药店上演无间道
小张是某连锁药店的一名店员，她为人十分正直,经常给公司提供一些合理化的建议，并将自己在工作中发现的问题及时与领导沟通。为此颇受公司领导的器重和喜欢。
最近，一个“大任”落在了她的肩上：小张所在的门店店长还身兼公司市场部的职务，由于每天日理万机便疏忽了对门店的管理，内部管理漏洞逐渐暴露出来，小张也几次和店长反映但并未引起重视，于是她便去公司总部汇报了情况。总部知道后，便决定让小张在工作之余充当“卧底”，找出漏洞的根源，并由公司做适时整改。而且公司总部还会根据小张提供的证据给予她一定的升职嘉奖。
可小张似乎挺为难，因为她并不是那种吃里扒外告黑状的人，而且店长平日待她不薄，但是另一方面又是公司对自己的器重，小张很矛盾，她不知道在处理这个问题的时候该如何兼顾双方利益，使自己能够游刃有余地游走在店长与老总中间？
(话题提供：木蝴蝶)
, http://www.100md.com 桃子妖妖：一边是“待自己不薄”的店长，一边是公司总部的器重与信任，两者之间小张究竟该如何选择，她能担当好这些角色吗？看样子，一部药店版的《无间道》即将上演了——
剧情一：沟通有道
■编剧：王峰
小张本意是想通过向总部反映问题，以促进店长改进工作，没想到总部领导却让她充当卧底，查药店的问题，这确实让小张有些为难。若真想兼顾双方的利益，游刃有余地走在店长和公司之间，小张不妨仍真诚地查找药店管理中的问题，先向店长建议并沟通好，尽力协助店长改进工作；若有些问题向店长建议而不被采纳之后，再向公司汇报，由公司出面处理，这样做或许更好些。
小张敢于向总部反映药店存在的问题，说明小张是一个很有责任心和事业心的店员。既然店长没有意识到问题的严重性，小张向总部汇报也是应该的。积极向总部提建议是好事，公司有意让小张查找问题也是好意，有些事情由总部及时调整，对药店的工作也是大有益处的。做“卧底”的确不太好听，所以对药店的问题是否要向公司汇报，这个度小张应慢慢学会把握。毕竟店长身兼两项重要工作，顾此失彼也在所难免。如果总部不及时为店长调整工作量，对药店的发展确实很不利。现在看来，公司暂无意为店长“减负”，而是想通过直接掌握药店的情况，以便适时进行调整。因此，小张可利用这个机会，充分发挥自己的才能，不仅要分析、查找出药店管理中的问题，更要积极与店长沟通，提出行之有效的改进办法，尽可能地说服并协助店长做工作，以减少管理漏洞，这样小张不仅会得到店长的信任和喜爱，更能使自己得到锻炼。而当一些好的合理化建议不能被店长采纳时，小张可向公司汇报，并将自己所做的工作及取得的效果向公司作以说明，这样更能受到公司的器重与喜欢，说不定还真能收到意想不到的升职嘉奖呢。
, 百拇医药
总之，我觉得，只要是从工作角度出发向老总反映问题，不存私心杂念，也不是有意坑害别人，就没有必要觉得亏心。发现问题时不要急，应根据情况的变化，能内部沟通解决的，最好不要先向公司反映，以免影响自己与店长的关系；如果自己有能力、也有办法解决的，最好主动协助店长把工作做好，这样就能兼顾自己与店长和公司的关系，更有利于自己的长远发展。
剧情二：卧底之道
■编剧：朱丽华 赵迎春
虽然总部把找问题根源的任务交给了小张，但总部的根本目的还是为了找到问题出现的原因，进而希望能够对症下药，解决药店存在的问题，使药店管理继续入轨运行，提升该药店的业绩，并以此完善相关制度，推而广之，加强整个连锁药店的经营和管理。
因此，小张应把自己定位于调查研究者，而不是告黑状的“卧底”。定位如果出现偏差，就容易出现对人不对事的错误做法，成了打小报告的人，时间久了因为没有有价值的信息报上来，总部领导也会厌烦；如果店长和同事知晓了，小张恐怕会“身败名裂”。
, 百拇医药
如何去做呢？笔者建议小张采取以下方法做好调查。
