对胃口的培训咋就这么少
编者按：对于培训这个问题，小编也问了几位店长，他们是怎么看的呢？
由广东省连锁经营协会主办的“零售业职业经理人(店长)培训班”已于4月9日顺利开班。但令人意外的是，药品零售企业无一人参加，而与这种现象形成鲜明对比的却是百货超市行业不乏店长级的管理人员争相报名。
“药店行业的人一个也没有。”广东省连锁经营协会副秘书长王文锐有些感慨地对记者说。那么，为什么会产生如此大的差别呢？药店店长接受培训的现实状况究竟如何？
培训与店长需求有差距
采访中，没有一位药店店长不渴望获得更多的培训机会。有的药店店长甚至视培训机会的多少为判断待遇高低的标准之一，并列入他是否选择该企业的重要理由。一位药店店长对记者说，一次好的培训不仅可以促使店长的业务水平有所提高，更重要的是可以促使店长获得更积极的人生定位和工作状态。
, 百拇医药
应该说，药店店长对于培训意义的认识是非常深刻的。但是，药店店长普遍认为他们受培训的机会“不够多”，而让他们望而却步的常常是较高的培训费用。
一位药店店长向记者讲述了由于舍不得掏费用而失去一个好培训机会的一段经历：“一个营销管理强化班要在省城举办，我很想去参加，但是，包括交通费、住宿费、杂费在一起，要交约1000元左右，这对当时的我来说，是比较大的一笔开支，所以想来想去最终还是放弃了。”
像这位店长一样，因为不愿意支付这笔费用而与培训失之交臂的人不在少数。
因此，很多药店店长都质疑公司：为什么不愿意给他们掏这笔钱？毕竟，药店店长接受培训的目的是为了提高工作和管理效率。
王文锐分析说：“从现实情况来看，药品零售企业更重视对店长、药师等工作岗位人员的专业培训，对药店店长经营管理能力的培训不太重视。这与药品零售行业激烈的竞争状况有关系，大家都在打价格战，拼的是价格和门店数量。在企业快速发展的同时，各方面的经济支出都比较谨慎。”
, 百拇医药
另一位店店长也认为这部分培训费用应当由企业来承担，可现实让他屡屡失望。他说：“专家授课式培训的培训费用在500～2000元/人不等，对公司来说是一笔不小的经济支出。在没有充分的受益保证下(比如受培训者和单位签订相应的劳动合同，明确培训后不会短时间内“另谋高就”)，公司不会轻易组织类似的培训。”
事实上，药品零售企业的老总普遍认识到一名优秀的药店店长对于门店的意义，但是，培训并不是培养一名优秀店长的充要条件。一位药店老总就认为，他自己是非常重视对药店店长培训的，但同时也存在莫大的苦恼，他对记者感叹道：“我们准备在近期内扩张数十家分店，最让人发愁的不是资金，而是数十位能担当重任的门店经理。可是，‘千军易得，一将难求’，这样的人才上哪儿去找啊？要知道，优秀的门店经理并不是靠短期培训就可以培养出来的。”
也许，这就是企业一方面重视对药店店长的培训，另一方面又陷入“投入难有相当回报”的两难选择的原因。事实上，许多药品零售企业老总更愿意去外面“挖”现成的人才。可是，“挖人才”并不能解决企业预备人才厚度的积累，而付出的成本代价也不见得比培养一批人才要低。
, 百拇医药
培训与店长需求有差距
同时，在采访中记者了解到的另一个矛盾现象也是值得业界深思的：与药店店长的感受不同，许多药品零售企业的相关负责人表示，他们为药店店长提供的培训机会“实在不少”。究竟是什么原因形成这种强烈反差呢？
一家药品零售企业的人力资源部经理对记者说：“我们每年都会组织中层以上干部参加培训，其中包括店长；同时，企业本身还经常请一些营销专家对店长进行培训。怎么店长们却说培训机会太少呢？”还有一家药品零售企业的培训部主管告诉记者，他们每年都为药店店员和店长培训付出上百万元，而且，公司去年新成立了专门的培训部，“可见对药店店员以及店长培训的重视度”。
显然，企业与员工之间的看法存在一些差异。原因究竟在哪？
“内部培训常常是应GSP的要求，内容单一且重复，这些培训对我们店长的经营管理能力的提升作用不明显。但事实上，由于内部培训不用掏培训费或场地使用费，成本较低，次数也就相当多了。”对此，一位药店店长如是说。
