【摘要】 目的 探讨整体护理与患者满意度之间的关系，分析影响患者满意度的原因并探讨其对策。 方法 加强对本科护士整体护理知识的培训，向患者发放问卷调查表将2003年1～10月与2004年1～10月我科住院患者满意度进行比较。 结果 整体护理可有效地提高护士的自身素质，改善护士的职业形象，提高患者的满意度。 结论 开展以“病人为中心”的整体护理可提高患者满意度。

    【关键词】 整体护理;影响;满意度

    随着医学模式由生物医学模式向生物﹑心理﹑ 社会医学模式的转变。护理的职能也随之发生了转变，由“以疾病为中心”的护理转变为“以病人为中 心”的护理，并由此而产生了整体护理理论。它要求护士在工作中更注重“人性化”、“个性化”，多与患者沟通，了解患者的需求，以便有针对性地进行健康教育和心理疏导，使患者消除思想顾虑，以平静的心情配合治疗和护理。给患者更好的照顾和更大的心理支持。将现代的人文关怀融入护理服务中，营造高层次的服务理念和人文关怀，使患者真正获得温馨、便捷、优质的保健服务。

    通过建立内科病房首班负责制，形成一整套标准化护理程序，对全科护士进行培训，护士的护理理念得以改变 ......