按照卫生部医院管理年及北京市创建人民满意医院的要求，我院优化诊疗环境，用医疗质量带动服务质量，用人性化的服务树立医院形象，取得了明显成效。并在评选人民满意医院检查中取得良好的成绩。如何发扬成绩，改正不足，探索创建人民满意医院长效机制，笔者做了如下几方面工作，体会如下。

     1 制定医院职能科室综合管理检查制度

    为进一步加强医院的综合管理，全面提高医院各科室的管理水平,常抓不懈，制定了南苑医院职能科室综合管理检查制度，由院长统一领导，院办公室具体协调，各职能科室分工明确，就组织管理、法规管理、技术管理、质量管理、效益管理、设备管理、目标管理、医德医风管理、人才梯队和科研技术方面加强管理，进行综合检查，每月由书记、院长和副院长分别带领相关职能部门就相关内容进行检查，采取谁主管理，谁检查，谁反馈，谁解决的原则，加大了检查力度，加强监督，边检查边整改，从此提高全院的整体水平，巩固创建人民满意医院成果，建立了创建人民满意医院的长效机制。

     2 制定了医院开展临床合理检查、合理用药督察方案

    成立了领导小组 ......