提升会员满意度
近年来，我国的一些连锁企业纷纷进行了会员制销售的尝试，但效果并不理想，原因是多方面的，其中关键一点是没有提升会员满意度。满意度是忠诚度的前提和基础，离开了满意度这个基础，顾客的忠诚度也就成了一句空话，所以要发展好会员制应该从提升顾客满意度开始。
会员制是一个舶来品。目前，在国外会员制的发展已经比较成熟，提供的服务比较多，不只局限于打折。如德国著名的跑车生产商保时捷公司发放的“保时捷卡”，其客户只要缴纳年费100美元，就可以享受到保时捷公司和其他合作者提供的优先预订旅馆房间、航空机位，租赁车、餐厅、运动设施以及道路紧急救援等几十种不同的服务。其中，免费停车与洗车业务是最受会员们欢迎的。这项服务允许同时拥有保时捷卡和商务舱机票的人,将他的保时捷汽车停在任何一个加入该项计划的艾维斯停车场里。当他们回来时，他们的保时捷汽车已经里外清洗一新，这让每个会员都享受到了专有权和贵宾的感觉。此外，像安利和沃尔玛等世界著名企业，其成功都离不开发展会员制，提升满意度，进而赢得顾客忠诚度的做法。
, http://www.100md.com
在我国，很多药品零售企业也实行了会员制，但这种会员制多倾向于对药品打折，没有更多的系列服务，效果有限。因为，不是药品价格低廉就能赢得顾客的，在传统观念中，医术即仁术，消费者除了购买药品还需要更多的人文关怀。没有人文关怀，就没有满意度，这一点应该引起药店经营者的足够重视。
药店的会员制发展，应该在服务上多下工夫，让顾客体会到来自药店的关怀，享受超值服务，有一种成为贵宾的良好感受。譬如积分制，就是一种不错的选择，但实行积分优惠时，一定要设计合理，制定更加详细的积分累计优惠方案，而不是单一的累加。建立会员俱乐部，也是一种好措施，让会员通过俱乐部活动，获得健康知识，亲情服务等，为消费者之间搭建一个交流的平台，可以大大提升会员满意度，从而推动会员制健康发展。有的药店已经在这方面积累了不少的成功经验，如借助会员俱乐部，加强厂家与顾客的互动、沟通，开展满意度调查、药品包装点评、企业发展座谈等，收到了三方都满意的“三赢”效果。
(王秋冬)
, 百拇医药
▲相关链接：
在世界日新月异的变革洪流中，全球商业以摧枯拉朽之势经历了四次重大革命——从百货店到超级市场、再到连锁经营、会员制。今天，会员制成为了零售业界的一种独特运营方式。
随着竞争的加剧，商家不再只凭借单一的武器打天下，而是综合运用有效的营销资源来开拓市场，赚取利润。这两种形式在商家的巧妙结合下，使会员制的优点凸现出来：以较低的价格出售商品。会员与非会员相比，一般能享受5%~10%的价格优惠；能刺激消费者的购买意愿，扩大商品销售；圈定消费者，稳定顾客群。在一定程度上，会员制有利于企业塑造良好形象，产生积极的新闻效应。
但是，流行于欧美的会员制在中国却出现了水土不服。就其实质而言，在于中西方消费文化的差异。中国消费者具有强烈的好奇心、喜欢不断追求新鲜感，对新商品的诱惑抵抗力差。他们会不断更换自己的购物场所。“货比三家”，比完样式，比质量；比完质量，比价格。对某一特定商店的忠诚度很低，使得会员制难以推广。
另据deloitte & touche公司接受美国直接营销协会的委托所做的一项调查表明，在执行“会员制”营销方案的零售商店，顾客加入会员决不仅仅是为了赢得消费积分和免费物品，他们更多地希望被认可和受到特别对待。美国人如此，中国消费者也不例外。因此，中国的商家不能一味模仿国外的成功经验。而应该基于中国自身的消费文化，创造符合中国人消费习惯的营销模式——积极迎合中国人的心理，了解和获取消费者的真实需求、兴趣、偏好及行为模式等各方面的相关信息，为他们提供所需要的商品价值和服务。只有最大限度地满足顾客需求，顾客才能满意。, http://www.100md.com