, 百拇医药
还有一位药店店长告诉记者，她近些年来曾经参加过多次培训，其中有地方党校举办的经济理论轮训班、专科业务进修以及社会和劳动保障法规短训等等，但是，由于这些培训内容与日常经营管理脱节，参加完培训后感觉没有多少收获。
看来，问题的症结在于企业对药店店长所进行的培训与药店店长所需要的培训在内容上有所不同。事实上，药店店长是一个管理者，如果没有较强的管理能力，即便掌握了再多的医药知识，充其量只能做一名优秀店员，却无法承担药店整体发展的重任。而近几年，中国的许多连锁药店对药店店长的培训和使用程度，要求相对是比较单一的，培训多属于浅层次的应景模式。而任用的药店店长多数谈不上是复合型人才，多半不谙多元化及便利店等方面的经营，也不具备较强的创新能力。
反观国外发达国家的药品零售企业，许多门店的店长是毕业于经济或管理专业的人才，甚至根本就不是医药行业人才，对医药专业知识可以说是一窍不通。但是，这些药品零售企业认为，他们需要的不是他(她)的医药专业知识水平，而是经营管理能力。这一现象似乎值得我国药品零售企业深思。
, http://www.100md.com
问题1
你担任店长期间参加过培训吗？
如果没有参加过，原因是什么？
是这类培训太少，还是公司不支持？
朱丽华：我们公司对员工的培训非常重视，我在担任店长6年左右的时间内先后多次参加过不同类型、不同内容的培训。首先，总部每年初会制定一个全年的培训计划草案，下发至各部门征求意见，在广泛征询意见和建议的基础上，制定全年的培训制度和计划。其次，严格培训制度。公司要求员工把参加培训当作自己的一项权利来行使，也要当作自己的一项义务来履行。
胡品福：我只参加过一场汪中求先生的“细节决定成败”专场培训课，当时收获还是颇多的。另外，一些药品生产厂家的培训课对我有些帮助，这些课程主要是一些营销知识、成本控制、绩效考核等，还比较实用，受益匪浅。我认为由于近年来公司发展得比较快，店长需求也比较多，因此在这方面疏忽甚至不重视对店长的培训，往往是把比较好的组长直接推上店长岗位，让他自学成材。
, 百拇医药
叶冬：我在担任公司下属一家连锁门店店长的时候，曾参加过一次“营销管理强化班”培训，当时公司对于这样的培训只是持“半支持态度”：可以为店长(或其他中高层管理人员)提供假期和培训费，但诸如交通费、住宿费和其他杂费均由接受培训者承担。
庞然：作为一店之长，每年总要参加三至四次较大的培训，有些培训是自己喜欢的，有些培训是不得不参加的，培训效果也因此大不相同。培训内容最多的是GSP、ISO9001以及ISO14001培训，因为总公司通过了ISO9001、ISO14001认证，每年需要复审、复查，这些方面的培训是每年的保留项目，全店人员“一个也不能少”；GSP培训是大家真正看重的培训，毕竟这关系到自己的饭碗、药店的未来，马虎草率不得；其余的培训就是“陪太子读书——充门面”了。
问题2
像“零售业职业经理人(店长)认证培训”这样的内容，
, 百拇医药
你愿意学习吗？
朱丽华：这是一个具有崭新内容的培训，虽然还不是很了解具体的情况，但如果对提高自己的整体素质有益的话，有机会我一定会参加。店长毕竟是一个药店的管理者，而在药店的经营过程中往往会碰到一些棘手的问题，因此一些讲述处理店内对内对外事务的实战技巧和方法的培训，我很愿意参加。
叶冬：除了专业技能培训之外，像这样的职业性培训，对店长的职业发展是大有裨益的，通过这样的培训，不仅可以促使店长的思路和境界有所提高，而且可以促使店长获得更为积极的人生定位和工作状态。尽管参加培训的店长，有时会有一定的“经济损失”，但培训所产生的效益却是长远的。职业发展的路上，培训就像“火焰山”，怕“灼伤”而不过，就和成功保持了固定的距离。一旦过了，“修成正果”的日子也就不再遥远。
