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公关营销破解广告难题
http://www.100md.com 2007年4月25日 《医药经济报》 2007.04.25
     改革开放后,随着人们生活水平的日渐提高与健康意识的不断增强,医药保健品迎来了巨大的市场发展契机。据了解,目前我国登记在册的制药企业有4000余家,而保健品企业也多达6000余家。行业的飞速发展背后正上演着医药保健品牌的兴衰沉浮。

    高速发展引发弊端,医药广告弥漫危机

    太阳神、三株、红桃K等保健产品品牌,曾经凭借广发小广告、专家义诊、会议营销等推广手段显赫一时,可谓是医药保健品品牌发展的“先烈”,至今还有许多企业仍在沿袭这种模式。OTC概念出现后,医药保健品牌传播真正进入大众传播时代。康泰克、三九胃泰、巨能钙等凭借大量的广告支持和终端拉动纷纷崛起。进入2000年,医药保健品的广告传播更加甚嚣尘上,以脑白金、哈六药、斯达舒为首的医药保健品品牌在一片争议声中发誓将广告进行到底。广告成了医药保健品牌传播主要手段并一直沿用至今。

    国家的“十一五”规划将我国经济增幅从10%左右调控为7.8%,旨在避免过快增长而引发诸多问题。但医药保健品的操手们却因短期投资、快速套现的投机心态,漠视着行业快速发展暴露的种种弊端与问题,更漠视着这些问题对行业信誉无情的透支与伤害。
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    铺天盖地的广告、漫无边际的软文、层出不穷的“专家”“权威”们在“填鸭式”地教育着已病或未病的人们。由于各类虚假宣传和行业危机事件的涌现,让越来越理性的消费者认识到,不少医药保健品企业不是在营销而是在“骗销”。据最新统计,2005年医药电视广告的违法违规比率仍然高达62%,诚信危机弥漫着整个行业。

    政府对此自然不会坐视不理。为保障人民群众的切身利益,自1996年开始,有关部门便出台了各种管理办法、条例来规范医药保健品市场,加强行业监管,打击灰色交易,降低产品价格,查处虚假广告……10年间,政策严打似乎成了医药保健品企业永远的痛。

    与此同时,在今年央视的“3·15”晚会上,医药保健品广告被列为中国消费者最不受信任的广告之一。这也无形中宣判了医药广告营销时代的终结,数以亿计的广告费用的白白浪费,成为医药行业最真实的写照。那么,医药企业如何突破这一传播瓶颈呢?

    传统传播捉襟见肘,宣告公关营销时代来临
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    在医药行业严打中,一个重点对象就是违法、虚假广告。特别是去年以来,国家各相关部委联手整顿违法虚假广告的决心和力度,让医药保健品广告遭遇了最强的“滑铁卢”。有钱上不了广告或诉求保守的现象比比皆是,广告在产品销售中的作用进一步降低。义诊、促销、集会的手段不让用了,“广告+通路+终端”的营销模式也不好使了,在四起的舆论声讨中,医药保健品企业品牌建设与发展再遇瓶颈。

    要顺应市场大势继续发展,医药保健品企业的当务之急是调整经营推广思路,尤其是要加强企业诚信、品牌诚信、产品诚信的建设。而要达到这一目标,仅仅凭借传统的传播推广方式显然已远远不够。从价值功能来讲,广告最多只能解决品牌或产品的知名度问题,而要想提升美誉度和忠诚度,改变人们对整个行业的信任危机,必须在消费群中建立良好的口碑。而能够影响人们口碑和舆论导向的最佳工具就是公关营销。

    其实,在我国医药保健品企业大打广告战的时候,国外的一些医药保健品企业早已开始了润物细无声的公关营销渗透。
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    美国强生公司自1992年进入中国,一直保持销售额及利润的快速增长。十余年来,强生始终专注于公共关系的建设与投入。特别是在2000年以后,强生的广告宣传明显减少,用于公关与公益事业的资金越来越多。如校园送关爱、关爱儿童运动、强生社区行、家长健康安全学校……这些持续的公关投入,不仅让强生在2005年继续保持了11%的销售增长率,同时也为强生所追求的“儿童卫士”和“可信赖的家庭医生”的良好企业形象和口碑加分不少。

    辉瑞制药作为一家近160年历史的大型企业,其品牌之所以能基业常青,并不是靠大量的广告堆砌,而更得益于持续不断的品牌与公关渗透:2003年SARS疫情暴发时,辉瑞通过中国红十字会总会向中国政府捐赠45万美元的物品和资金;2004年,向中华健康快车基金会“健康快车”项目捐赠价值45万人民币的人工晶体,用于中国西部贫困白内障盲童的复明手术;2004年在印度洋大地震中,辉瑞是捐款最多的公司, 总计捐款3500万美元;2005年5月,辉瑞成为全球企业抗艾滋病联盟首批企业,成功发起了“艾滋病公益项目”活动。值得一提的是,辉瑞在著名产品万艾可(俗称“伟哥”)的推广上,我们并没有看到多少广告,但是关于“伟哥”的新闻报道以及口碑传播则不胜枚举。这就是公关的力量。
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    除了国外的跨国企业,国内也有很多优秀的医药企业早就意识到了公关营销的重要性。

    2005年全国大面积暴发禽流感,这给很多生产调节人体免疫功能的医药保健品带来了良好的推广契机。但是由于诸多政策和中宣部的管控,很多相关企业无法通过广告等传统的传播形式进行品牌宣传。当别人一筹莫展时,杭州民生药业以公关营销的形式向卫生部捐助了200多万份健康知识宣传品,并通过新闻的方式在全国100余家媒体上进行了大量的事件告知和品牌传播。民生药业此举在帮助人们更好地认识和科学预防禽流感的同时,有效地扩大了其拳头产品21金维他的认知度,为产品在春节期间的销售给予了强大的支持。此后,民生药业又通过赞助央视春晚评选、发起“21家庭计划”等一系列的公关活动,广泛建立起了良好的企业形象。

    医药企业导入并重视公关营销,不仅是在行业相关政策规范下的营销创新,更是迎合消费者认知、提高企业诚信形象、防患于未然的最佳手段。相信在会议营销、终端营销、广告营销过后,医药保健品行业将逐步迈向更加科学、更加规范、更加阳光的公关营销时代。, 百拇医药(银虎)