首先，分析药店现状。从药店所处的地理位置、所处商圈、店内品种结构、店员学历、年龄、职称、顾客群体状况、周围竞争对手情况等多个方面对药店现在情况进行一次详细的梳理，找出制约药店发展的因素，找到影响经营业绩的问题所在。
其次，针对找出的问题，进行原因查找。比如针对药店营业额下降的问题，有客观方面的因素，也有主观方面的问题，客观情况可以分析，但现实很难改变，因此只有多在解决主观方面的问题上下功夫，才能真正解决问题。假设影响因素之一是进货员提报计划不及时，导致进货量不足影响药品销售；之二是因店员服务态度较差，影响交易成交量。针对前者查找原因发现是由于店长未能及时审核计划单，导致无法提前进货，而制度规定必须由店长签字认可后方可到配送中心提货；后者则是现场管理没有跟上，药店纪律松散，店员自觉程度不高，为顾客提供优质服务意识不强所致。
第三，提出对策，解决问题。小张通过自己详细的调查，把问题和产生问题的原因进行透彻分析之后，就要进行比较关键的环节——提出解决问题的对策。总部领导很喜欢看身处一线的职工反映的问题，更喜欢进行理性分析之后提出的解决问题的建议，因为一线员工提报的调查报告针对性、实战性强，问题既有所在药店的个性，又有整个连锁药店的共性，可操作性极强。
, 百拇医药
第四，对于领导提出的“升职嘉奖”，小张应向领导说清楚，自己汇报药店存在问题的目的并不是为了得到奖励，而是出于工作责任心。如果领导还是执意让自己搞地下工作，小张应该委婉拒绝，以免引起误会。对于一名职场人员来说，升职加薪固然重要，但具备良好的职业道德素质才是重中之重，才是今后职场发展的根本。“是金子早晚都会发光的”，不要因一时之利而落个“见利忘义”的骂名，使自己的声誉扫地。
在整个事件处理过程当中，要想游刃有余于总部领导和店长之间，小张必须坚持对事不对人，客观公正的从深层次思考问题。其实现在的店长也不是不想管好药店，只是由于身兼两职分身乏术才导致药店管理上出现了一些问题，店长的身兼数职，也说明总部领导对他的重视，是领导的得力干将。如果小张自以为自己是受了“圣谕”派来的，把大小问题一概上报，不仅会把事情弄遭，还会落得个总部领导那里和店长、店员那里都不讨好的下场，把自己置于一个非常尴尬的境地。
剧情三：终级无间
, 百拇医药
■编剧：叶冬 刘静
当上司要求下属员工做卧底或者打小报告时，作为下属，小张应坚决推辞，因为，做卧底的结果，无论对公司，还是个人，都极有害。
对公司而言，打小报告者盛行影响公司团结。公司领导之所以愿意派人卧底，是对下属工作不信任。从表面上，领导可以得到一些通过正常渠道无法传递的消息，但从长远看，会对公司产生极为不利的影响。天下没有不透风的墙，一旦店长得知上级领导派人监视他，他就会产生不满和怨恨，积极性遭受挫折。带着情绪工作，工作效率下降，创造性也就更难以发挥，接着可能产生逃避的念头，辞职、跳槽的事情也就有可能发生了。还有偏激的店长，在无端受到猜疑和调查的情况下，会走向极端，和领导较上劲，对着干。同样，打小报告也会让正直的员工感到心寒，也会使一些心术不正的员工大行其道，最终影响整个公司的风气。
对打小报告者而言，打小报告会让自己受到良心和社会舆论的谴责。职场中，爱打小报告者总是遭到人们的唾弃和孤立，因为他使周围的人感到不安全。安全是人最起码的心理需要，如果这种需要因为有人打小报告而受到了威胁，那么“打小报告”的人自然就会失去同事的信任。小张虽然是从公司的全局利益出发，但在同事的眼里，却是为了升职而打小报告。同时，也会使自己感到良心不安，小张的犹豫不决，就很能说明这个问题。
, 百拇医药
所以，笔者认为，小张处理这件事的最终目的不是“游刃有余地游走在店长与老总中间”，而是怎样帮助店长从繁忙的工作中解脱出来，先成就店长，再成就自己，这样才是最佳的选择。
