目前，医患关系是社会关注的热点和焦点问题，作为医院、医务人员，无论是何种原因导致医患关系不和谐，我们都有不可推卸的责任。全心全意为患者服务，构建和谐的医患关系，应该是医院、医务人员积极、努力奋斗的目标，是我们医务工作者的出发点和落脚点。因此，我们必须摒弃一切形式，从心开始，在行动上去体现，努力构建和谐的医患关系。

     1 构建和谐的医患关系必须从心开始

    医疗服务是救死扶伤、治病救人的工作，广大医务工作者多年来为人民群众的健康做出了巨大的贡献。老的医务工作者不仅从医技上，更从医德上将经验传授给新一代医务工作者，医务人员优良的服务、精湛的技术、辛勤的工作，在人民群众中树立了良好的白衣天使的形象。但随着社会的发展，医疗市场的兴起，个别单位及医务人员受错误观念的影响，见利忘义，背离医德，使医疗纠纷不断上升，医患关系紧张，影响了白衣天使的形象。尽管有些单位及医务人员认识到社会在发展、进步，患者对医疗服务要求也逐步提高，各医院之间为了竞争，也都采取不同手段提高服务质量，如设立导医台、住院病人车接车送、邮寄检查单、出院回访、对服务进行问卷调查等，但患者仍然对医院及个别医务人员不满。究其原因，还是构建和谐的医患关系采取的只是表象形式，未从心开始， 只要由心开始，患者都能凭“直觉”马上感知到；由心开始 ......