质量物流势在必行
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看病吃药对于老百姓来说是再寻常不过了。然而，目前我国药品生产企业超过5000家，而各型卫生医疗机构又遍布全国各大城镇农村，又有多少人知道，这5000多家药企的产品是如何被运送到卫生医疗机构的呢？答案是：医药商业企业。而在广东，一直充当着药品供应主渠道角色的，正是广药集团旗下的广州医药有限公司。
医药商业的物流配送与其他领域的物流有很大不同。首先，质量要求高。药品是特殊的商品，质量就是其“生命线”，质量要求摆在了第一位。其次，商品零散，运输条件多。配送医院的药品一般具有品种多、数量少的特点，同一批药有的是片剂，有的是针剂；有的要冷藏，有的要常温，对配送有很大的挑战。再次，配送范围广，配送频率快。大、中、小型医院分布在广东省多个县市，有些地方路途远，交通不便，配送成本高。在配送时间上要求又非常严格，尤其是急救药，就是在与死神赛跑。这些特殊性决定了医药商业物流配送是“高难度动作”。
历史回顾
, 百拇医药 广州医药有限公司成立于1951年，2001年12月改制为有限责任公司，现有员工约1700人，2005年实现销售81.27亿元，2006年销售实现94亿元，是华南地区规模最大的医药商业企业。
2004年3月，公司在广州黄金围的现代(药品)物流中心正式上线运行。该中心引进西门子德马泰克公司先进的物流设备和技术，全过程实行信息化管理，设计配套销售能力100亿元。仓容面积3万平方米，储存量20万件，日吞吐量2万箱，日处理订单量5000张，日配送客户量2400家，是目前华南地区面积最大、功能最齐、机械化、智能化程度最高的医药商业物流中心。
在3年多的不断发展完善中，广州医药有限公司对物流的管理一直坚持以保证药品质量为前提，以不断提升管理的质量为目标，通过计算机、现代化设备、网络等技术的应用，以及仓储、运输的整合，实现从当初的大集堆、绝对的体力劳动到如今以信息系统为主，人力机械作业相结合的现代物流模式的转变，实现了全过程的质量物流。
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全程控制细节
“以全过程的质量控制进行管理”。在3年多的不断发展完善中，广州医药有限公司对物流的管理一直坚持以保证药品质量为前提，按GSP的要求实行严格入库、在库、出库管理，实现全过程的质量物流。
“主要是控制细节”。如：根据药品入库执行商品与验收记录一一对应、验收记录和信息系统一一对应的原则，对在库商品设立即将到期的报警线，到期自动停销，药品出库时进行严格复核，拆零复核和整箱复核分开，对特殊药品坚持双人收发、复核等等。
完善基础数据管理
药品的基础信息本就复杂，加之医药商业运作模式的多样化，使基础数据管理的准确度、科学度成为药品物流管理界的一大难题。黄金围物流中心采用自主创新的方法，很好地解决了这个基础性问题。
首先严格按照GSP的要求，对物流中心所有商品的基础数据，包括体积、重量、商品属性、存放要求、质量状态等等进行录入和核对。同时，结合企业的实际情况提高要求，加入对供应商和下游客户的证照、药品其他数据收集、质量状态跟踪、药效使用情况反馈等等，确保人民群众用药安全，规避企业经营风险。
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现在，这些基础数据能够在部门班组间顺畅流转，并在运作过程中记录了经手操作的部门、人员的信息，在责任落实的同时，确保了运作完全、不遗漏。
有了完善的基础数据，信息系统就能够实现全面的参数化策略配置和灵活的后台进程，做到实时记账、作业监控调度、条码管理、单品管理甚至是多货主管理，具备第三方物流的延展性，可轻松进行多级配送、成本核算等。整个系统高度集成、作业流程透明度高。
严格入库管理
公司的入库管理经过不断改进，已经形成“三步走”的规范。
第一步：来货。商品来货前，公司对供应商送货的时效控制、特殊药品控制、配送地点等进行提前管理，尽量做到科学合理；商品来货时有明确的来货通知，采购的药品要有首营审批、货品渠道审批、采购合同、收货通知等，退货的药品则要有业务员的审核和收货通知。