胡品福：我愿意参加这样的培训，但还要看授课单位的资质，授课教师的实力，免得花了经费，却没得到任何实质性的帮助。
, 百拇医药
庞然：我觉得，培训不仅要“请进来”，也要“走出去”。培训、交流不能只在行业内展开，还应该上溯至医院，譬如邀请一些知名的老中医对店员进行中药材及真假药材辨识、药材配伍等方面的培训等。这些年各地纷纷涌现出一些著名药店、特色药店，譬如上海童涵春堂药店、济南漱玉平民大药房等，有些药店还推出了创新性经营业态。“走出去”，就是有选择地组织现场参观、学习交流，加强药店之间的联系，有条件的药店还可以结为“姊妹店”、“友好药店”，这种学有目标、互动性强的培训，效果要好得多。
问题3
你希望培训哪方面的技能，
是医药专业知识还是管理能力？
贝贝：相比之下，我认为管理能力的培训对我个人的作用更大。作为一名店长，必须通过对员工的管理来实现对药店的管理，因为管理最核心的部分是对人的管理，只有做到“人尽其才”，才更容易实现“物尽其用”。因此，管理能力的培训对一个店长来说是至关重要的。店长可以不是专业的药学人士，但必须是有管理能力的人，这也是我们药店选拔“店长”的基本要求。通过管理能力的培训，店长在日常工作中必须扮演好以下角色：不仅是政策方针的传达者，也是教育店员的指导者；不仅是营销活动的策划者，也是营业资产的保全者；不仅是商业情报的收集者，也是推出活动的工作者；不仅是问题纠纷的协调者，也是药店利益、店员利益和顾客利益的维护者。要想实现这一点，对店长进行管理能力的培训就显得尤为重要，甚至必不可少。
, http://www.100md.com
叶冬：作为一名管理专业出身的店长，我认为还应加强专业知识方面的培训，因为这是自己的弱项。药品零售行业毕竟是一个特殊的行业，药学服务工作是药店经营中的重点工作之一，尽管药店有执业药师为店长“助阵”，但作为一店之长，基本的药学、医学知识是必须具备的。因此加强专业知识方面的培训，可以促进店长综合能力的提高，应该尝试。
朱丽华：如果可以凭培训愿望来选的话，我倒是两个都想参加。俗话说强将手下无弱兵，要想成为强将就要注意学习多方面的知识，尤其是医药专业方面的知识和管理方面的内容，这两方面就像支持药店经营运作的两个轮子，缺一不可。
毛坚泉：在我看来，零售药店经营管理活动接触到的范围比较广泛，需要多方面的常识及知识。以为只要接受了药品经营的专业知识培训即可的想法，是片面的、狭隘的。因为掌握某一专门知识是一码事，而如何能够自如地运用好又是另外一回事，实际工作还需依靠大量的综合知识。我最感兴趣的培训，除了专业知识、产品信息以外，还包括管理心理和营销服务技巧等方面，比如，倾听的能力、语言艺术、体态感染力……而最适合的培训时间，我觉得应该是短期灵活的方式，一般一周左右，周期为1～2年一次比较适宜。如果能够像每年的执业药师继续教育，采用远程网络培训的形式，相信会受到更多人的欢迎与喜爱。
, http://www.100md.com
庞然：我想培训的重点不能仅放在医药专业知识、管理知识等方面，GSP知识培训、店长职业技能及管理知识培训等当然要开展好，但服务技巧、待人接物等方面的培训也不能轻视。由于性格内向使然，日常工作中我对与上级领导、顾客、陌生人打交道总感到有些怵头，和店员的沟通也存在诸多问题，因此，我很想参加一些药店礼仪培训、口语交际速成之类的培训。随着对外开放的深入，我们药店也经常遇到“老外”来买药，店里这方面的人才非常缺，如果能因地制宜开展医药商业英语基础培训，使大家都能在对外服务时应付一二就好了。而培训的方式，我希望是“自助式”。所谓“自助培训”，就是由公司或总部出培训基金、选择合作培训机构，培训机构制定并公布培训内容、技能目录；受训人可根据自己的实际情况，在“目录”中选择一定的培训科目进行搭配，科目分为必修、选修两种；培训采用学分制，经考试、修满规定学分即为培训合格。这种自助培训针对性强，受训人选择余地大，学习主动性高，效果大不一样。, 百拇医药(王军)
