社区中心好坏，群众说了算
 |
大力推广社区卫生服务，目的是让群众享受更加方便、放心的卫生服务，群众满意度是衡量其成效的重要标准之一。近年来，湖北武汉大力推进社区卫生服务机构的建设，以创建群众满意的社区卫生服务入手，基本形成了机构健全、人员落实和经费到位的社区卫生服务体系。社区卫生服务工作的开展有效地促进了武汉城市医疗卫生服务体系的建立，一定程度上缓解了广大人民群众看病难、看病贵的问题。
调查：第三方介入保证客观性
为进一步提高社区卫生服务机构的服务质量，2006年9～12月，武汉市卫生局对全市参加“创建群众满意社区卫生服务机构”活动的第一批180个社区卫生服务机构进行了满意度调查，调查对象主要针对所在街道和社区的群众。由于调查结果关系到社区卫生服务机构日后的工作条件，为减少各种主观因素的干扰，武汉市卫生局利用邮政分发系统作为第三方组织者，取得了较为理想的效果。
在民政系统的帮助下，武汉市卫生局联合邮政分发系统共发出调查问卷14000份，以每个接受考核的社区卫生服务机构所在的街道和社区为调查点(每个社区卫生服务中心60份、每个社区卫生服务站30份)，全体居民为调查对象；以社区居委会为起点向同一条街道两边分散数起，隔户分发一份，发完为止。由群众不记名评价，填写完成后装进信封，经邮局投寄回收。
结果：逾八成市民表示满意
调查结果显示，武汉市社区卫生服务网络基本健全，布局合理，能满足居民就医需求。2006年1～10月，全市社区卫生服务机构的门诊量为365.4万人次，住院量为2.47万人次，分别比去年同期增长33.8%、45.5%，门诊量占中心城区医疗机构总门诊量的20%,比去年同期增长6个百分点；门诊病人平均费用为57.3元，住院病人平均费用为1367.5元，分别比去年同期下降11.7%、14.3%；通过社区卫生服务机构标准化公共卫生科的建设，公共卫生服务在社区卫生服务机构已广泛开展，居民对在社区卫生服务机构接受公共卫生服务的知晓率较高，居民对社区卫生服务的满意度较高。180个参评单位的平均群众满意度得分为84.99分，其中各单项得分结果与评价见表1。
从表1中可以看出社区卫生服务机构的各单项结论为：地理位置、预防接种和就诊方便群众最为满意，而价格、就诊环境和技术水平为重点要加强的领域。
各区的群众满意度调查结果在表2中列出，可以看出，群众满意度较高的是青山区和汉阳区，而这两个正是湖北省社区卫生服务机构省级示范区，这从一个侧面印证了此次调查结果的可信性。
我们也应看到，本次调查中要重点建设的项目也得到了真实反映：就诊环境、技术水平和服务价格是事关社区卫生服务机构发展的重要问题，群众对社区卫生服务机构的基本医疗水平还持怀疑态度，放心度不高。社区卫生服务机构需进一步规范医疗行为，加大对医务人员的培训力度，提高医疗质量和水平，满足居民放心就医的需要。, 百拇医药(谭晓东)