专业服务擦亮金字招牌
“余仁生”这个闻名南洋的老字号，并非取自创办人的名字。120多年前，余广培自中国携带了一些中草药下南洋，于1879年，在当时的马来亚霹雳州设立首间中草药店。“仁”即“人”，“生”即指生存，“仁生”取“关怀人类”之意。
1910年，余广培的儿子余东旋在新加坡建立新药行，后业务不断发展壮大。在经历两个世纪的风风雨雨之后，今天的“余仁生”已经成了东南亚最大的中草药制造商、批发商和零售商之一。
从一家小药铺发展到国际知名的企业，笔者以为，店员在日常工作体现的专业素质，具体而微的点滴服务正是“余仁生”成功的秘诀之一。
据新加坡《联合早报》报道，有人去当地某中药店买回一服催奶药，由于家人具备一定的草药知识，经过仔细辨认发现，8味药中缺了1味药“黄精”，又多了一种不是本药方的药；药方中用来下奶的生麦芽，被换成了用来断奶的焦麦芽；另一味药“王不留行”，应是3钱，大约2000粒左右，此药店却只给了100来粒，严重短斤缺两。
这样的发现让人惊出一身汗来，若不是家人细心，又粗通药理，把这服“问题药”稀里糊涂喝下去，还不知道会造成什么后果呢。
事后，这家人又来到“余仁生”药行抓药。该店的店员一看药方就知道这是《汤头歌》里的四物汤加减方，还说：“看来这本药书有年头了，有地方卖吗？我可以到旧书摊上找找。”这种好学上进的态度很快博得了顾客的好感。
除了业务熟练之外，店员的热情、细致的服务态度也让消费者印象深刻，雨天里送上一句“慢走，小心路滑”，细节之中体现出“余仁生”关怀人群的企业文化和精神理念。
这一切都让顾客满意而归。顾客更撰文并投稿到《联合早报》，表达了对“余仁生”这块金字招牌的信服与赞扬。
看了这个小故事，人们就不难理解，树立品牌，打造百年老店说难也难，说不难也不难。不难，是因为一个一线员工的话语、态度就可能为整个企业赢得美誉和社会的关注；难，是因为几十年如一日，保证产品品质和服务质量不打折，这并不是件容易的事情。
对于我国的药店来说，有不少企业都在经营中药饮片。但是，他们是否确立了“药业关系性命，尤为万不可欺”的信念呢；他们的员工是否具备了专业知识，是否具有敬业、好学的精神呢？
笔者以为，但凡想在中药行业做出点名堂的企业，都应该借鉴老字号胡庆余堂的两大经验，一是药方可靠，选料实在，炮制精细，各个环节来不得半点马虎，以确保卖出的药有良好功效；二是店员不仅要能干，更要诚实、心慈。只有遵循这两大原则，才能树立药店的品牌，吸引更多的回头客。
(祝琴), 百拇医药
1910年，余广培的儿子余东旋在新加坡建立新药行，后业务不断发展壮大。在经历两个世纪的风风雨雨之后，今天的“余仁生”已经成了东南亚最大的中草药制造商、批发商和零售商之一。
从一家小药铺发展到国际知名的企业，笔者以为，店员在日常工作体现的专业素质，具体而微的点滴服务正是“余仁生”成功的秘诀之一。
据新加坡《联合早报》报道，有人去当地某中药店买回一服催奶药，由于家人具备一定的草药知识，经过仔细辨认发现，8味药中缺了1味药“黄精”，又多了一种不是本药方的药；药方中用来下奶的生麦芽，被换成了用来断奶的焦麦芽；另一味药“王不留行”，应是3钱，大约2000粒左右，此药店却只给了100来粒，严重短斤缺两。
这样的发现让人惊出一身汗来，若不是家人细心，又粗通药理，把这服“问题药”稀里糊涂喝下去，还不知道会造成什么后果呢。
事后，这家人又来到“余仁生”药行抓药。该店的店员一看药方就知道这是《汤头歌》里的四物汤加减方，还说：“看来这本药书有年头了，有地方卖吗？我可以到旧书摊上找找。”这种好学上进的态度很快博得了顾客的好感。
除了业务熟练之外，店员的热情、细致的服务态度也让消费者印象深刻，雨天里送上一句“慢走，小心路滑”，细节之中体现出“余仁生”关怀人群的企业文化和精神理念。
这一切都让顾客满意而归。顾客更撰文并投稿到《联合早报》，表达了对“余仁生”这块金字招牌的信服与赞扬。
看了这个小故事，人们就不难理解，树立品牌，打造百年老店说难也难，说不难也不难。不难，是因为一个一线员工的话语、态度就可能为整个企业赢得美誉和社会的关注；难，是因为几十年如一日，保证产品品质和服务质量不打折，这并不是件容易的事情。
对于我国的药店来说，有不少企业都在经营中药饮片。但是，他们是否确立了“药业关系性命，尤为万不可欺”的信念呢；他们的员工是否具备了专业知识，是否具有敬业、好学的精神呢？
笔者以为，但凡想在中药行业做出点名堂的企业，都应该借鉴老字号胡庆余堂的两大经验，一是药方可靠，选料实在，炮制精细，各个环节来不得半点马虎，以确保卖出的药有良好功效；二是店员不仅要能干，更要诚实、心慈。只有遵循这两大原则，才能树立药店的品牌，吸引更多的回头客。
(祝琴), 百拇医药