药师售药少点“想当然”
某药师最近讲了这么一件事：一天一个年轻的妈妈带着3岁的孩子到药店买药，医生开的是“新达罗”，但却没在处方上注明是颗粒还是片剂。这位药师见顾客是给孩子买药，便根据情况给其拿了颗粒。不料，这位顾客却说：“你又不是医生，为什么要更改处方？我自己吃过片剂，效果很好，就要拿片剂，你做生意赚钱也要考虑让我们治病啊。”
事后，这位药师觉得自己是好心没有得到好报。就这件事来看，顾客冤枉这位药师做生意只考虑赚钱，话确实说得有点过头了。不过，这位药师虽是好心，可也不能只抱怨好心不得好报。因为药师见是给儿童用药，便以为顾客一定是想要颗粒，也不征求顾客的意见，这未免有点“想当然”了，自然也就造成了顾客的误解。毕竟颗粒不是儿童的专用剂型，而片剂也并非儿童绝对禁用。
为什么有的药师在销售过程中会出现“想当然”？这主要源于以下两点。一是药师没有将自己摆在与顾客平等的位置。有的药师自认为药学知识比顾客要懂得多，在销售时，喜欢居高临下地向顾客“灌输”，而不是“平等”地与顾客进行交流，更不善于向顾客学习；有的药师不是站在顾客的角度考虑用药问题，而是习惯于无形中将自己当成顾客的“老师”。二是药师不善于向顾客解释。有的药师经营时惜话如“金”，很少向顾客做解释，致使顾客对药师的一些做法不能很好地理解，一旦顾客对药师的做法产生误解，便会对药师的行为进行本能的抵制，并且对药店的服务产生怀疑。
凭“想当然”销售药品，既容易引起顾客的反感，影响与顾客的交流，也容易导致不良用药后果的发生。用药的情况千差万别，用药的个体各有特点，药师在销售过程中，不能将“一般”用于个别，遇到模棱两可的用药行为时，不能想当然，不能将自己的理解强加于顾客身上。药师要消除“想当然”行为，既要摆正自己的位置，虚心接受顾客的批评和监督，时刻把自己当成是一个小学生，还要注意积累销售经验，遇到特殊情况时要学会灵活地处理。, 百拇医药(张佚)
事后，这位药师觉得自己是好心没有得到好报。就这件事来看，顾客冤枉这位药师做生意只考虑赚钱，话确实说得有点过头了。不过，这位药师虽是好心，可也不能只抱怨好心不得好报。因为药师见是给儿童用药，便以为顾客一定是想要颗粒，也不征求顾客的意见，这未免有点“想当然”了，自然也就造成了顾客的误解。毕竟颗粒不是儿童的专用剂型，而片剂也并非儿童绝对禁用。
为什么有的药师在销售过程中会出现“想当然”？这主要源于以下两点。一是药师没有将自己摆在与顾客平等的位置。有的药师自认为药学知识比顾客要懂得多，在销售时，喜欢居高临下地向顾客“灌输”，而不是“平等”地与顾客进行交流，更不善于向顾客学习；有的药师不是站在顾客的角度考虑用药问题，而是习惯于无形中将自己当成顾客的“老师”。二是药师不善于向顾客解释。有的药师经营时惜话如“金”，很少向顾客做解释，致使顾客对药师的一些做法不能很好地理解，一旦顾客对药师的做法产生误解，便会对药师的行为进行本能的抵制，并且对药店的服务产生怀疑。
凭“想当然”销售药品，既容易引起顾客的反感，影响与顾客的交流，也容易导致不良用药后果的发生。用药的情况千差万别，用药的个体各有特点，药师在销售过程中，不能将“一般”用于个别，遇到模棱两可的用药行为时，不能想当然，不能将自己的理解强加于顾客身上。药师要消除“想当然”行为，既要摆正自己的位置，虚心接受顾客的批评和监督，时刻把自己当成是一个小学生，还要注意积累销售经验，遇到特殊情况时要学会灵活地处理。, 百拇医药(张佚)