会员制是一个舶来品。目前，在国外会员制的发展已经比较成熟，提供的服务比较多，不只局限于打折。如德国著名的跑车生产商保时捷公司发放的“保时捷卡”，其客户只要缴纳年费100美元，就可以享受到保时捷公司和其他合作者提供的优先预订旅馆房间、航空机位，租赁车、餐厅、运动设施以及道路紧急救援等几十种不同的服务。其中，免费停车与洗车业务是最受会员们欢迎的。这项服务允许同时拥有保时捷卡和商务舱机票的人,将他的保时捷汽车停在任何一个加入该项计划的艾维斯停车场里。当他们回来时，他们的保时捷汽车已经里外清洗一新，这让每个会员都享受到了专有权和贵宾的感觉。此外，像安利和沃尔玛等世界著名企业，其成功都离不开发展会员制，提升满意度，进而赢得顾客忠诚度的做法。
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在我国，很多药品零售企业也实行了会员制，但这种会员制多倾向于对药品打折，没有更多的系列服务，效果有限。因为，不是药品价格低廉就能赢得顾客的，在传统观念中，医术即仁术，消费者除了购买药品还需要更多的人文关怀。没有人文关怀，就没有满意度，这一点应该引起药店经营者的足够重视。
药店的会员制发展，应该在服务上多下工夫，让顾客体会到来自药店的关怀，享受超值服务，有一种成为贵宾的良好感受。譬如积分制，就是一种不错的选择，但实行积分优惠时，一定要设计合理，制定更加详细的积分累计优惠方案，而不是单一的累加。建立会员俱乐部，也是一种好措施，让会员通过俱乐部活动，获得健康知识，亲情服务等，为消费者之间搭建一个交流的平台，可以大大提升会员满意度，从而推动会员制健康发展。有的药店已经在这方面积累了不少的成功经验，如借助会员俱乐部，加强厂家与顾客的互动、沟通，开展满意度调查、药品包装点评、企业发展座谈等，收到了三方都满意的“三赢”效果。
(王秋冬)
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在世界日新月异的变革洪流中，全球商业以摧枯拉朽之势经历了四次重大革命——从百货店到超级市场、再到连锁经营、会员制。今天，会员制成为了零售业界的一种独特运营方式。
随着竞争的加剧，商家不再只凭借单一的武器打天下，而是综合运用有效的营销资源来开拓市场，赚取利润。这两种形式在商家的巧妙结合下，使会员制的优点凸现出来：以较低的价格出售商品。会员与非会员相比，一般能享受5%~10%的价格优惠；能刺激消费者的购买意愿，扩大商品销售；圈定消费者，稳定顾客群。在一定程度上，会员制有利于企业塑造良好形象，产生积极的新闻效应。
但是，流行于欧美的会员制在中国却出现了水土不服。就其实质而言，在于中西方消费文化的差异。中国消费者具有强烈的好奇心、喜欢不断追求新鲜感，对新商品的诱惑抵抗力差。他们会不断更换自己的购物场所。“货比三家”，比完样式，比质量；比完质量，比价格。对某一特定商店的忠诚度很低，使得会员制难以推广。
另据deloitte & touche公司接受美国直接营销协会的委托所做的一项调查表明，在执行“会员制”营销方案的零售商店，顾客加入会员决不仅仅是为了赢得消费积分和免费物品，他们更多地希望被认可和受到特别对待。美国人如此，中国消费者也不例外。因此，中国的商家不能一味模仿国外的成功经验。而应该基于中国自身的消费文化，创造符合中国人消费习惯的营销模式——积极迎合中国人的心理，了解和获取消费者的真实需求、兴趣、偏好及行为模式等各方面的相关信息，为他们提供所需要的商品价值和服务。只有最大限度地满足顾客需求，顾客才能满意。, http://www.100md.com