[摘要] 本文就急诊护患交流的特点、内容以及影响急诊护患交流的因素进行了分析和探索。从交流的类型、交流的技巧、与特殊患者的交流三个方面具体阐述了自身在临床工作中的体会，为提高急诊护患交流能力提供了一些经验。

    [关键词] 急诊护患交流；交流技巧；体会

    交流也称为沟通，是人与人交换意见、观点和情感的过程，护患交流有助于护士了解患者的心身健康，更准确地判断患者在就医或治疗过程中面临的问题，同时向医生和患者提供正确的信息，指导下一步的治疗。护患交流是实现“以病人为中心”减轻患者身心痛苦，创造最佳身心状态的需要，也是促进护患间理解与支持，提高治疗效果的需要；同时，较好的护患交流与沟通，也是避免护理纠纷，提高护理质量和医院形象的合理选择。

     1 急诊护患交流的特点

    急诊护士与患者的交流不同于一般的交流，其特点是要求交流时间短、要求高、矛盾多，急诊患者往往是起病急、患者家属心情急，得到及时治疗的希望迫切。这种状况要求护理人员一方面在短时间内及时提供优良的服务，另一方面及时掌握患者及患者家属的心态，用灵活巧妙的手法，及时与患者进行语言和心理的沟通，使患者及患者家属在短时间内树立信心，并充分信任医护人员，消除急躁情绪，配合抢救治疗。

     2 急诊护患交流的内容

    急诊护患交流的内容要根据不同的患者，不同的疾病，不同的治疗措施而采取不同的交流内容[1]。归纳起来主要有：要了解患者面临的主要问 题、患者对这些问题的理解、患者的这些问题对患者家属在心理、情感和社会方面的影响，了解患者对于治疗信息的反应，判断患者对治疗决定的愿望，尽量使患者及患者家属同意或理解治疗方案并建议采取积极配合的态度。

     3 影响急诊护患交流的因素

    3.1 患者的影响因素

    3.1.1 患者对医学知识的缺乏 由于当事人缺乏医学知识 ......