过度服务顾客止步
药店是服务性单位，为顾客提供热情周到的服务，既是职业道德的需要，也是经营竞争的需要。但是，热情服务要把握好“度”，如果热情过度，不但达不到吸引顾客的目的，反而会把顾客吓跑，让顾客止步于药店门外。以下几种过度热情方式值得警惕。
暴露式
服务要尊重顾客的个性，尊重顾客的隐私。许多患有特殊疾病(如传染病等)的顾客不愿别人知道其所患何病和病情程度，或者不愿让人知道其健康状态，甚至不愿让人知道其出入药店。对此，店员应该想方设法维护顾客的隐私，以免使其个人购药信息“外泄”。可有的店员不注意这些，每当有顾客进店，便“热情”地大声招呼，旁若无人地谈论其病情，让顾客很不自在。
要避免暴露式“热情”，店员心中要有“1米线”意识，根据顾客购药的种类，判断顾客的病情；根据顾客的表情和表达方式，判断顾客的隐私要求，然后采取相应的交流方法，以使顾客的隐私权得到充分的尊重。
诅咒式
药店搞促销是最常见的活动，可促销时要言语得体，否则有时会让顾客误解，甚至让顾客觉得是在诅咒顾客生病。今年春节前，济南某药店搞促销，给不少居民家里打电话，邀请人们到药店来购药，并说有赠品。一些身体健康的居民对此极为反感，认为药店是希望自己生病，是对自己的诅咒。
类似的促销，既然引起了人们的反感，其促销业绩就可想而知了。药店搞促销，得讲求艺术性，说话得讲分寸，如果让人觉得“晦气”，自然也就无人愿意上门了。
围攻式
由于一些药店给店员规定了月销售额，或者店员的销售业绩与收入挂钩，结果常常出现几个店员对进店的顾客进行围攻的现象。好几个店员围着一个顾客“轮番轰炸”，搞得顾客不知道买谁的好，只好谁推荐的也不买。
围攻式服务表现出药店的竞争无序，这种服务看似热情，实则是对顾客个体的最大挤兑，让顾客感到自己只是药店赚钱的机器，以后顾客只要一想到围攻场景，便会对该药店头疼，很难再有走进去看看的兴趣。
所以，店员要学会服务得体，学会在尊重中服务，离开了尊重，服务就成了让顾客害怕的销售方式。, 百拇医药(张佚)
暴露式
服务要尊重顾客的个性，尊重顾客的隐私。许多患有特殊疾病(如传染病等)的顾客不愿别人知道其所患何病和病情程度，或者不愿让人知道其健康状态，甚至不愿让人知道其出入药店。对此，店员应该想方设法维护顾客的隐私，以免使其个人购药信息“外泄”。可有的店员不注意这些，每当有顾客进店，便“热情”地大声招呼，旁若无人地谈论其病情，让顾客很不自在。
要避免暴露式“热情”，店员心中要有“1米线”意识，根据顾客购药的种类，判断顾客的病情；根据顾客的表情和表达方式，判断顾客的隐私要求，然后采取相应的交流方法，以使顾客的隐私权得到充分的尊重。
诅咒式
药店搞促销是最常见的活动，可促销时要言语得体，否则有时会让顾客误解，甚至让顾客觉得是在诅咒顾客生病。今年春节前，济南某药店搞促销，给不少居民家里打电话，邀请人们到药店来购药，并说有赠品。一些身体健康的居民对此极为反感，认为药店是希望自己生病，是对自己的诅咒。
类似的促销，既然引起了人们的反感，其促销业绩就可想而知了。药店搞促销，得讲求艺术性，说话得讲分寸，如果让人觉得“晦气”，自然也就无人愿意上门了。
围攻式
由于一些药店给店员规定了月销售额，或者店员的销售业绩与收入挂钩，结果常常出现几个店员对进店的顾客进行围攻的现象。好几个店员围着一个顾客“轮番轰炸”，搞得顾客不知道买谁的好，只好谁推荐的也不买。
围攻式服务表现出药店的竞争无序，这种服务看似热情，实则是对顾客个体的最大挤兑，让顾客感到自己只是药店赚钱的机器，以后顾客只要一想到围攻场景，便会对该药店头疼，很难再有走进去看看的兴趣。
所以，店员要学会服务得体，学会在尊重中服务，离开了尊重，服务就成了让顾客害怕的销售方式。, 百拇医药(张佚)