从“让顾客满意”到“让顾客感动”
目前，“提高服务质量，让顾客满意”已成为商家的共识，各药店在这方面也费尽了心机，做足了文章。然而在新的经济环境中，被奉为金科玉律的“让顾客满意”已不足以让商家在激烈的市场竞争中赢得顾客的青睐与忠诚，现在的市场已从“围绕商品战斗”转向“围绕感觉战斗”，“让顾客感动”正成为当今新的营销砝码。某新特药公司李店长的经营之道值得同行们借鉴。
李店长今年30多岁，别看岁数不大，但已经有十多年的药店经营管理经验了。他经营的药店“红红火火”，深受顾客青睐，这主要归功于他特殊的经营术。
对于来药店买药的顾客，李店长都要求店员开具发票并记下顾客的地址、姓名，到年底进行年终核算时，把每位顾客在本年内消费的累计金额总数计算出来，再从每位顾客为药店带来的纯利润中抽出10%作为回报，返给各位顾客，并附简单说明和问候语。
在某些人眼中，已经到手的利润“不要白不要”。在他们的眼中，李店长的做法显得很“蠢”，但实际上，这才是真正的高明。此举可谓是“感情投资”，收到返回来的钱后，顾客先是出乎意外，继而大受感动，免不了把它当作新闻向亲戚朋友传播，无形中充当了药店的义务宣传员，而顾客本人自然会不断光顾药店。这样，药店既招来了回头客，又增加了新客源，比花大价钱在媒体上登广告强多了。
李店长认为，作为一个药品经营者，要想吸引顾客来买东西，除了药品质量好之外，还要学会投顾客所好，使消费者觉得你不只是为了赚钱，而且还很有人情味儿。要变“卖”为“买”——向顾客买信赖、买忠诚，买他们的心。“感动顾客”，就要抓住顾客的心。在为顾客提供服务的过程中，使顾客感受到一连串的关心和爱护，如此才能在竞争中立于不败之地。
可以说，从“让顾客满意”到“让顾客感动”，是药品营销道路上一次质的飞跃。愿我们的药店能为顾客创造出富有特色的感动，赢得更多顾客的“再回首”。
(马涛), 百拇医药
李店长今年30多岁，别看岁数不大，但已经有十多年的药店经营管理经验了。他经营的药店“红红火火”，深受顾客青睐，这主要归功于他特殊的经营术。
对于来药店买药的顾客，李店长都要求店员开具发票并记下顾客的地址、姓名，到年底进行年终核算时，把每位顾客在本年内消费的累计金额总数计算出来，再从每位顾客为药店带来的纯利润中抽出10%作为回报，返给各位顾客，并附简单说明和问候语。
在某些人眼中，已经到手的利润“不要白不要”。在他们的眼中，李店长的做法显得很“蠢”，但实际上，这才是真正的高明。此举可谓是“感情投资”，收到返回来的钱后，顾客先是出乎意外，继而大受感动，免不了把它当作新闻向亲戚朋友传播，无形中充当了药店的义务宣传员，而顾客本人自然会不断光顾药店。这样，药店既招来了回头客，又增加了新客源，比花大价钱在媒体上登广告强多了。
李店长认为，作为一个药品经营者，要想吸引顾客来买东西，除了药品质量好之外，还要学会投顾客所好，使消费者觉得你不只是为了赚钱，而且还很有人情味儿。要变“卖”为“买”——向顾客买信赖、买忠诚，买他们的心。“感动顾客”，就要抓住顾客的心。在为顾客提供服务的过程中，使顾客感受到一连串的关心和爱护，如此才能在竞争中立于不败之地。
可以说，从“让顾客满意”到“让顾客感动”，是药品营销道路上一次质的飞跃。愿我们的药店能为顾客创造出富有特色的感动，赢得更多顾客的“再回首”。
(马涛), 百拇医药