■读者来信 相互尊重才会相互感谢
看了“医生向患者说谢谢,到底该不该?”的讨论,笔者认为不能简单地进行肯定或否定。因为说谢谢应发自内心,只有说得自然、真诚,才能使双方关系更加融洽,若只是惺惺作态,则可能让双方都不舒服。
6年前,笔者在一家医院重症监护病房当主任时,救治了一位70多岁的慢性阻塞性肺疾病、肺心病患者。该患者在治疗过程中曾反复出现心衰、呼衰、上消化道大出血、电解质紊乱、昏迷等症状,呼吸机使用了近2个月,还做了气管切开。病人几次濒于死亡,但其子女绝不因患者病情反复而埋怨医护人员,完全遵从医嘱,不惜一切代价支持医护人员救治患者。真可谓孝心感动天和地,最后患者终于转危为安,撤掉了呼吸机,康复出院。尽管他们为此付出了10万余元的医疗费用,但其子女对我们仍非常感激,又要送礼物,又要请客,并以《一个创造奇迹的地方》为题,登报表扬了我们。而我们也为患者子女的孝心及对医护人员辛勤劳动的尊重和理解而感动,以《理解万岁》为题,登报致谢。一时间在县城内传为美谈,彼此成为朋友,至今友好往来。
这样的谢谢,不用谁要求,我都愿意说。
与之相反,两年前我们收治了一位糖尿病伴急性心肌梗死重病人。在一个风雪夜,我接到值班医生的电话,说患者病情突然加重,需要紧急会诊。我立即冒风雪赶到医院,经检查后确诊患者为“糖尿病酮症酸中毒”,马上采取补液,静点胰岛素等治疗,患者很快转危为安。之后病情一直稳定,住院两周后康复出院。没想到患者出院没几天,家属突然来找,说发现出院时带的胰岛素已过期,要讨说法。当时没有任何证据说明他们拿的胰岛素是从我们医院取的,但我们还是带上礼品到患者家中看望病人,表示慰问和歉意。谁知几天后患者家属又变本加厉,到医院吵闹,执意说出院带了过期药,住院期间用的也一定是过期药,患者病情所以加重,肯定是药物失效导致的,不赔偿2万元誓不罢休。怎么解释沟通也没用。医院为了照顾影响,以大局为重,患者利益至上,违心的满足了患者的要求,并处罚了找不出责任人的全科护士。面对此情此景,医护人员欲哭无泪,谁还能说出谢谢来?, http://www.100md.com
6年前,笔者在一家医院重症监护病房当主任时,救治了一位70多岁的慢性阻塞性肺疾病、肺心病患者。该患者在治疗过程中曾反复出现心衰、呼衰、上消化道大出血、电解质紊乱、昏迷等症状,呼吸机使用了近2个月,还做了气管切开。病人几次濒于死亡,但其子女绝不因患者病情反复而埋怨医护人员,完全遵从医嘱,不惜一切代价支持医护人员救治患者。真可谓孝心感动天和地,最后患者终于转危为安,撤掉了呼吸机,康复出院。尽管他们为此付出了10万余元的医疗费用,但其子女对我们仍非常感激,又要送礼物,又要请客,并以《一个创造奇迹的地方》为题,登报表扬了我们。而我们也为患者子女的孝心及对医护人员辛勤劳动的尊重和理解而感动,以《理解万岁》为题,登报致谢。一时间在县城内传为美谈,彼此成为朋友,至今友好往来。
这样的谢谢,不用谁要求,我都愿意说。
与之相反,两年前我们收治了一位糖尿病伴急性心肌梗死重病人。在一个风雪夜,我接到值班医生的电话,说患者病情突然加重,需要紧急会诊。我立即冒风雪赶到医院,经检查后确诊患者为“糖尿病酮症酸中毒”,马上采取补液,静点胰岛素等治疗,患者很快转危为安。之后病情一直稳定,住院两周后康复出院。没想到患者出院没几天,家属突然来找,说发现出院时带的胰岛素已过期,要讨说法。当时没有任何证据说明他们拿的胰岛素是从我们医院取的,但我们还是带上礼品到患者家中看望病人,表示慰问和歉意。谁知几天后患者家属又变本加厉,到医院吵闹,执意说出院带了过期药,住院期间用的也一定是过期药,患者病情所以加重,肯定是药物失效导致的,不赔偿2万元誓不罢休。怎么解释沟通也没用。医院为了照顾影响,以大局为重,患者利益至上,违心的满足了患者的要求,并处罚了找不出责任人的全科护士。面对此情此景,医护人员欲哭无泪,谁还能说出谢谢来?, http://www.100md.com