由广东省连锁经营协会主办的“零售业职业经理人(店长)培训班”已于4月9日顺利开班。但令人意外的是，药品零售企业无一人参加，而与这种现象形成鲜明对比的却是百货超市行业不乏店长级的管理人员争相报名。
“药店行业的人一个也没有。”广东省连锁经营协会副秘书长王文锐有些感慨地对记者说。那么，为什么会产生如此大的差别呢？药店店长接受培训的现实状况究竟如何？
培训与店长需求有差距
采访中，没有一位药店店长不渴望获得更多的培训机会。有的药店店长甚至视培训机会的多少为判断待遇高低的标准之一，并列入他是否选择该企业的重要理由。一位药店店长对记者说，一次好的培训不仅可以促使店长的业务水平有所提高，更重要的是可以促使店长获得更积极的人生定位和工作状态。
, 百拇医药
应该说，药店店长对于培训意义的认识是非常深刻的。但是，药店店长普遍认为他们受培训的机会“不够多”，而让他们望而却步的常常是较高的培训费用。
一位药店店长向记者讲述了由于舍不得掏费用而失去一个好培训机会的一段经历：“一个营销管理强化班要在省城举办，我很想去参加，但是，包括交通费、住宿费、杂费在一起，要交约1000元左右，这对当时的我来说，是比较大的一笔开支，所以想来想去最终还是放弃了。”
像这位店长一样，因为不愿意支付这笔费用而与培训失之交臂的人不在少数。
因此，很多药店店长都质疑公司：为什么不愿意给他们掏这笔钱？毕竟，药店店长接受培训的目的是为了提高工作和管理效率。
王文锐分析说：“从现实情况来看，药品零售企业更重视对店长、药师等工作岗位人员的专业培训，对药店店长经营管理能力的培训不太重视。这与药品零售行业激烈的竞争状况有关系，大家都在打价格战，拼的是价格和门店数量。在企业快速发展的同时，各方面的经济支出都比较谨慎。”
, 百拇医药
另一位店店长也认为这部分培训费用应当由企业来承担，可现实让他屡屡失望。他说：“专家授课式培训的培训费用在500～2000元/人不等，对公司来说是一笔不小的经济支出。在没有充分的受益保证下(比如受培训者和单位签订相应的劳动合同，明确培训后不会短时间内“另谋高就”)，公司不会轻易组织类似的培训。”
事实上，药品零售企业的老总普遍认识到一名优秀的药店店长对于门店的意义，但是，培训并不是培养一名优秀店长的充要条件。一位药店老总就认为，他自己是非常重视对药店店长培训的，但同时也存在莫大的苦恼，他对记者感叹道：“我们准备在近期内扩张数十家分店，最让人发愁的不是资金，而是数十位能担当重任的门店经理。可是，‘千军易得，一将难求’，这样的人才上哪儿去找啊？要知道，优秀的门店经理并不是靠短期培训就可以培养出来的。”
也许，这就是企业一方面重视对药店店长的培训，另一方面又陷入“投入难有相当回报”的两难选择的原因。事实上，许多药品零售企业老总更愿意去外面“挖”现成的人才。可是，“挖人才”并不能解决企业预备人才厚度的积累，而付出的成本代价也不见得比培养一批人才要低。
, 百拇医药
培训与店长需求有差距
同时，在采访中记者了解到的另一个矛盾现象也是值得业界深思的：与药店店长的感受不同，许多药品零售企业的相关负责人表示，他们为药店店长提供的培训机会“实在不少”。究竟是什么原因形成这种强烈反差呢？
一家药品零售企业的人力资源部经理对记者说：“我们每年都会组织中层以上干部参加培训，其中包括店长；同时，企业本身还经常请一些营销专家对店长进行培训。怎么店长们却说培训机会太少呢？”还有一家药品零售企业的培训部主管告诉记者，他们每年都为药店店员和店长培训付出上百万元，而且，公司去年新成立了专门的培训部，“可见对药店店员以及店长培训的重视度”。
显然，企业与员工之间的看法存在一些差异。原因究竟在哪？
“内部培训常常是应GSP的要求，内容单一且重复，这些培训对我们店长的经营管理能力的提升作用不明显。但事实上，由于内部培训不用掏培训费或场地使用费，成本较低，次数也就相当多了。”对此，一位药店店长如是说。
