需求个性化 激励差异化
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罗毅的Blog
【发表日志】
能人文化，平庸的企业文化
(2006.12.6)
【个人信息】
上海益丰大药房副总经理
在企业内部的管理过程中，如果管理者不针对每个员工的个性化需求采取不同的激励方法的话，其激励效果就会事倍功半，若采取差异化激励方法去管理团队的每一个人的话，其激励效果则事半功倍。管理者运用简单同一的激励方法和管理模式去管理不同人格特征的人，正是很多企业花费了大量时间和精力设计的激励机制，既激发不了员工的热情，也激励不了员工的主动性，达不到预期的目标，而导致激励效果付诸东流的根源所在。
每个企业的主体首先是人，而人有独立的个性，有不同的感情，不同的思维方法，不同的价值观需求。所以管理者对员工不能简单地运用“同而不和”的方法，应该运用“和而不同”的方法，针对不同价值追求的员工，采取差异化的激励方法去管理，才可能创造一个轻松、愉快、健康、和谐的良好环境，才能为企业创造更多的财富，也才能为每个员工提供不同的表现和发展的机会。
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人力资源管理专家的研究结果表明，任何组织中都存在六种类型的员工，分别是：创新学习型、社会交际型、传统保守型、现实稳定型、自信独立型和自我表现型。以上六类员工的人格特征不同，价值追求不同，所以激励方法也不同。
传统保守型：其人格特征为服从意识强，感情脆弱，想象力不丰富，缺乏灵活性，为人谨慎、不愿承担风险、回避责任和压力，满足于现状，不喜欢被关注也不愿抛头露面，需要管理者的领导和指挥。对待传统保守型员工，管理者的管理难度不大。企业的规章制度约束力对其较有效；其需求就是要为他明确近期内的工作目标，并注意管理的亲和力，给予较好的情绪传播。不要给他安排压力较大，挑战性很强的工作。这一类型的员工在工作中遇到困难时，自我解决能力较差，因此需要管理者帮助其克服困难，需要为其提供较为稳定的工作和安全保障。此类型员工在企业很难有发展，很难晋升为管理者，不是管理者所满意的员工。
现实稳定型：此类员工的人格特征为为人坦诚、思想稳定、工作持久、性格顺从、要求实际，是典型的实用主义者。他们看重的是眼前成绩和物质利益，自我定位是以结果为导向。此类型员工需求的是物质奖励。管理者只要为其制定短期目标，并且明确目标和业绩之间的物质利益关系，并量化成所得薪酬。此类员工一般业绩较优秀，能超出团队的平均业绩。他们是管理者较为满意的员工，工作务实稳扎，可顺其自然发展，但很难有跨越式发展。
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创新学习型：此类员工的人格特征为善于学习，自我学习能力很强，善于独立思考问题，对待新生事物敏感并且好奇，喜欢分析性和创造性工作，容易沉迷于未来，有理想和个人远期目标。他们对激励的需求是企业愿景和个人愿景相结合，容易被企业文化精神理念所感染，管理者应注意将企业愿景激活，帮助其扩大视野，将眼光放远一点；尽量为其安排创造性和挑战性工作，在鼓励创新的前提下允许他们犯非责任性错误，并告知其工作难度较大，并非一般人能完成；管理者要为此类员工尽可能提供学习机会。他们属于目前企业较为优秀和受欢迎的员工。
社会交际型：此类员工的人格特征为善于社交、善解人意、能友好合作，相信团队力量，信任理解同事和领导；善于人与人之间的沟通，且沟通效果较佳，善于化解同事之间的矛盾和冲突；乐于助人，解决困难能力较强；在企业中人际关系融洽，善于为人处事。此类员工的核心价值是创造和谐，其发展需求主要是管理者的引导，给予其充分信任和理解。管理者要注意利用组织的各类聚会、郊游、联欢等团队建设活动，发挥这类员工“活跃分子”作用。工作目标要将团队目标和他的个人绩效目标相结合，这样更能发挥他的协作精神。但此类员工容易形成非正式组织的“意见领袖”。不过，只要发挥这类型员工的正面作用，企业决策和决定就容易达到较好的效果。
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自我表现型：此类员工的人格特征为具有艺术化倾向。工作容易情绪化，喜怒哀乐表现得淋漓尽致，自我表现欲强烈，喜欢独立思考，其思维如野马狂奔，是典型的理想主义者。这类员工对发展的需求是被欣赏和受尊重。管理者应尽可能为其安排弹性制工作，他们很难按部就班，经常犯相同的错误，但将荣誉视为生命，是管理者较难驾驭的员工，所以更应该为他们创造愉快、轻松的工作环境，及时给予他们精神激励，如表扬等。
自信独立型：此类员工的人格特征为主人翁精神很强。他对自己的工作能力相当自信，能独立完成工作，个性独立自主，雄心勃勃，思路清晰，并且有时盛气凌人，权力欲望强烈；善于提意见和建议，其意见在受到重视并被采纳后的成就感强；骨子里期望出人头地。对于企业来讲，此类员工是很优秀的员工，具有较大的发展潜力。此类员工追求的价值观是影响别人并获得话语权和指挥权。所以是管理者应该着重培养的对象。工作中应尽可能安排他以老带新，帮助业绩较差者。管理者可以适当授权，如管理者不在岗时，有意让其带班，帮助其提高领导才能和管理技能。在制定各项管理制度时，多征求他的建议和意见，他往往能给予十分中肯也十分有用的建议。对于这类员工，管理者可通过给他机会获得各项应得荣誉来进行及时的激励。
俗话说：“人上一百，形形色色”。各个管理者的管理风格有所差异，有所谓强势型、温柔型、刚柔相济型、魅力影响型和恩威并用型。然而笔者认为，这都是管理者以自我为中心的定位。管理风格的定位更应该以员工为中心，以个体需求差异为核心，实施个性化的激励，才可能创造企业永远的春华秋实。, http://www.100md.com