随着护理学的发展和整体护理模式的改变，人性化的护患沟通成为护理工作的一项重要内容，它是寻求建立相互信任、尊重、配合的护患关系的有效方法，新的服务理念的产生，沟通技巧运用到临床，缩短了护患之间的距离，改善护患关系，提高护理质量，为治疗提供最好的基础和前提。

     1 注意外在形象

    仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。因为良好的外在形象，能给患者带来安全感和信任感。反之，衣着不整，办事拖拉，漫不经心，会给患者不信任的感觉。故外在形象是患者恢复健康、协调护患关系的一个不可缺少组成部分。

     2 运用好文明语言

    护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言 ......