医务人员作为患者入院后的第一接触者，如何在患者入院的第一时间里，与患者建立良好的医患关系，争取患者对各项诊疗工作的积极配合,同时通过各种不同形式的教育，不断提高医疗医务群体的服务及法律意识，规范医疗行为，确保医患双方的合法权益不受侵害，减少不必要的纠纷,在实际工作中具有深远的意义。

     1 常见纠纷的种类

    1.1 告知环节不畅 医院对于患者来说是一个陌生的环境，尤其是初次入院的患者，对于病区环境、卫生设施的使用以及医院的各项规章制度执行等不甚了解，医患之间的相互认识及接纳等都需要在极短的时间内完成，如果此时医护人员没有及时将住院相关事项告知患者,经治医师没有及时与患者取得联系，就有可能带来患者对患者角色的不适应。

    1.2 缺少人文关怀 患者作为一个就医主体,在院期间需要得到身、心两方面的照顾，在人格方面得到尽可能的尊重，在我们的诊疗过程中往往忽略了患者主体的自身感觉，在与患者相处过程中，缺少礼节，不懂礼貌，如对患者不管是否长者，均直呼其名，或以某某床号代替，从心理上引起患者对医护人员的反感而产生抵触情绪，引发不必要的纠纷。

    1.3 医患沟通不到位 在进行某些特殊检查及治疗时 ......