专业化应对国际化挑战
近年来，随着医疗体制改革的推进，同时受到国际经济一体化加速的影响，我国的医药零售行业也在不断发生变化。其中，药店的功能也在渐变，正从以往单一的“药品卖场”逐渐发展成为向顾客提供药事服务与健康照顾的专业机构。药店的专业功能究竟应该是什么，我国的药店如何与国际接轨，迎接国际化挑战，都是业内十分关心的话题。
■三支点撑起现代药店。
美信医药国际连锁被认为是美国派药店的代表，该公司中国总部总经理张国芳指出：“药店不同于便利店，要用专业的心来经营，药店国际化的关键就是要专业化。”他列举了专业化的三个特征：
一是现代化，具备开放式货架和计算机管理条件，这是消费者对采购环境的起码要求，也是提升经营效率的基础。
二是商品多样化，在国外特别是欧美各国药店的经营范围早已延伸到皮肤保养品、个人护理品、婴儿用品、保健食品以及一般日用品等各个领域。商品多样化，才可以与其他药店展开差异化竞争。
, http://www.100md.com
三是药店人员的专业水平，这也是最关键的一点。经营药店的必备能力包括一般零售店的经营技术(称为药店的“营业面”)和执业能力(称为药店的“执业面”)。药店的“营业面”与服饰店、皮鞋店等普通零售企业的经营技术相同，包括商品组合、价格策略、存货管理、门店清洁、人员管理、顾客服务以及财务)，管理等。药店的“执业面”则是药店经营的灵魂，即所谓的药事照顾(Phar-maceutical care指药店的专业功能与专业服务，包括药学知识、药师角色、用药指导、病患追踪以及疗效管理。随着医药体制的改革,医疗保险普及化，消费者对药店的专业功能，即药店“执业面”的需求将愈来愈高。
■药师角色很重要。
药店的专业功能与药师的专业服务密不可分。药师的专业性往往代表着药店的形象，药店的专业功能在很大程度上要通过药师实现。
在专业药店里，药师的角色十分重要，药师要发挥其专业功能：一方面，进行药事照顾(Pharmaceutical Care)，向病患提供判断性的、负责的服务，持续的照顾，选择适当的治疗药物，确定明确的治疗目标，帮助病患提升生活品质，为顾客提供亲切热情的服务和关怀，为顾客提供用药咨询，讲解相关的健康知识，提供简易的健康检测等。另一方面，进行疾病暨疗效管理(Disease & OutcomeManagement)，药师要针对一些常见疾病做出状况分析，确定目标人群，发展策略与行动计划，在具体的药事照顾中进行用药追踪与控制。针对慢性病、复杂疾病与特殊疾病，药师要收集用药历史，确认已存在或潜在之用药问题；建立相应的疗效管理准则,依照该准则执业，提供用药指导；联合医院的医师，与医师或医师团队共同讨论并解决用药问题；追踪与监测药物治疗之成效,并作记录。
, 百拇医药
■还可提供更多服务。
未来，专业药店应向顾客提供专业的健康指导和服务。如提供各种健康检测和检测指导(血压检测、血糖检测、胆固醇检测、骨质疏松检测、女性健康自我检测等)，定期与医生、社区合作，主动关心社区民众的健康问题，举办多种疾病主题的健康讲座，并免费提供顾客所需的各种健康教育手册等。
随着电脑数据库管理能力的提升，专业药店在建立专业健康档案，并发挥其作用方面将展现更大的实力。如美信药房已为慢性病患者设计了“健康照顾专案”，定期提醒和追踪病患用药、与病患讨论及评估并详细说明用药知识及注意事项、提供专业的健康照顾服务。
据了解，该药店根据世界药学会以及国际上颁布的“优良药房执业规范”(GPP,good pharmacy practice)制定了一套药房执业质量确保方案。该方案用来明确规范药房执业之质量，包括：产品质量、服务质量与专业质量三个方面。药店每年至少举行一次顾客满意度调查，评估在药房可进性、店内陈列、人员亲切度、价格、商品、专业服务、100%顾客满意承诺等方面，顾客对美信药房的满意度，以了解顾客的需求，并发现工作中的不足之处，然后进行检讨与改进。
