强烈的信任感，特别是在工作繁忙时忌冷淡、怠慢、生硬、面无表情的态度对待病人，声调应低、忌大声喊叫，避免引起患者的反感与不满。换位思考，以同情、关爱、体贴之心，处处替患者着想，主动服务让患者感觉到被接纳、被理解、被尊重，从而增强沟通效果。
2 语言表述目标明确、针对性强
从询问姓名，有何不适，或从询问病情转归，饮食睡眠的好坏，治疗效果与反应等处开始交谈，观察病人的非语言行为，对沉默寡言者多加启发，对兴奋多言者不厌其烦，善于诱导；学会主动倾听，用心观察，护理目标明确达到“因病施护”、“因人施护”的最佳整体护理，谈话要随机应变，不可千篇一律，忌漫无边际，毫无目标的乱说，从而使治疗及护理措施达到预期的最佳效果。
3 运用通俗科学的指导语言，做诚信的使者
护理语言表述要客观、通俗易懂，深入浅出，忌故弄玄虚、夸大其词，与病人交谈病情，诊断治疗预 后时，要有严谨的科学依据，不可主观臆断，胡乱猜测。同时要讲诚信，不向无关人员透露患者个人病情及隐私，做好保密工作，做到守口如瓶。
4 严肃工作态度，注意情感控制与调节
护士应有高尚的伦理观，应以端庄、大方、高雅、温柔的语言中带几分维护自尊的肃穆，充分体现出同志式交谈，忌矫揉造作、嬉戏打闹、谈论私生活等话题，更不得非议、褒贬他人。工作中一定要控制自己的情绪，抛弃个人的杂念与烦恼，忌将不良心境向病人迁怒、发泄，以愉快、冷静的心境感染患者，使其有一个积极、乐观的心态接受治疗和护理。
5 强化自身综合素质，做好心理疏导
护士平时要加强人文知识与专业知识的学习，具备良好的政治素质、丰富的心理学知识及临床经验，方能以沉稳、坚定的表情，不容置疑的语言取得患者依赖，在了解患者不同时期的心理变化中及时进行心理疏导，正确评估患者的不同需求，针对性进行健康指导，以微小的病情改善的事实帮助患者渡过心理危机，消除其焦虑、抑郁情绪，唤起患者的希望及求生的信念，从而取得了较好的治疗及复诊率。
语言是一门艺术，是人们交流思想情感的工具，我们通过运用良好的语言沟通技巧，营造了一个和谐的就医氛围，与患者及家属建立了良好的人际关系，相互间促进了解和信任，及时发现了许多不利于患者健康的各种因素，对患者身心治疗起到了积极有效的作用。在院内外各项检查及满意度调查中，我科病人及家属对医护人员的满意度始终保持在99%以上，树立了良好的医院形象，取得了较好的社会效益和经济效益。
作者单位：435000 湖北黄石，黄石市一医院泌尿外科
(编辑：宋 冰), 百拇医药(邓和鸣)