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第二步：验收。验收是入库管理的核心环节，公司执行商品与验收记录一一对应，验收记录和信息系统一一对应的原则，伴以详尽的批号管理。系统自动根据药品的来货数量等相关基础信息分配对应区域储位，推荐上架，限制不符合规定药品的其他业务流程发生。同时，系统能根据验收结论，自动生成信息反馈记录，作为下一步质量控制和检查的依据，便于质量的系统管理。
第三步：监控。信息系统对入库商品进行全面监控，特别对销退入库的商品，除执行一般采购进货的入库流程外，还重点监控退货批次和数量，保证符合原始销售记录，杜绝漏洞。
高效优化的在库管理
公司通过质量部、销售部、采供部、物流中心等多部门联动的质量信息沟通平台，对庞大的在库药品进行高效管理。
首先是储存区域的管理。通过条码技术等手段对在库商品各个环节进行实时监控，如可配库存情况、实物库存情况、拣选库存情况、备发库存情况及运输库存情况等，做到100%准确。相关信息不仅可以在总控制系统中浏览，而且可以在每一个保管员的RF终端实时显示。
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其次是效期管理。全部商品的效期均由系统管理，设立即将到期的报警线，对即将到期的药品进行报警，到期则自动停销。
再次是养护工作。信息系统根据药品首营记录、易变记录、存放周期、近效期等信息，定期自动筛选生成药品养护检查任务清单，方便养护人员开展养护工作。同时，养护的反馈记录也和入库验收记录一样自动生成质量跟踪、检查、控制的文档，建立质量跟踪卡，定期进行质量信息统计分析。
为配合和保证流程的顺利运作，公司制定了多项严格的质量管理规定，如：不合格品管理、证照效期管理、商品效期管理、送货地点管理、详尽批号管理、质量跟踪管理、商品出入管理、开票控制管理、销退流程管理(系统、制度)、冷藏收发管理、处方属性管理等，做到有章可循，有法可依。
精准的出库管理
药品出库集成了一系列的复杂流程，公司通过严格的管理保证每一件出库商品的准确无误。
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首先系统实现严格控制。包括出库开票时对客户经营合法性进行控制，特别是特殊药品经营范围的控制；库内拣选作业中，系统显示拣选药品的具体内容，给拣选人员足够的提示；以及当拣选人完成任务时，系统即时划减货位库存，保证实物库存实时准确等等。
其次是严把复核关。根据GSP的规范要求，对所有的订单出库进行严格复核，防止有质量问题的药品流出。公司设立了专门的出库复核环节，由专人根据系统的提示进行专核。由于拆零与整箱出库工作流程存在较大差异，因此，公司把拆零复核和整箱复核分开，拆零复核后进行装箱，既提高了出库效率，又有效防止了药品错发。对特殊药品，公司坚持双人收发、复核规定。
再次是做好配送工作。药品的配送要求复杂，配送的好坏将直接影响到药品的质量。因此，公司严格按照信息系统的提示进行药品保护包装、运输储存温度的配送安排，如：对冬天运送到北方的水剂膏剂进行防寒保护，冷藏药品运送要保证温度，特殊管制药品实行分类运输签收等。责任到人，保证质量。
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质量是医药商业物流的生命线，在现有基础上不断改革，不断创新，坚持走符合国家规定的、有自己特色的质量物流之路，是广州医药有限公司的一贯宗旨和不懈追求。质量物流的模式也得到了各级卫生行政部门、专业人士、资深人士的高度肯定，他们一致认为，广州医药有限公司走出了一条中国医药商业专业物流的特色之路。
中国医药物流业的发展是多层面、多环节的，并且具有个性化的多样性，从表象的组织结构到深度的企业运作，从整体经营的固定模式到细微管理的差异策略，根据企业的规模大小和服务方向都有不同的侧重。但从总体而言，都是一个急迫的升级换代、涅槃重生过程。在这个过程中必须杜绝投机和赶潮心理，避免造成一窝风的盲目投资和重复建设，同时又不能顾步自封、裹足不前，从而丧失行业发展的历史性契机。随着国家市场经济环境的良性发育和产业政策的进一步优化，在正确、有效的引导和调控中，广州医药有限公司所走的中国医药商业物流之路将更为稳健而坚实。(刘梅), 百拇医药