(穗金点), http://www.100md.com
■三支点撑起现代药店。
美信医药国际连锁被认为是美国派药店的代表，该公司中国总部总经理张国芳指出：“药店不同于便利店，要用专业的心来经营，药店国际化的关键就是要专业化。”他列举了专业化的三个特征：
一是现代化，具备开放式货架和计算机管理条件，这是消费者对采购环境的起码要求，也是提升经营效率的基础。
二是商品多样化，在国外特别是欧美各国药店的经营范围早已延伸到皮肤保养品、个人护理品、婴儿用品、保健食品以及一般日用品等各个领域。商品多样化，才可以与其他药店展开差异化竞争。
, http://www.100md.com
三是药店人员的专业水平，这也是最关键的一点。经营药店的必备能力包括一般零售店的经营技术(称为药店的“营业面”)和执业能力(称为药店的“执业面”)。药店的“营业面”与服饰店、皮鞋店等普通零售企业的经营技术相同，包括商品组合、价格策略、存货管理、门店清洁、人员管理、顾客服务以及财务)，管理等。药店的“执业面”则是药店经营的灵魂，即所谓的药事照顾(Phar-maceutical care指药店的专业功能与专业服务，包括药学知识、药师角色、用药指导、病患追踪以及疗效管理。随着医药体制的改革,医疗保险普及化，消费者对药店的专业功能，即药店“执业面”的需求将愈来愈高。
■药师角色很重要。
药店的专业功能与药师的专业服务密不可分。药师的专业性往往代表着药店的形象，药店的专业功能在很大程度上要通过药师实现。
在专业药店里，药师的角色十分重要，药师要发挥其专业功能：一方面，进行药事照顾(Pharmaceutical Care)，向病患提供判断性的、负责的服务，持续的照顾，选择适当的治疗药物，确定明确的治疗目标，帮助病患提升生活品质，为顾客提供亲切热情的服务和关怀，为顾客提供用药咨询，讲解相关的健康知识，提供简易的健康检测等。另一方面，进行疾病暨疗效管理(Disease & OutcomeManagement)，药师要针对一些常见疾病做出状况分析，确定目标人群，发展策略与行动计划，在具体的药事照顾中进行用药追踪与控制。针对慢性病、复杂疾病与特殊疾病，药师要收集用药历史，确认已存在或潜在之用药问题；建立相应的疗效管理准则,依照该准则执业，提供用药指导；联合医院的医师，与医师或医师团队共同讨论并解决用药问题；追踪与监测药物治疗之成效,并作记录。
, 百拇医药
■还可提供更多服务。
未来，专业药店应向顾客提供专业的健康指导和服务。如提供各种健康检测和检测指导(血压检测、血糖检测、胆固醇检测、骨质疏松检测、女性健康自我检测等)，定期与医生、社区合作，主动关心社区民众的健康问题，举办多种疾病主题的健康讲座，并免费提供顾客所需的各种健康教育手册等。
随着电脑数据库管理能力的提升，专业药店在建立专业健康档案，并发挥其作用方面将展现更大的实力。如美信药房已为慢性病患者设计了“健康照顾专案”，定期提醒和追踪病患用药、与病患讨论及评估并详细说明用药知识及注意事项、提供专业的健康照顾服务。
据了解，该药店根据世界药学会以及国际上颁布的“优良药房执业规范”(GPP,good pharmacy practice)制定了一套药房执业质量确保方案。该方案用来明确规范药房执业之质量，包括：产品质量、服务质量与专业质量三个方面。药店每年至少举行一次顾客满意度调查，评估在药房可进性、店内陈列、人员亲切度、价格、商品、专业服务、100%顾客满意承诺等方面，顾客对美信药房的满意度，以了解顾客的需求，并发现工作中的不足之处，然后进行检讨与改进。
(穗金点), http://www.100md.com