, 百拇医药
还有一位药店店长告诉记者，她近些年来曾经参加过多次培训，其中有地方党校举办的经济理论轮训班、专科业务进修以及社会和劳动保障法规短训等等，但是，由于这些培训内容与日常经营管理脱节，参加完培训后感觉没有多少收获。
看来，问题的症结在于企业对药店店长所进行的培训与药店店长所需要的培训在内容上有所不同。事实上，药店店长是一个管理者，如果没有较强的管理能力，即便掌握了再多的医药知识，充其量只能做一名优秀店员，却无法承担药店整体发展的重任。而近几年，中国的许多连锁药店对药店店长的培训和使用程度，要求相对是比较单一的，培训多属于浅层次的应景模式。而任用的药店店长多数谈不上是复合型人才，多半不谙多元化及便利店等方面的经营，也不具备较强的创新能力。
反观国外发达国家的药品零售企业，许多门店的店长是毕业于经济或管理专业的人才，甚至根本就不是医药行业人才，对医药专业知识可以说是一窍不通。但是，这些药品零售企业认为，他们需要的不是他(她)的医药专业知识水平，而是经营管理能力。这一现象似乎值得我国药品零售企业深思。
, http://www.100md.com
问题1
你担任店长期间参加过培训吗？
如果没有参加过，原因是什么？
是这类培训太少，还是公司不支持？
朱丽华：我们公司对员工的培训非常重视，我在担任店长6年左右的时间内先后多次参加过不同类型、不同内容的培训。首先，总部每年初会制定一个全年的培训计划草案，下发至各部门征求意见，在广泛征询意见和建议的基础上，制定全年的培训制度和计划。其次，严格培训制度。公司要求员工把参加培训当作自己的一项权利来行使，也要当作自己的一项义务来履行。
胡品福：我只参加过一场汪中求先生的“细节决定成败”专场培训课，当时收获还是颇多的。另外，一些药品生产厂家的培训课对我有些帮助，这些课程主要是一些营销知识、成本控制、绩效考核等，还比较实用，受益匪浅。我认为由于近年来公司发展得比较快，店长需求也比较多，因此在这方面疏忽甚至不重视对店长的培训，往往是把比较好的组长直接推上店长岗位，让他自学成材。
, 百拇医药
叶冬：我在担任公司下属一家连锁门店店长的时候，曾参加过一次“营销管理强化班”培训，当时公司对于这样的培训只是持“半支持态度”：可以为店长(或其他中高层管理人员)提供假期和培训费，但诸如交通费、住宿费和其他杂费均由接受培训者承担。
庞然：作为一店之长，每年总要参加三至四次较大的培训，有些培训是自己喜欢的，有些培训是不得不参加的，培训效果也因此大不相同。培训内容最多的是GSP、ISO9001以及ISO14001培训，因为总公司通过了ISO9001、ISO14001认证，每年需要复审、复查，这些方面的培训是每年的保留项目，全店人员“一个也不能少”；GSP培训是大家真正看重的培训，毕竟这关系到自己的饭碗、药店的未来，马虎草率不得；其余的培训就是“陪太子读书——充门面”了。
问题2
像“零售业职业经理人(店长)认证培训”这样的内容，
, 百拇医药
你愿意学习吗？
朱丽华：这是一个具有崭新内容的培训，虽然还不是很了解具体的情况，但如果对提高自己的整体素质有益的话，有机会我一定会参加。店长毕竟是一个药店的管理者，而在药店的经营过程中往往会碰到一些棘手的问题，因此一些讲述处理店内对内对外事务的实战技巧和方法的培训，我很愿意参加。
叶冬：除了专业技能培训之外，像这样的职业性培训，对店长的职业发展是大有裨益的，通过这样的培训，不仅可以促使店长的思路和境界有所提高，而且可以促使店长获得更为积极的人生定位和工作状态。尽管参加培训的店长，有时会有一定的“经济损失”，但培训所产生的效益却是长远的。职业发展的路上，培训就像“火焰山”，怕“灼伤”而不过，就和成功保持了固定的距离。一旦过了，“修成正果”的日子也就不再遥远。