第一步，小张可以先找店长谈话，继续陈述自己的合理化建议，并告诉店长：“我知道您因为身兼药店和公司市场部经理的重任，因此可能对门店中的有些问题不能兼顾。‘能者多劳’话虽不错，但有时候也会令人感到心力交瘁的。所以，如果您愿意的话，不妨培养一个副手，要么是门店管理的副手，要么是市场部管理的副手，这样不仅有利于您更专注地做某一方面的事情，而且有利于您管理能力的发挥。您说呢？”一般情况下，店长自己既然同时兼顾两个岗位的工作，那么培养一个得力的助手对自己来说绝对是个解脱，因此他(她)可能会考虑小张的建议；
第二步，如果店长对小张的建议置之不理，那么小张则可以通过向总部建议实现自己的职场规划：“我不赞成到店长身边当卧底以提供‘证据’的方式来获得升职或嘉奖，这样对公司的团队建设将是致命的伤害。我们店长并非没有管理才能，而是因为无法同时兼顾两头而造成了现在的局面。作为公司一名员工，如果公司信得过我，不妨安排我作为门店的副手，协助店长处理门店的日常事务，这样店长本人也有更多的时间专注于市场部的工作，对药店来说利大于弊。”俗话说，名不正，则言不顺；言不顺，则事不成。要参与药店管理，必须有公司的一纸任命通知，而且你的要求只是当个副手，总部和门店店长都可以接受。
第三步，有了总部的《任命通知》后，小张则可以名正言顺去“赴任”了。但在工作开展初期，切忌锋芒过露，凡事应多和店长商量或者主动请教，让对方看得出你是一个虚心上进的员工，并以此取得店长的信任。如此一来，等你有了一定的建树后，即便总部没有将你提升为店长，这位店长也会积极向总部推荐你的。因为从案例中分析，这位店长朋友是一心向着“市场部”的，所以对门店才疏于管理。等小张在他(她)的栽培下逐渐成长起来，这位店长主动“虚位让贤”也未为可知。, 百拇医药
最近，一个“大任”落在了她的肩上：小张所在的门店店长还身兼公司市场部的职务，由于每天日理万机便疏忽了对门店的管理，内部管理漏洞逐渐暴露出来，小张也几次和店长反映但并未引起重视，于是她便去公司总部汇报了情况。总部知道后，便决定让小张在工作之余充当“卧底”，找出漏洞的根源，并由公司做适时整改。而且公司总部还会根据小张提供的证据给予她一定的升职嘉奖。
可小张似乎挺为难，因为她并不是那种吃里扒外告黑状的人，而且店长平日待她不薄，但是另一方面又是公司对自己的器重，小张很矛盾，她不知道在处理这个问题的时候该如何兼顾双方利益，使自己能够游刃有余地游走在店长与老总中间？
(话题提供：木蝴蝶)
, http://www.100md.com 桃子妖妖：一边是“待自己不薄”的店长，一边是公司总部的器重与信任，两者之间小张究竟该如何选择，她能担当好这些角色吗？看样子，一部药店版的《无间道》即将上演了——
剧情一：沟通有道
■编剧：王峰
小张本意是想通过向总部反映问题，以促进店长改进工作，没想到总部领导却让她充当卧底，查药店的问题，这确实让小张有些为难。若真想兼顾双方的利益，游刃有余地走在店长和公司之间，小张不妨仍真诚地查找药店管理中的问题，先向店长建议并沟通好，尽力协助店长改进工作；若有些问题向店长建议而不被采纳之后，再向公司汇报，由公司出面处理，这样做或许更好些。
