管好厂家促销员创造购物新环境
近日，《中国医药报》报道了重庆某药品超市拒绝促销员进入的事情。和许多其他药店不同的是，在这家药品超市，没有厂家促销员的身影，POP广告也很少。原因是，药厂促销是许多药品超市的一大赢利点，但厂家促销员只顾向顾客推销自己厂家的药，容易干扰顾客的选择。这家药品超市拒绝促销员和厂家广告进入，就是要避免这一弊端，还消费者一个清净的买药环境。
的确，管理厂家驻店促销员，常常是令药店经理头疼的事。因为促销员在接待顾客时，店经理不可能时时刻刻都在旁边“监视”，因此，促销员相互竞争、互相诋毁对方产品的现象在药店时有发生。而且，这类事情一旦发生，也往往很难判定谁对谁错，给解决纠纷造成一定困难。
那么，为什么驻店促销员难以管理呢？笔者以为，原因有三：首先，驻店促销员一般认为是厂家给他们发工资，他们当然要听命于厂家，完成其制定的促销任务。其次，部分促销员专业素质低，甚至将明显不对症的药品推荐给顾客。笔者所在药店就发生过这样一件事，一位顾客的症状是肾阳虚，应该吃桂附地黄丸，但促销员为了完成任务，给顾客推荐了治疗肾阴虚的六味地黄丸。另外，许多驻店促销员由于压力大，为了完成任务，一位顾客进店，就有多名促销员同时上去“服务”，促销员之间为了争夺“客源”还可能发生争执，这样的事在笔者所在药店也曾发生过。
对此，笔者认为，可以从以下几个方面加强对驻店促销员的管理：要使驻店促销员认识到他们的双重身份，既是厂家的员工，又是药店的店员；既要完成厂家的任务，也要服从药店的安排和规范。在新促销员进驻药店前，应进行培训，使其了解药店的规章制度、驻店促销规定以及违反规定后的处罚措施。着重进行服务礼仪、企业文化、药学知识、医学常识等方面的培训，使促销员达到一个合格店员应有的专业水平。
此外，药店的管理人员，如店长、柜组长等还应加强药店的现场管理，巡视卖场，一旦发现促销员之间的“内耗”现象，及时给予处理，将其消灭在萌芽状态。不仅如此，在促销员的管理中，笔者以为，最重要的一点是药店的管理者要一视同仁，给予促销员足够的尊重。真正把促销员当做药店的员工来对待，这样才能形成融洽的工作氛围，促进工作的开展。
(胡品福), http://www.100md.com
的确，管理厂家驻店促销员，常常是令药店经理头疼的事。因为促销员在接待顾客时，店经理不可能时时刻刻都在旁边“监视”，因此，促销员相互竞争、互相诋毁对方产品的现象在药店时有发生。而且，这类事情一旦发生，也往往很难判定谁对谁错，给解决纠纷造成一定困难。
那么，为什么驻店促销员难以管理呢？笔者以为，原因有三：首先，驻店促销员一般认为是厂家给他们发工资，他们当然要听命于厂家，完成其制定的促销任务。其次，部分促销员专业素质低，甚至将明显不对症的药品推荐给顾客。笔者所在药店就发生过这样一件事，一位顾客的症状是肾阳虚，应该吃桂附地黄丸，但促销员为了完成任务，给顾客推荐了治疗肾阴虚的六味地黄丸。另外，许多驻店促销员由于压力大，为了完成任务，一位顾客进店，就有多名促销员同时上去“服务”，促销员之间为了争夺“客源”还可能发生争执，这样的事在笔者所在药店也曾发生过。
对此，笔者认为，可以从以下几个方面加强对驻店促销员的管理：要使驻店促销员认识到他们的双重身份，既是厂家的员工，又是药店的店员；既要完成厂家的任务，也要服从药店的安排和规范。在新促销员进驻药店前，应进行培训，使其了解药店的规章制度、驻店促销规定以及违反规定后的处罚措施。着重进行服务礼仪、企业文化、药学知识、医学常识等方面的培训，使促销员达到一个合格店员应有的专业水平。
此外，药店的管理人员，如店长、柜组长等还应加强药店的现场管理，巡视卖场，一旦发现促销员之间的“内耗”现象，及时给予处理，将其消灭在萌芽状态。不仅如此，在促销员的管理中，笔者以为，最重要的一点是药店的管理者要一视同仁，给予促销员足够的尊重。真正把促销员当做药店的员工来对待，这样才能形成融洽的工作氛围，促进工作的开展。
(胡品福), http://www.100md.com