传统的医院药房多数是封闭式窗口式的服务模式，存在诸多弊端，与“以病人为中心”，以人为本的现代服务意识的要求差之较远。因此，国内一些医院，如浙江永康市第一人民医院、山东新汶矿业集团中心医院，尝试开展了开放式柜台式的医院药学服务模式。我院从2005年4月将门诊大厅改建成了开放式柜台式服务的门诊药房，经过1年多的实践体会如下。

     1 为医院树立了良好的对外形象

    医院门诊药房一般都设在一楼明显的位置，开放式柜台式服务的门诊药房，人们看到的是，明亮的柜台和药架、整齐洁白的服装、佩带明显的胸卡、规范的站立服务、微笑可掬的面孔 ......