全方位提升药店销售
经营药店最关键的是开源，也就是提升销量。销量高，利润也会高，这样才能在竞争中站稳脚跟。而要提升销量，可以从以下几方面着手——
商品 经营药店，有没有符合顾客需求的药品是最重要的。因此，药店要加强重点商品，也就是我们常说的A类商品(前1000个畅销品种)的货源，采购部门要保证不断货。其次，药店要增加品类，竞争对手没有的货我们要有，也就是排他性销售。比如新特药、临床品种、代理品种、有机无公害产品等。第三，要淘汰滞销品种。淘汰销售排名末位的100名药品，以免造成积压，影响资金流通。第四，为顾客紧急代购药品或提供有效信息。药店不可能满足所有顾客的购买需求，但应该帮助有需求的顾客紧急代购药品或提供有效信息，解决顾客的燃眉之急，增加顾客对药店的亲和力。第五，重视收银台附近的关联品种销售。不要小看收银台，在它的附近摆放一些小的商品，同样有很大的商机。第六，优化商品的结构与商品陈列。也就是我们常说的品类管理，用最合理的商品达到最大的销售量。第七，商品拆零销售。对一些顾客常用品种进行拆零销售，比如肠虫清、扑儿敏、消炎痛、氨茶碱等。拆零销售虽然增加了药店的工作量(要进行拆零登记和拆零销售登记，)但可以增加顾客的好感并给其带来便利。
服务 门店要开展无风险退货和退差价服务，接待顾客投诉要有耐心和亲和力，要使顾客满意而归，尽量满足顾客的需求。对于顾客的任何不满与建议，都要礼貌接待、详细记录、及时回复并赠送礼物给顾客。对于未成交的顾客，店长应在门口询问情况，了解顾客未成交的原因，做出及时调整和改进。
另外，在增值服务方面也大有文章可做。第一，要在药店里醒目位置摆放一些自制的健康知识宣传单，让顾客随时取阅。第二，开展会员卡增值服务。比如对会员开放的免费吸氧，免费健康检测(体重检测、血压检测、血糖检测、视力检测等)，为会员设立健康档案和建立药历，开展会员联谊活动等。第三，开展社区活动。门店要与社区取得联系，多参加社区的活动，为社区居民提供便利服务，比如免费为社区居民建立健康档案，提供打气筒、电动车充电、代订报纸和牛奶等。第四，其他服务。可以为顾客紧急代购药品，为顾客送货上门，为顾客代拣、代煎中药，为顾客来料加工(如切片、水剂、磨粉、灌胶囊等)；引进营养师，为顾客饮食营养进行指导。第五，在有条件的店增加顾客休闲区域，分季节提供免费茶饮，比如夏天的凉茶和冬天的姜汤等。
其他手段 第一，对药店广告陈列位开发与招租，直接增加收入。第二，重点客户(比如老干部、医保顾客、40岁以上顾客、团购客户、会员顾客)的持续开发。第三，节假日时要在药店增加地堆，展示节日产品，提高顾客购买量。第四，店容店貌要有高标准的卫生要求(重点区域如收银台、门把手、门帘、购物篮及顾客手易接触的地方为消毒区，同时对药店空气进行消毒)。第五，背景音乐要动听，并配合播音，滚动播出健康小知识，药店的促销信息。, http://www.100md.com(周晖)
商品 经营药店，有没有符合顾客需求的药品是最重要的。因此，药店要加强重点商品，也就是我们常说的A类商品(前1000个畅销品种)的货源，采购部门要保证不断货。其次，药店要增加品类，竞争对手没有的货我们要有，也就是排他性销售。比如新特药、临床品种、代理品种、有机无公害产品等。第三，要淘汰滞销品种。淘汰销售排名末位的100名药品，以免造成积压，影响资金流通。第四，为顾客紧急代购药品或提供有效信息。药店不可能满足所有顾客的购买需求，但应该帮助有需求的顾客紧急代购药品或提供有效信息，解决顾客的燃眉之急，增加顾客对药店的亲和力。第五，重视收银台附近的关联品种销售。不要小看收银台，在它的附近摆放一些小的商品，同样有很大的商机。第六，优化商品的结构与商品陈列。也就是我们常说的品类管理，用最合理的商品达到最大的销售量。第七，商品拆零销售。对一些顾客常用品种进行拆零销售，比如肠虫清、扑儿敏、消炎痛、氨茶碱等。拆零销售虽然增加了药店的工作量(要进行拆零登记和拆零销售登记，)但可以增加顾客的好感并给其带来便利。
服务 门店要开展无风险退货和退差价服务，接待顾客投诉要有耐心和亲和力，要使顾客满意而归，尽量满足顾客的需求。对于顾客的任何不满与建议，都要礼貌接待、详细记录、及时回复并赠送礼物给顾客。对于未成交的顾客，店长应在门口询问情况，了解顾客未成交的原因，做出及时调整和改进。
另外，在增值服务方面也大有文章可做。第一，要在药店里醒目位置摆放一些自制的健康知识宣传单，让顾客随时取阅。第二，开展会员卡增值服务。比如对会员开放的免费吸氧，免费健康检测(体重检测、血压检测、血糖检测、视力检测等)，为会员设立健康档案和建立药历，开展会员联谊活动等。第三，开展社区活动。门店要与社区取得联系，多参加社区的活动，为社区居民提供便利服务，比如免费为社区居民建立健康档案，提供打气筒、电动车充电、代订报纸和牛奶等。第四，其他服务。可以为顾客紧急代购药品，为顾客送货上门，为顾客代拣、代煎中药，为顾客来料加工(如切片、水剂、磨粉、灌胶囊等)；引进营养师，为顾客饮食营养进行指导。第五，在有条件的店增加顾客休闲区域，分季节提供免费茶饮，比如夏天的凉茶和冬天的姜汤等。
其他手段 第一，对药店广告陈列位开发与招租，直接增加收入。第二，重点客户(比如老干部、医保顾客、40岁以上顾客、团购客户、会员顾客)的持续开发。第三，节假日时要在药店增加地堆，展示节日产品，提高顾客购买量。第四，店容店貌要有高标准的卫生要求(重点区域如收银台、门把手、门帘、购物篮及顾客手易接触的地方为消毒区，同时对药店空气进行消毒)。第五，背景音乐要动听，并配合播音，滚动播出健康小知识，药店的促销信息。, http://www.100md.com(周晖)