小张敢于向总部反映药店存在的问题，说明小张是一个很有责任心和事业心的店员。既然店长没有意识到问题的严重性，小张向总部汇报也是应该的。积极向总部提建议是好事，公司有意让小张查找问题也是好意，有些事情由总部及时调整，对药店的工作也是大有益处的。做“卧底”的确不太好听，所以对药店的问题是否要向公司汇报，这个度小张应慢慢学会把握。毕竟店长身兼两项重要工作，顾此失彼也在所难免。如果总部不及时为店长调整工作量，对药店的发展确实很不利。现在看来，公司暂无意为店长“减负”，而是想通过直接掌握药店的情况，以便适时进行调整。因此，小张可利用这个机会，充分发挥自己的才能，不仅要分析、查找出药店管理中的问题，更要积极与店长沟通，提出行之有效的改进办法，尽可能地说服并协助店长做工作，以减少管理漏洞，这样小张不仅会得到店长的信任和喜爱，更能使自己得到锻炼。而当一些好的合理化建议不能被店长采纳时，小张可向公司汇报，并将自己所做的工作及取得的效果向公司作以说明，这样更能受到公司的器重与喜欢，说不定还真能收到意想不到的升职嘉奖呢。
, 百拇医药
总之，我觉得，只要是从工作角度出发向老总反映问题，不存私心杂念，也不是有意坑害别人，就没有必要觉得亏心。发现问题时不要急，应根据情况的变化，能内部沟通解决的，最好不要先向公司反映，以免影响自己与店长的关系；如果自己有能力、也有办法解决的，最好主动协助店长把工作做好，这样就能兼顾自己与店长和公司的关系，更有利于自己的长远发展。
剧情二：卧底之道
■编剧：朱丽华 赵迎春
虽然总部把找问题根源的任务交给了小张，但总部的根本目的还是为了找到问题出现的原因，进而希望能够对症下药，解决药店存在的问题，使药店管理继续入轨运行，提升该药店的业绩，并以此完善相关制度，推而广之，加强整个连锁药店的经营和管理。
因此，小张应把自己定位于调查研究者，而不是告黑状的“卧底”。定位如果出现偏差，就容易出现对人不对事的错误做法，成了打小报告的人，时间久了因为没有有价值的信息报上来，总部领导也会厌烦；如果店长和同事知晓了，小张恐怕会“身败名裂”。
, 百拇医药
如何去做呢？笔者建议小张采取以下方法做好调查。
首先，分析药店现状。从药店所处的地理位置、所处商圈、店内品种结构、店员学历、年龄、职称、顾客群体状况、周围竞争对手情况等多个方面对药店现在情况进行一次详细的梳理，找出制约药店发展的因素，找到影响经营业绩的问题所在。
其次，针对找出的问题，进行原因查找。比如针对药店营业额下降的问题，有客观方面的因素，也有主观方面的问题，客观情况可以分析，但现实很难改变，因此只有多在解决主观方面的问题上下功夫，才能真正解决问题。假设影响因素之一是进货员提报计划不及时，导致进货量不足影响药品销售；之二是因店员服务态度较差，影响交易成交量。针对前者查找原因发现是由于店长未能及时审核计划单，导致无法提前进货，而制度规定必须由店长签字认可后方可到配送中心提货；后者则是现场管理没有跟上，药店纪律松散，店员自觉程度不高，为顾客提供优质服务意识不强所致。
第三，提出对策，解决问题。小张通过自己详细的调查，把问题和产生问题的原因进行透彻分析之后，就要进行比较关键的环节——提出解决问题的对策。总部领导很喜欢看身处一线的职工反映的问题，更喜欢进行理性分析之后提出的解决问题的建议，因为一线员工提报的调查报告针对性、实战性强，问题既有所在药店的个性，又有整个连锁药店的共性，可操作性极强。
, 百拇医药
第四，对于领导提出的“升职嘉奖”，小张应向领导说清楚，自己汇报药店存在问题的目的并不是为了得到奖励，而是出于工作责任心。如果领导还是执意让自己搞地下工作，小张应该委婉拒绝，以免引起误会。对于一名职场人员来说，升职加薪固然重要，但具备良好的职业道德素质才是重中之重，才是今后职场发展的根本。“是金子早晚都会发光的”，不要因一时之利而落个“见利忘义”的骂名，使自己的声誉扫地。
在整个事件处理过程当中，要想游刃有余于总部领导和店长之间，小张必须坚持对事不对人，客观公正的从深层次思考问题。其实现在的店长也不是不想管好药店，只是由于身兼两职分身乏术才导致药店管理上出现了一些问题，店长的身兼数职，也说明总部领导对他的重视，是领导的得力干将。如果小张自以为自己是受了“圣谕”派来的，把大小问题一概上报，不仅会把事情弄遭，还会落得个总部领导那里和店长、店员那里都不讨好的下场，把自己置于一个非常尴尬的境地。
