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从象牙塔到一线
http://www.100md.com 2007年3月12日 《医药经济报》 2007.03.12
     上期,笔者详细阐述了企业开拓第三终端的“种萝卜理论”,本期,让我们将目光投向拉练队伍中的新人小王,看看业务熟手是如何锻炼新人的。

    此次粤东之行,有两位准业务员参加,他们尚在象牙塔中,小王便是其中一位。在还未与企业签协议的情况下,她收到来自企业的外出实习通知单,希望她能加入拉练队伍。

    众人行,必有我师

    作为一名即将从药学院毕业的大学生,小王虽然在出发前已经翻来覆去地熟悉企业产品情况,但还是惴惴不安。原本打算到达目的地——梅州市平远县后再仔细向有经验的业务员请教,但突如奇来的抛锚事件(详见上期)打乱了她的计划。

    “情况紧急,我们要分散到周边各零售终端了解他们的进货途径。”组长梁经理语毕,各组员快速行动开来。小王似乎还没反应过来,在原地愣了一下,也走进了一家诊所。该怎么开口问?如何才能让诊所负责人透露其进货途径?一连串的问题让小王发不出声,但她的眼睛没闲着,仔细搜索该诊所是否有进该企业的产品。短短的几分钟,似乎被无限拉长了。
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    待小王仔细看过诊所陈列的药品,她深吸一口气,壮着胆子与正闲着的负责人聊了起来:“您好,我是××公司的业务员。我看到您这里进了不少我们公司的产品,不知销售情况如何呢?”聊了好一会儿,这位负责人虽然很礼貌地回应,但并不愿透露具体是从哪家商业公司进的货。正当小王暗自着急的时候,一位已经顺利完成调查任务的老业务员走进来“支援”小王。“您好,我刚才打听到您附近那家小药店的情况,他们说货是从S商业公司进的,您这边也是这个情况吧?”“哦,不是的,我们是从K公司进的。”嘿,真没想到,一招抛砖引玉,竟轻而易举地套出了答案,在一旁的小王暗自佩服。

    完成任务后,小王所在组到达平远县。到了晚上10点,拉练队伍总算全部驻扎下来。大家刚放下行李,便接到通知说要全部队员集中,开始拉练前最后的培训,时间就是当晚。

    在培训开始时,小王有些意外,培训主讲人不是带队的副总,也不是粤东组组长梁经理,而是2名参加了上一次培训的加入公司不久的业务员。用队长的话说:“好的理论还得员工自己慢慢吸收,说多了没意思,倒不如让员工自己谈谈经历,说说感受。”小王后来回忆说,当天晚上的培训虽然没有非常精辟的言论,但从两位“老师”诉说的经历中,小王总结出不少值得参考的做法,后来还直接用在了第二天的拉练里,这对新员工尤其是没有任何经验的新人非常有帮助。
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    拉单,其实不容易

    虽然前一天晚上的休息并不充分,但第二天,小王还是带着兴奋和期待精神抖擞地集合去了。出于对新人的照顾,头一天的拉练把20多人分成5大组行动,小王所在组组长从事销售近20年,另外2名组员也有1年多的一线工作经验。

    搭乘过路的长途车,一行人到达第一个目标镇,2名有经验的组员进了一家卫生院拉单,小王则跟随组长走进一家小药店。刚进店,组长就热情地与店主打招呼,并说明来意,小王配合着把相关的药品介绍、海报、外包装等一一拿给店主过目。介绍完毕,店主开始仔细看产品清单,这时,经验老道的组长没有像祥林嫂似的介绍产品,在一旁吹气球逗药师的小孩玩耍,同时与药师闲聊。小王则安静地呆在店主身边,适时地敲敲边鼓,讲解优惠措施等。半个多小时过去了,他们顺利地带着第一张订单走出了店门,直到此时,小王脸上紧绷的笑容才舒缓下来,深呼一口气,精神抖擞地走向下一个目标……

    就这样,一天下来,小王基本与同组的“老人”都搭档了一回。晚上5点多,他们终于到达当地的最后一个目标镇。天色已晚,为争取时间,组长决定将全部人分散到各诊所、小药店拉单,小王也不得不“单飞”了。

    情况并不十分顺利,大概是因为到了吃晚饭的时间,许多店主、医生都不在岗,小王一连跑了3家,也未能找到负责人。这时天已经完全黑了下来,小王抱着最后一线希望向一群蹲在路边闲聊的人打听哪里还有诊所。很巧的是,她询问的对象恰恰就是一位乡村医生!在了解了小王的来意后,村医把她带到了诊所,这时的小王也完全放松了精神,把白天学来的“游说方法”发挥得淋漓尽致。没费多大功夫,村医爽快地大笔一挥,小王真正意义上的第一张订单就这样产生了!

    走出诊所大门,小王遇到了同组的业务员,大家手里拿着同样新鲜出炉的订单,相视一笑,踏上了回程。, 百拇医药(李蕴明)