中消协体察医疗服务质量聚焦十大“顽症”
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2007年3月14日
记者日前从甘肃省消费者协会获悉，由甘肃省消协牵头，在全国11个省区市开展的医疗服务体察活动已经产生最终的报告。报告显示，全国医疗服务质量改观明显，但10大“顽症”，仍然让消费者意见较大。
据介绍，这次医疗服务体察活动，11省区市根据中国消费者协会的方案，由761名志愿者以普通患者身份，对178家医院的门诊进行878人次跟踪体察。
体察结果最后表明，十类问题消费者意见较大。
——导诊服务标识不醒目。不少医院导诊服务不完善，有的导诊标识不醒目，一般患者特别是老年患者不易看清；有的导诊标识比较混乱，就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。
——医生问诊不细致，患者有得不到重视的感觉。吉林市体察人员以感冒为由在14家医院体察发现，有7家医院没有给“患者”量体温、看嗓子或听诊，单凭问诊便予以确诊。
——诊疗程序不规范，有的医生只给患者开处方不写病历，有的医生甚至在患者看病前就已写好用药处方，填上患者的名字就能用。
——专科医院违法诊疗现象多。体察人员以“家中有人长期患病且病情严重、症状与专科医院的宣传内容相似、无其他病史”体察了58家专科医院的门诊。56%的医生表示可以开些药试试，只有44%的医生要求患者必须亲自就诊。
——不按规定开具处方。甘肃省消协对45家医院体察显示，超过六成的处方缺少处方完毕标志，多数处方字迹潦草无法辨认，给消费者购药带来不便。
——过度检查情况不少。部分医院和医生存在过度检查、治疗，过度依赖医疗检测设备的现象。体察人员李某以患感冒的身份体察某公立医院门诊服务，医生在询问“哪里不好、感冒几天”之后，便用听诊器听了听，开了许多检查条子，并让作好住院准备。
——不同医院医疗费差别大。各医院对“感冒”治疗的费用，公立医院平均67.1元，最高672元，最低2元；私立医院平均48.6元，最高200元，最低4.5元。
——医院药价远高于药店。陕西体察人员郭某患感冒，医生开了4天消炎点滴和抗病毒冲剂，医院划价金额为672元。后来，她选择到药店买药并到社区医院打针，不到200元便治愈。
——检验结果医院互认不理想。相当多的医院以种种理由对于来自其他医院的医疗检验结果不认可。消费者在A医院的化验单得不到B医院的认可，必须重新化验。
——消费者节假日看病难。由于多数医院节假日期间投入的医疗资源要少于正常工作日时间，相当多的患者又只能在节假日看病就医，节假日看病难表现突出。, http://www.100md.com
据介绍，这次医疗服务体察活动，11省区市根据中国消费者协会的方案，由761名志愿者以普通患者身份，对178家医院的门诊进行878人次跟踪体察。
体察结果最后表明，十类问题消费者意见较大。
——导诊服务标识不醒目。不少医院导诊服务不完善，有的导诊标识不醒目，一般患者特别是老年患者不易看清；有的导诊标识比较混乱，就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。
——医生问诊不细致，患者有得不到重视的感觉。吉林市体察人员以感冒为由在14家医院体察发现，有7家医院没有给“患者”量体温、看嗓子或听诊，单凭问诊便予以确诊。
——诊疗程序不规范，有的医生只给患者开处方不写病历，有的医生甚至在患者看病前就已写好用药处方，填上患者的名字就能用。
——专科医院违法诊疗现象多。体察人员以“家中有人长期患病且病情严重、症状与专科医院的宣传内容相似、无其他病史”体察了58家专科医院的门诊。56%的医生表示可以开些药试试，只有44%的医生要求患者必须亲自就诊。
——不按规定开具处方。甘肃省消协对45家医院体察显示，超过六成的处方缺少处方完毕标志，多数处方字迹潦草无法辨认，给消费者购药带来不便。
——过度检查情况不少。部分医院和医生存在过度检查、治疗，过度依赖医疗检测设备的现象。体察人员李某以患感冒的身份体察某公立医院门诊服务，医生在询问“哪里不好、感冒几天”之后，便用听诊器听了听，开了许多检查条子，并让作好住院准备。
——不同医院医疗费差别大。各医院对“感冒”治疗的费用，公立医院平均67.1元，最高672元，最低2元；私立医院平均48.6元，最高200元，最低4.5元。
——医院药价远高于药店。陕西体察人员郭某患感冒，医生开了4天消炎点滴和抗病毒冲剂，医院划价金额为672元。后来，她选择到药店买药并到社区医院打针，不到200元便治愈。
——检验结果医院互认不理想。相当多的医院以种种理由对于来自其他医院的医疗检验结果不认可。消费者在A医院的化验单得不到B医院的认可，必须重新化验。
——消费者节假日看病难。由于多数医院节假日期间投入的医疗资源要少于正常工作日时间，相当多的患者又只能在节假日看病就医，节假日看病难表现突出。, http://www.100md.com