剧情三：终级无间
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■编剧：叶冬 刘静
当上司要求下属员工做卧底或者打小报告时，作为下属，小张应坚决推辞，因为，做卧底的结果，无论对公司，还是个人，都极有害。
对公司而言，打小报告者盛行影响公司团结。公司领导之所以愿意派人卧底，是对下属工作不信任。从表面上，领导可以得到一些通过正常渠道无法传递的消息，但从长远看，会对公司产生极为不利的影响。天下没有不透风的墙，一旦店长得知上级领导派人监视他，他就会产生不满和怨恨，积极性遭受挫折。带着情绪工作，工作效率下降，创造性也就更难以发挥，接着可能产生逃避的念头，辞职、跳槽的事情也就有可能发生了。还有偏激的店长，在无端受到猜疑和调查的情况下，会走向极端，和领导较上劲，对着干。同样，打小报告也会让正直的员工感到心寒，也会使一些心术不正的员工大行其道，最终影响整个公司的风气。
对打小报告者而言，打小报告会让自己受到良心和社会舆论的谴责。职场中，爱打小报告者总是遭到人们的唾弃和孤立，因为他使周围的人感到不安全。安全是人最起码的心理需要，如果这种需要因为有人打小报告而受到了威胁，那么“打小报告”的人自然就会失去同事的信任。小张虽然是从公司的全局利益出发，但在同事的眼里，却是为了升职而打小报告。同时，也会使自己感到良心不安，小张的犹豫不决，就很能说明这个问题。
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所以，笔者认为，小张处理这件事的最终目的不是“游刃有余地游走在店长与老总中间”，而是怎样帮助店长从繁忙的工作中解脱出来，先成就店长，再成就自己，这样才是最佳的选择。
第一步，小张可以先找店长谈话，继续陈述自己的合理化建议，并告诉店长：“我知道您因为身兼药店和公司市场部经理的重任，因此可能对门店中的有些问题不能兼顾。‘能者多劳’话虽不错，但有时候也会令人感到心力交瘁的。所以，如果您愿意的话，不妨培养一个副手，要么是门店管理的副手，要么是市场部管理的副手，这样不仅有利于您更专注地做某一方面的事情，而且有利于您管理能力的发挥。您说呢？”一般情况下，店长自己既然同时兼顾两个岗位的工作，那么培养一个得力的助手对自己来说绝对是个解脱，因此他(她)可能会考虑小张的建议；
第二步，如果店长对小张的建议置之不理，那么小张则可以通过向总部建议实现自己的职场规划：“我不赞成到店长身边当卧底以提供‘证据’的方式来获得升职或嘉奖，这样对公司的团队建设将是致命的伤害。我们店长并非没有管理才能，而是因为无法同时兼顾两头而造成了现在的局面。作为公司一名员工，如果公司信得过我，不妨安排我作为门店的副手，协助店长处理门店的日常事务，这样店长本人也有更多的时间专注于市场部的工作，对药店来说利大于弊。”俗话说，名不正，则言不顺；言不顺，则事不成。要参与药店管理，必须有公司的一纸任命通知，而且你的要求只是当个副手，总部和门店店长都可以接受。
第三步，有了总部的《任命通知》后，小张则可以名正言顺去“赴任”了。但在工作开展初期，切忌锋芒过露，凡事应多和店长商量或者主动请教，让对方看得出你是一个虚心上进的员工，并以此取得店长的信任。如此一来，等你有了一定的建树后，即便总部没有将你提升为店长，这位店长也会积极向总部推荐你的。因为从案例中分析，这位店长朋友是一心向着“市场部”的，所以对门店才疏于管理。等小张在他(她)的栽培下逐渐成长起来，这位店长主动“虚位让贤”也未为可知。, 百拇医药