胡品福：我愿意参加这样的培训，但还要看授课单位的资质，授课教师的实力，免得花了经费，却没得到任何实质性的帮助。
, 百拇医药
庞然：我觉得，培训不仅要“请进来”，也要“走出去”。培训、交流不能只在行业内展开，还应该上溯至医院，譬如邀请一些知名的老中医对店员进行中药材及真假药材辨识、药材配伍等方面的培训等。这些年各地纷纷涌现出一些著名药店、特色药店，譬如上海童涵春堂药店、济南漱玉平民大药房等，有些药店还推出了创新性经营业态。“走出去”，就是有选择地组织现场参观、学习交流，加强药店之间的联系，有条件的药店还可以结为“姊妹店”、“友好药店”，这种学有目标、互动性强的培训，效果要好得多。
问题3
你希望培训哪方面的技能，
是医药专业知识还是管理能力？
贝贝：相比之下，我认为管理能力的培训对我个人的作用更大。作为一名店长，必须通过对员工的管理来实现对药店的管理，因为管理最核心的部分是对人的管理，只有做到“人尽其才”，才更容易实现“物尽其用”。因此，管理能力的培训对一个店长来说是至关重要的。店长可以不是专业的药学人士，但必须是有管理能力的人，这也是我们药店选拔“店长”的基本要求。通过管理能力的培训，店长在日常工作中必须扮演好以下角色：不仅是政策方针的传达者，也是教育店员的指导者；不仅是营销活动的策划者，也是营业资产的保全者；不仅是商业情报的收集者，也是推出活动的工作者；不仅是问题纠纷的协调者，也是药店利益、店员利益和顾客利益的维护者。要想实现这一点，对店长进行管理能力的培训就显得尤为重要，甚至必不可少。
, http://www.100md.com
叶冬：作为一名管理专业出身的店长，我认为还应加强专业知识方面的培训，因为这是自己的弱项。药品零售行业毕竟是一个特殊的行业，药学服务工作是药店经营中的重点工作之一，尽管药店有执业药师为店长“助阵”，但作为一店之长，基本的药学、医学知识是必须具备的。因此加强专业知识方面的培训，可以促进店长综合能力的提高，应该尝试。
朱丽华：如果可以凭培训愿望来选的话，我倒是两个都想参加。俗话说强将手下无弱兵，要想成为强将就要注意学习多方面的知识，尤其是医药专业方面的知识和管理方面的内容，这两方面就像支持药店经营运作的两个轮子，缺一不可。
毛坚泉：在我看来，零售药店经营管理活动接触到的范围比较广泛，需要多方面的常识及知识。以为只要接受了药品经营的专业知识培训即可的想法，是片面的、狭隘的。因为掌握某一专门知识是一码事，而如何能够自如地运用好又是另外一回事，实际工作还需依靠大量的综合知识。我最感兴趣的培训，除了专业知识、产品信息以外，还包括管理心理和营销服务技巧等方面，比如，倾听的能力、语言艺术、体态感染力……而最适合的培训时间，我觉得应该是短期灵活的方式，一般一周左右，周期为1～2年一次比较适宜。如果能够像每年的执业药师继续教育，采用远程网络培训的形式，相信会受到更多人的欢迎与喜爱。
, http://www.100md.com
庞然：我想培训的重点不能仅放在医药专业知识、管理知识等方面，GSP知识培训、店长职业技能及管理知识培训等当然要开展好，但服务技巧、待人接物等方面的培训也不能轻视。由于性格内向使然，日常工作中我对与上级领导、顾客、陌生人打交道总感到有些怵头，和店员的沟通也存在诸多问题，因此，我很想参加一些药店礼仪培训、口语交际速成之类的培训。随着对外开放的深入，我们药店也经常遇到“老外”来买药，店里这方面的人才非常缺，如果能因地制宜开展医药商业英语基础培训，使大家都能在对外服务时应付一二就好了。而培训的方式，我希望是“自助式”。所谓“自助培训”，就是由公司或总部出培训基金、选择合作培训机构，培训机构制定并公布培训内容、技能目录；受训人可根据自己的实际情况，在“目录”中选择一定的培训科目进行搭配，科目分为必修、选修两种；培训采用学分制，经考试、修满规定学分即为培训合格。这种自助培训针对性强，受训人选择余地大，学习主动性高，效果大不一样。, 百拇医药(王军)